Quanto mais experientes somos, mais entendemos que as perguntas que fazemos ou as respostas que damos em uma entrevista dizem muito sobre nosso entusiasmo e nível de interesse por um produto, empresa ou organização. Este é definitivamente o caso do Salesforce, o mais poderoso Customer Relationship Management (CRM) no mundo.

Você está se preparando para a certificação de administrador do Salesforce? Aqui estão 60 perguntas do exame de certificação Salesforce Admin. Faça este teste de prática gratuita para saber onde você stand .

Perguntas e respostas da entrevista do Salesforce

1. O que é Salesforce?

O Salesforce é o produto de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mais eficaz que é fornecido aos assinantes como um software como serviço (SaaS) de baixo custo.

2. O que é um objeto personalizado no Salesforce?

Em Salesforce , os objetos personalizados se referem especificamente para tabelas de banco de dados que armazenam dados relacionados à sua empresa no Salesforce.com.

3. O que um objeto personalizado permite que o usuário faça?

Depois que o objeto personalizado é definido, o assinante pode executar as seguintes tarefas: criar campos personalizados, relacionar o objeto personalizado a outros registros, rastrear eventos e tarefas, criar layouts de página, criar uma guia personalizada para o objeto personalizado, analisar personalizado dados de objeto, crie painéis e relatórios e compartilhe guias personalizadas, aplicativos personalizados, objetos personalizados e vários outros componentes relacionados. Nenhuma dessas tarefas pode ser realizada até que o objeto personalizado tenha uma definição.

4. O que é auto-relacionamento?

Um Auto-relacionamento é um relacionamento de pesquisa para o mesmo objeto. É esta premissa que permite aos usuários pegar o objeto “Mercadoria” e criar relacionamentos com outros objetos.

5. O que é Visão geral do relacionamento de objeto?

No Salesforce, a visão geral do relacionamento do objeto vincula registros de objetos personalizados a registros de objetos padrão em uma lista relacionada. Isso é útil para rastrear defeitos do produto em casos de clientes relacionados. O Salesforce permite que os usuários definam diferentes tipos de relacionamento, criando campos de relacionamento personalizados em um objeto.

6. O que pode causar perda de dados no Salesforce?

A perda de dados no Salesforce pode ser causada por vários motivos, incluindo:

  • Alterar dados e data e hora.
  • Migrando para porcentagem, número e moeda de outros tipos de dados.
  • Mudança da lista de seleção múltipla, caixa de seleção e numeração automática para outros tipos.
  • Alterar a lista de opções de seleção múltipla de qualquer tipo, exceto lista de opções.
  • Mudar para numeração automática, exceto para texto.
  • Mudança da área de texto para e-mail, telefone, URL e texto.

7. Como o SaaS é benéfico para o Salesforce?

SaaS é baseado em assinatura, então os clientes podem escolher não renovar e interromper o uso do programa a qualquer momento, sem penalidade, exceto por não poder usar o Salesforce. O SaaS se destina a ajudar os usuários a evitar pesadas taxas iniciais de inicialização e investimentos. Os aplicativos SaaS usam uma interface de Internet simples com fácil integração.

8. Como o Salesforce rastreia as vendas?

Salesforce é um programa de rastreamento que registra uma série de detalhes básicos úteis, como:

  • Número de clientes atendidos diariamente
  • Volume diário de vendas
  • Relatórios detalhados do gerente de vendas
  • Números de vendas por mês ou trimestre
  • Mais importante, o Salesforce rastreia e relata a atividade repetida do cliente, que é a chave para qualquer organização de vendas.

9. Quantos tipos de relacionamento são oferecidos por Salesforce.com?

Salesforce reconhece dois tipos de relacionamento: relacionamentos entre mestre e detalhes e relacionamentos de pesquisa.

10. Qual é o gatilho?

O gatilho é o código executado antes ou depois que o registro é atualizado ou inserido.

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11. Qual é a diferença entre Trigger e Workflow?

Fluxo de trabalho é um processo automatizado que dispara uma ação com base em critérios de avaliação e critérios de regra. Conforme descrito acima, Trigger é o código executado durante ou após o registro ser atualizado ou inserido.

12. O que é um recurso estático no Salesforce?

Com o recurso estático do Salesforce, os assinantes podem fazer upload de arquivos zip, imagens, arquivos jar, JavaScript e arquivos CSS que podem ser consultados em uma página do Visualforce. O tamanho ideal de recursos estáticos no Salesforce é 250 MB.

13. Qual é a diferença entre Force.com e Salesforce.com?

Force.com é Platform-as-a-Service (PaaS), enquanto Salesforce.com é Software-as-a-Service (SaaS).

14. Existe um limite para registros data.com ?

Os usuários do Salesforce podem ver sua configuração de formulário de limite facilmente, simplesmente clicando em administração de data.com/Usuários. Na seção de usuários do data.com, os usuários podem ver seu limite mensal e exatamente quantos registros são exportados durante o mês.

15. Quais são os três tipos de relações de objeto no Salesforce?

Os três tipos de relações de objeto no Salesforce são:

  • Um para muitos
  • Muitos para muitos
  • Detalhe-mestre

Os tipos de relação são bastante lógicos quando o usuário se familiariza com o programa de software.

16. Quais são os diferentes tipos de relatórios disponíveis no Salesforce?

Os diferentes tipos de relatórios no Salesforce são:

  • Relatório tabular que exibe o total geral em forma de tabela
  • Relatório de matriz em que o agrupamento é baseado em linhas e colunas
  • Relatórios resumidos são relatórios detalhados nos quais o agrupamento é baseado em colunas.
  • Relatório combinado que permite que dois ou mais relatórios sejam reunidos em um único relatório

17. É possível agendar um painel dinâmico no Salesforce?

No Salesforce, não é possível agendar um painel dinâmico.

18. Qual é o objeto de junção e a que finalidade ele serve?

Objetos de junção são usados ​​para construir relacionamentos muitos para muitos entre objetos. Por exemplo, o usuário pode fazer um formulário de recrutamento em que uma posição para um emprego pode ser vinculada a muitos candidatos ou pode vincular um candidato a muitos outros empregos. Para conectar o modelo de dados, um objeto de terceiros é referido como um objeto de junção. No exemplo fornecido, o objeto de junção é “formulário de emprego”.

19. O que é uma trilha de auditoria?

A função Audit Trail no Salesforce é útil para obter informações ou para rastrear todas as alterações de configuração recentes que a administração fez na organização. A trilha de auditoria pode preservar os dados por até seis meses.

20. Explicar o painel do Salesforce?

No Salesforce, o painel é uma representação pictórica do relatório. 20 relatórios podem ser adicionados a um único painel.

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21. Qual é a diferença entre SOQL e SOSL?

SOQL é Salesforce Object Query Language e SOSL é Salesforce Object Search Language. Se você está sentindo que o Salesforce é uma cultura em si, você está correto!

22. O que é uma classe Wrapper?

Uma classe Wrapper é uma classe cujas instâncias são uma coleção de outros objetos e é usada para exibir diferentes objetos em uma página do Visualforce na mesma tabela.

23. Qual é a regra de compartilhamento?

As regras de compartilhamento são aplicadas quando um usuário deseja permitir o acesso a outros usuários.

24. Quais são alguns benefícios de usar o Salesforce?

O Salesforce oferece uma série de benefícios. Os mais importantes são:

  • Ajuda a entender as necessidades do cliente
  • Oferece uma plataforma de comunicação única para todos os membros da equipe de um projeto
  • Os relatórios são rápidos e simples
  • Tem um alto grau de adaptabilidade
  • Muito fácil de gerenciar
  • Pode se integrar com inúmeros aplicativos (por exemplo: Dataloader, Mailchimp, Ebsta)

25. O que é um objeto no Salesforce?

Um objeto é uma tabela de banco de dados que contém dados específicos de uma organização (colunas são campos e linhas são registros). Existem dois tipos de objetos no Salesforce-objeto personalizado e objeto padrão.

  • Objeto padrão -um objeto padrão é criado por padrão no Salesforce. Por exemplo: contato, conta e lead.
  • Objeto personalizado -Um objeto personalizado é criado pelo usuário e pode conter qualquer informação que o usuário desejar. Por exemplo: você pode criar um objeto “Local” personalizado para armazenar informações sobre a localização de várias filiais de uma empresa.

26. Qual é a diferença entre painéis estáticos e dinâmicos?

Os painéis estáticos são os painéis padrão visíveis para qualquer usuário. Você pode usá-lo para mostrar dados de toda a organização a um conjunto de usuários.

Painéis dinâmicos exibem dados personalizados para um usuário específico. Você pode usá-lo para mostrar os dados específicos de um usuário, como o número de vendas fechadas, leads convertidos etc.

27. O que você quer dizer com limites do governador?

Os limites do governador controlam quantos dados podem ser armazenados em um banco de dados compartilhado. Eles ajudam a garantir que ninguém monopolize os recursos compartilhados (armazenamento, CPU, memória).

Aqui estão alguns exemplos de limites do governador no Salesforce:

  • Tempo máximo de CPU nos servidores Salesforce-10.000 ms
  • Número total de métodos sendEmail permitidos-10
  • Número total de registros recuperados por uma consulta SOQL-50.000
  • Número total de frases de destaque em uma transação-100

28. O que você pode fazer para evitar os limites do governador?

Aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode seguir para garantir que um código não chegue ao governador limites.

  • Amplie seu código
  • Use @future apropriadamente
  • Não faça nenhuma operação SOQL ou DML dentro de um loop
  • Enfileirar grandes conjuntos de dados
  • Use o apex de lote para mais de 50.000 registros

29. O que acontece com os relacionamentos mestre-detalhe e pesquisa quando um registro é excluído?

Em um relacionamento entre mestre e detalhes, todos os detalhes são excluídos quando o registro mestre é excluído. No entanto, em um relacionamento de pesquisa, o registro filho permanece mesmo quando o registro pai é excluído.

30. O que você quer dizer com sandbox no Salesforce?

Um sandbox é uma réplica exata de um banco de dados que pode ser usado para teste e desenvolvimento. É muito útil porque permite que você teste novas ideias no banco de dados duplicado sem perturbar o original.

Existem quatro tipos de sandboxes no Salesforce:

  • Developer Sandbox -contém uma cópia dos metadados da organização de produção e se destina ao desenvolvimento e teste em um ambiente isolado.
  • Developer Pro Sandbox -executa a mesma função que o sandbox do desenvolvedor, mas pode conter conjuntos de dados maiores.
  • Sandbox parcial de cópia -destina-se a ser usado apenas como um ambiente de teste. Ele contém uma amostra dos dados da organização de produção e seus metadados.
  • Sandbox completo -Destina-se a ser usado apenas como um ambiente de teste. Ele contém todos os dados da organização de produção, incluindo objetos, anexos e metadados.

31. Como você pode editar classes apex em um ambiente de produção?

Você não pode editar classes apex diretamente em um ambiente de produção. Precisa ser feito primeiro no sandbox e, em seguida, implantado na produção, onde um usuário com permissão de autoria do Apex pode fazer as alterações.

Conclusão

O Salesforce se tornou a peça central dos esforços de automação de vendas e marketing de qualquer empresa, e a demanda por um alvo Administradores do Salesforce está mais alto do que nunca. No entanto, a competição também é difícil para as posições certas, portanto, a preparação é fundamental se você deseja se destacar da multidão.

Essas 31 perguntas e respostas mais comuns das entrevistas do Salesforce o ajudarão a se preparar com eficácia e ter um bom desempenho nas entrevistas do Salesforce. Estude-os minuciosamente para causar uma boa impressão nos seus possíveis empregadores. Algum dos tópicos acima se destaca como área de conhecimento fraco? Oferecemos quatro cursos de treinamento diferentes para que você comece a trabalhar em um piscar de olhos.

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