Imagem: Starlink

A Starlink teve que atrasar pedidos devido à falta de chips. O serviço de internet via satélite anunciou que tinha mais de 500.000 encomendas em maio, mas muitos clientes estão cancelando por causa dos atrasos e do mau atendimento ao cliente. O Business Insider entrevistou vários clientes que expressaram frustração com a pouca ou nenhuma comunicação da Starlink a respeito de seus pedidos. Alguns entenderam a escassez de chips, enquanto outros atingiram o ponto crítico depois de meses sem comunicação da empresa.

Quando receberei meu Starlink?

Se você fizer seu pedido onde tivermos cobertura e capacidade, você receberá um e-mail de confirmação com o número do seu pedido, serviço e endereço de entrega, e poderá ver os detalhes de envio na página da sua conta. Normalmente enviamos Starlink Kits dentro de 2 semanas.

Se você estiver fazendo um pedido em uma área onde não temos cobertura ou capacidade, você verá uma data estimada de serviço na página de pedido, que você também pode ver na página da sua conta. Quando o serviço estiver disponível em sua área, enviaremos um e-mail e você terá a oportunidade de atualizar seus detalhes de envio, serviço e cobrança, ou cancelar seu pedido. Os pedidos serão atendidos por ordem de chegada em cada área. Seremos capazes de acomodar mais usuários por área ao longo do tempo conforme aumentamos o número de satélites em órbita.

A escassez de silício atrasou a produção, o que afetou nossa capacidade de atender aos pedidos. Visite a página da sua conta para a estimativa mais recente sobre quando você pode esperar que seu pedido seja atendido.

Um ex-vice-presidente da Starlink disse que a raiz do atraso reside no terminal do usuário, que usa componentes também encontrados em automóveis. Isso foi repetido por outro CEO do provedor de internet via satélite, que tinha o seguinte a dizer:

“É uma corrida global por chips”, James Yenbamroong, CEO e fundador da mu Space, um serviço de internet via satélite provedor, disse Insider. “Estamos vendo a escassez de chips para Starlink porque os chips em seus terminais de usuário usam a mesma linha de produção que os chips eletrônicos e automotivos.”

A Starlink planejava deixar o teste beta em outubro. Muitos clientes ainda aguardam atendimento. No lado positivo, os clientes que cancelaram seu serviço receberam reembolso total sem problemas.

Fontes: Starlink (via Techdirt ), Business Insider

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