O aplicativo de bate-papo por vídeo Zoom está adquirindo Solvvy, uma plataforma de IA e automação de conversação para suporte ao cliente, por uma quantia não revelada, informou a empresa na sexta-feira.
A empresa, que lançou recentemente o Zoom Contact Center, disse que o a aquisição os ajudará a redefinir a categoria de contact center com comunicações unificadas.
“Com a adição da tecnologia diferenciada de IA e aprendizado de máquina da Solvvy, poderemos acelerar nosso roteiro de contact center para criar um concierge experiência de alto nível para clientes em todo o mundo”, disse Velchamy Sankarlingam, presidente de produto e engenharia da Zoom Video Communications.
A tecnologia proprietária da Solvvy ampliará a oferta do Zoom Contact Center com autoatendimento escalável e IA conversacional, anunciou a empresa.
Ambas as plataformas criaram negócios líderes de software como serviço (SaaS) corporativo por meio do foco na escalabilidade, simplicidade e respeito pelo cliente final.
“Também temos uma paixão compartilhada por alavancar as melhores soluções de tecnologia moderna para aprimorar as experiências humanas, disse Sankarlingam.
A demanda pelo Zoom disparou nos dois anos do pandemia, pois as empresas fecharam escritórios e os funcionários tiveram que trabalhar em casa.
A aprendizagem remota e a telemedicina também deram um impulso aos serviços baseados em nuvem do Zoom Video.
O Zoom está passando por um ano de transição em 2022.
A empresa revelou no mês passado as mais recentes inovações na plataforma Zoom para ajudar as empresas a melhorar as experiências de clientes e funcionários para a nova força de trabalho’trabalhar em qualquer lugar’.
“Seguindo nossa recente O lançamento do Zoom Contact Center, Zoom IQ for Sales e nossas mais recentes inovações do Zoom Events marcam mais um passo na jornada da Zoom para estabelecer novos patamares para experiências do cliente e colaboração flexível em toda a força de trabalho”, disse Oded Gal, diretor de produtos da Zoom.
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