Não é segredo que administrar um negócio de varejo pode ser um empreendimento desafiador. Não faltam decisões a tomar e custos a pesar, especialmente quando você procura maneiras de continuar a expandir sua loja.
Uma maneira que as empresas tradicionais estão crescendo é adicionando uma loja online. Afinal, o comércio eletrônico está crescendo rapidamente, com vendas globais estimadas em US $ 6,4 trilhões em 2024. Esse crescimento explosivo se deve em parte aos efeitos da pandemia COVID-19, que teve um grande impacto no varejo e no comportamento de compra dos clientes. Grandes e pequenos varejistas fecharam as portas no ano passado, com 12.200 lojas fechadas em 2020 (para fins de comparação, 10.000 lojas fechadas em 2019).
Enquanto isso, diante desses desafios, muitos varejistas também estão vendo oportunidades. Eles podem expandir seus negócios tradicionais além das limitações geográficas de suas lojas e alcançar novos públicos e clientes em potencial.
Colocar seu negócio offline online-ou decidir realmente investir em seu site de comércio eletrônico pela primeira vez-pode ser assustador. Para isso, temos vários recursos disponíveis para ajudá-lo a começar e solucionar problemas específicos, como integrando seu sistema POS ou entendendo sua estratégia de atendimento.
Mas às vezes o que você precisa é ouvir de outros proprietários de empresas que deram o salto online, o que funcionou e não funcionou para eles e os conselhos eles podem dar do outro lado.
Kintec encontra o ajuste perfeito on-line e off-line
Criada em Vancouver, British Columbia, em 1991, Kintec agora é uma fonte de referência para calçados e órteses especiais com a 12 st minérios em todo o Canadá. Eles também observaram um grande aumento em suas vendas online, pois tornaram seu site de comércio eletrônico uma parte importante de sua marca. Na verdade, suas vendas no primeiro trimestre de 2021 foram maiores do que em todo o ano de 2019.
O site Kintec é atualmente desenvolvido no BigCommerce, mas eles usavam anteriormente o Magento como sua plataforma de comércio eletrônico. No entanto, no Magento, eles enfrentaram problemas com a velocidade e confiabilidade do site. Tyler Ireland, gerente de marketing da Kintec, explica: “Foi um pesadelo [no Magento]. Estaríamos nos preparando para a Black Friday e o site travaria, então teríamos que falar por telefone com nosso desenvolvedor e integração de ponto de venda. Estávamos investindo muito tempo e dinheiro em algo que não tinha solução. ”
Eles escolheram BigCommerce em parte porque foi recomendado por Sistema POS com o qual trabalham, NCR Counterpoint através do iPaaS.com . Eles também estavam procurando por uma plataforma que pudesse crescer com eles à medida que os negócios aumentassem.
A Kintec investe em garantir que sua experiência na loja e online se complementem perfeitamente, para que os clientes tenham uma transição perfeita entre as duas. Um dos aspectos mais inovadores de sua experiência na loja é o sistema 3D FitScan ™ da Kintec. Os clientes entram no 3D FitScan ™ e, em 5 segundos, ele produz centenas de pontos de dados que criam um modelo tridimensional do pé do cliente. Assim que a varredura é concluída, a Kintec executa os dados em seu banco de dados, alimentado por IA, para combiná-los com os formatos dos sapatos e determinar o melhor sapato para aquele cliente. A Kintec está trabalhando atualmente com o BigCommerce para integrar esta tecnologia ao seu site para que os clientes que iniciam sua jornada do cliente Kintec na loja possam continuar online.
Dicas principais da Kintec:
- A velocidade do site pode ser um grande diferencial quando se trata da experiência do cliente. A Kintec teve um grande aumento quando mudou para o BigCommerce e parou de ver atrasos no carregamento da página. Comparando os últimos quatro meses no Magento com os primeiros quatro meses no BigCommerce, eles viram um aumento no número de visitantes do site de 44%. “Esses números mostram que os consumidores estão gostando de nosso novo site e voltam constantemente”, diz Ireland.
- Obtenha ajuda onde precisar. A Kintec utilizou a agência Weizen Young para ajudá-los a construir e continuar a otimizar seu site. Eles apreciaram a orientação em aprender as práticas recomendadas da indústria e até mesmo quais aplicativos baixar para apoiar sua estratégia.
- Fornece feedback e análises do cliente. Kintec usa Stamped para gerenciar as avaliações de seus clientes. Ireland explica: “Um bom testemunho do cliente ajuda a criar uma experiência omnicanal, do online ao na loja. Mesmo que eles não possam experimentá-lo, eles podem saber que o mais novo tênis da Nike é tão bom quanto o anterior; é o mesmo ajuste. ”
Gumbo adiciona a conveniência de compras on-line para sua base no Brooklyn
Gumbo é uma boutique especializada em itens exclusivos, de acessórios a utensílios domésticos e, principalmente, roupas infantis e brinquedos. O nome vem do prato que ficou famoso por New Orleans, uma combinação de diferentes sabores que se juntam para formar uma refeição incrível. Como explica a proprietária Karen Zebulon: “É isso que minha loja é: muitas coisas em um só pote. Culturalmente, tenho coisas de todo o mundo. Eu tenho coisas para crianças. Tenho coisas para adultos; é realmente um caldeirão. ”
Antes da pandemia COVID, a loja, na Atlantic Avenue, no coração do Brooklyn, era um local de encontro que oferecia aulas, eventos e, claro, compras. Quando o COVID apareceu, Zebulon voltou seu foco para sua loja online. Um de seus maiores desafios no passado foi encontrar tempo para investir nisso. Ela mesma fez todo o design e gostou do fato de o BigCommerce permitir que ela alterasse facilmente o modelo e movesse as coisas. “Foi maravilhoso poder escolher outro formato, apertar um botão e, de repente, meu site, tudo mudou para um novo formato atualizado”, explica Zebulon.
Como muitos proprietários de pequenas empresas, ela também trabalhava 24 horas por dia, por isso apreciava o suporte do BigCommerce 24 horas por dia, 7 dias por semana: “Se eu estivesse trabalhando às duas ou três da manhã, e um problema que eu não conseguia resolver, podia simplesmente pegar o telefone e ligar, e alguém sempre poderia me ajudar. ”
Gumbo vende diretamente por meio de seu site e em mercado online local que permite que as pessoas façam compras em empresas do Brooklyn e recebam seus pedidos no mesmo dia. Os clientes locais adotaram o site da Gumbo porque permite que vejam seus produtos antes de entrar. A Gumbo também configurou uma opção de compra online na loja ( BOPIS ) opção que os clientes adoraram, principalmente nos primeiros dias do COVID-19, para que não precisassem entrar na loja. O BOPIS e as opções junto ao meio-fio são uma ótima maneira de empresas off-line para on-line fornecerem conveniência adicional aos compradores locais.
Ter uma loja online também mudou a forma como Zebulon dirige seu negócio. Ela diz que forneceu mais informações sobre o que as pessoas estão comprando e alterou os produtos e as quantidades que ela pede. Em termos do que vem por aí, Zebulon diz que está animada para continuar construindo seu negócio online para atender à demanda crescente.
Dicas principais do Gumbo:
- Procure oportunidades para expandir seu alcance além de apenas seu site. Dependendo do seu nicho, podem ser mercados tradicionais como Amazon ou Walmart, mas fique de olho nas oportunidades únicas também. Para Gumbo, encontrar shopIN.nyc (um mercado local on-line para empresas de Nova York) foi uma ótima maneira de atingir um público mais amplo, ao mesmo tempo que mantinha o etos local de sua loja.
- Encontre uma plataforma e parceiros que podem ajudá-lo a lançar rapidamente e expandir seus negócios conforme você pode. Zebulon conseguiu trabalhar no site da Gumbo de forma incremental e obter suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao longo do caminho.
- O maior conselho da Zebulon é sempre se concentrar na promoção do seu negócio: “Encontre o máximo possível de maneiras de direcionar as pessoas para o seu site. Inclua seu cartão de visita com seu endereço da web em todas as vendas pessoais. Poste com frequência no Instagram e no Facebook e use hashtags. ”
Bead World Delights Hobbyists com ampla seleção e tutoriais divertidos
Bead World começou como uma loja física de contas em Phoenix, Arizona, em 2004 e logo se expandiu para um segundo local em Scottsdale. Além de ser um local privilegiado para miçangas e suprimentos de joalheria, eles também são conhecidos por suas gemas de alta qualidade.
Kiara Thompson juntou-se à sua mãe, Karen Thompson, como parceira de negócios e diretora de vendas online em 2019 para construir o ramo online da empresa. Ela inicialmente considerou o Shopify, mas acabou optando por construir o site no BigCommerce, em parte porque a plataforma suporta grandes catálogos-tão importante quanto beadworld.com deve data de mais de 10.000 SKUs e crescendo! Thompson explica: “Ao fazer joias, você não pode ter apenas dez opções diferentes. Precisamos de centenas de opções de cores, acabamentos e estilos. Os filtros que o BigCommerce tem são úteis para as pessoas encontrarem o que precisam ”.
Thompson diz que aprecia os recursos de SEO do BigCommerce que facilitam a listagem de novos produtos e a classificação deles.
O site Bead World foi lançado em outubro de 2019. Apenas cinco meses depois, em março de 2020, o mundo mudou e seus negócios com ele. Devido à pandemia de COVID-19, suas lojas físicas foram temporariamente fechadas e seu negócio online viu um grande influxo de negócios. Logo após o início da pandemia, o número de pedidos quadruplicou de um mês para o outro. Desde o lançamento de sua loja, eles também aumentaram sua lista de e-mails significativamente.
A realização eficiente é importante para a satisfação do cliente em qualquer setor, mas principalmente para artesãos e amadores ansiosos para trabalhar em seus projetos. Thompson diz que recebeu muitos comentários positivos no site, principalmente por causa de seu envio eficiente por meio do ShipStation . O ShipStation também beneficia os negócios porque permite que eles obtenham taxas de remessa competitivas para tornar mais fácil enfrentar os maiores fornecedores de contas. Os clientes locais têm aproveitado o atendimento ainda mais rápido, utilizando a opção de compra on-line, retirada na loja.
Um dos grandes desafios que o Bead World enfrentou inicialmente foi promovendo sua loja com novos clientes. Thompson explica que eles usaram o Pinterest para ajudar a divulgar e usaram seu blog para atrair entusiastas de beading. Ao postar conteúdo educacional regularmente, como tutoriais de beading, eles conseguiram gerar um tráfego significativo. Na verdade, 30% de seu tráfego vem das mídias sociais, com 85% disso vindo do Pinterest.
Outro desafio que enfrentaram foi fazer as pessoas comprarem contas online, já que contas são algo para compradores tradicionalmente gostaria de ver e sentir pessoalmente antes da compra. Thompson disse para sua empresa, é particularmente importante tirar fotos de produtos realmente realistas para que os clientes obtenham exatamente o que procuram.
As principais dicas do Bead World:
- Oferecer promoções e descontos pode ser uma ferramenta poderosa não apenas para o cliente aquisição, mas também retenção. Uma das táticas de marketing de sucesso da Bead World são cupons semanais de 40%, que consistentemente geram pedidos e fazem com que os clientes voltem para mais pedidos.
- O conteúdo é a chave. Dobrar as postagens do blog, compartilhar tutoriais de beading e vinculá-los no Pinterest aumentou significativamente o tráfego.
- Thompson oferece este conselho para empresas novas no mundo on-line: “Não tenha medo de cometer muitos erros no começo. O erro que você comete quando é pequeno vai doer muito menos do que cometer o mesmo erro quando é maior. ”
Defcon traz o calor para sua loja online
John Dilley criou Defcon Hot Sauce depois de ser um conhecedor de restaurantes de asa por anos e decidiu um dia criar seus próprios molhos picantes para superar o que ele experimentou. A partir de 2004, o negócio cresceu de forma rápida e constante, principalmente por meio do boca a boca e participação em eventos.
Avançando até os dias atuais, o Defcon está disponível em todos os 50 estados e 32 países. Embora não seja uma história típica de off-line para on-line porque eles nunca tiveram uma loja física, eles lentamente mudaram sua estratégia de participar de feiras e mercados de produtores para deixar sua loja on-line brilhar sozinha, enquanto ainda vendem seus produtos por meio de atacadistas e em mercados.
Quando a pandemia COVID-19 começou, muitos eventos que a Defcon participou foram fechados, mas as vendas do site aumentaram. As pessoas ficavam em casa cozinhando mais e adorando ter um condimento para chutar as coisas sem sair de casa. As vendas on-line da Defcon aumentaram 65% ano a ano em 2020.
John e sua esposa Maggie construíram a loja no BigCommerce depois de enfrentarem travamentos no site e atendimento ao cliente precário em sua plataforma anterior. Como explica Maggie: “O BigCommerce foi e é uma lufada de ar fresco, e é um prazer lidar com o atendimento ao cliente. Foi um prazer configurar, pois tudo era autoexplicativo e muito fácil de usar. ”
Dicas da Defcon:
- Deixe sua marca e seus produtos brilharem. A Defcon não gasta muito em marketing agora porque estabeleceu firmemente sua marca e pode confiar nos clientes existentes e no boca a boca. Para chegar lá, porém, eles participaram de eventos, apresentaram um programa de rádio, compartilharam receitas e ofereceram outras formas criativas de conteúdo. O BigCommerce também oferece várias ferramentas de marketing prontas para usar para ajudá-lo a estabelecer sua marca e conquistar seguidores.
- Dilley também enfatiza a importância da simplicidade na experiência do cliente: “Torne-o o mais simples possível. Se você acha que precisa de todos os tipos de opções malucas em seu site, provavelmente está errado. As pessoas querem poder fazer pedidos com rapidez e segurança e não precisam de um monte de sinos e apitos para se decidir. ”
Conclusão
Adicionar uma loja online a uma loja física pode aumentar seu alcance, ao mesmo tempo que fornece vantagens para os clientes locais. Se você está pensando em colocar sua loja off-line on-line, verifique estes recursos para começar.
A plataforma BigCommerce é uma excelente opção para empresas de todos os tamanhos que buscam aumentar sua presença online. Inicie um teste gratuito para ver se é adequado para sua marca.
