Um passeio diário de aproximadamente R$20 ($3,90) no aplicativo Uber acabou custando caro ao usuário Adriano Gomes. A cobrança de uma rota realizada entre bairros de João Pessoa, na Paraíba, resultou em uma taxa colossal de cerca de R$ 1.000, ou cerca de R$ 200 em conversão direta.
O caso que aconteceu no fim de semana ganhou certa repercussão no Twitter. Após receber a cobrança indevida, Gomes disse que entrou em contato com a empresa por meio do chat de ajuda. A resposta não foi positiva: em prints publicados na rede social, o atendimento da empresa afirma que o valor vem de uma cobrança dinâmica. Indica que o valor exato foi exibido ao usuário antes do início da viagem. Portanto, pelo menos para o Uber, está tudo certo de acordo com a plataforma.
“Vi o valor antes de pedir e estava na faixa de R$22, então mesmo com a dinâmica de 2,2 como dizem , não tem lógica”, explica Gomes, em post no Twitter. Na tarde de hoje (13), o usuário simulou a mesma rota no aplicativo, com o preço em torno de R$ 20.”
Após a repercussão negativa, a Uber emitiu um comunicado sobre o caso. Segundo a empresa, vai compensar o usuário. No entanto, afirma ainda que o erro não foi do aplicativo, mas dos usuários. Segundo eles, Gomes adicionou um ponto extra à sua pista com 150 km de distância, isso fez com que o app fizesse uma estimativa mais alta. Independentemente disso, a Uber afirma que, como a viagem não seguiu a pista, um novo valor foi recalculado e o usuário recebeu a indenização.
Segundo Gomes, nem o aplicativo nem o motorista mencionaram nenhuma parada extra dentro de 150 km de distância. O usuário brasileiro também enviou a fatura da viagem. Mostra apenas o ponto de partida e a viagem terminada com um valor total de R$ 1.000.
Vale notar que os motoristas da Uber estão passando por dificuldades no Brasil. A inflação em curso e a guerra que empurra o custo do combustível para a frente. Uma situação semelhante aconteceu na Índia, com o Uber aumentando a tarifa de seus passeios.
Source/VIA:
