Você acha que sua conta mensal sem fio é alta? Usuário do TikTok Lulú Tovar (via DailyDot) acabou de receber uma fatura mensal chocante da AT&T que totalizou cerca de US$ 6.000. “Eu gostaria que isso fosse uma piada”, ela escreveu em cima de um vídeo do TikTok que ela postou na plataforma. O valor exato da conta é de $ 5.973,98, com vencimento em 14 de setembro, e Lulú escreve:”Meu dia inteiro está arruinado. Passei 1,5 hora no telefone com o atendimento ao cliente chorando. Liguei várias vezes nas últimas semanas e todos me disseram que minha conta seria de US$ 120. Não sei como isso acontece.”

Tovar se inscreveu no plano Unlimited Starter da AT&T, oferecendo conversas, textos e dados ilimitados

O plano AT&T selecionado pela Sra. Tovar foi o plano Unlimited Starter que inclui conversa, texto e dados ilimitados. Apesar do plano que ela selecionou, sua conta mostra que foi cobrado US$ 6.006 pelo uso de 3.003 MB (ou 3.003 GB) de dados ao preço de US$ 2 por MB. Ela também recebeu uma cobrança de US$ 16,50 por enviar 55 mensagens de foto e vídeo a 30 centavos por mensagem.

Tovar diz:””Eu disse a eles que continuaria ligando para eles porque isso é ridículo. Acho muito lamentável que tenhamos que passar por todos esses obstáculos para obter nosso serviço. Não há literalmente ninguém com quem possamos conversar que possa ajudar com isso neste momento.”Ela acrescenta que registrou uma reclamação na FCC e, na seção de comentários, outros a aconselharam a registrar uma reclamação no Better Business Bureau (BBB).”Apresente uma reclamação ao BBB, alguém entrará em contato com você da empresa o mais rápido possível e corrigirá”, escreveu um TikToker.”Isso aconteceu comigo com uma linha telefônica que eles adicionaram.”

Outro comentário veio de um assinante da Verizon que observou:”Eu literalmente uso 700 GB por mês em dados com a Verizon, o que equivale a 700 mil MB. Essa conta seria de US$ 1,4 mil para mim.”Um funcionário da AT&T também deu uma sugestão.”Como funcionário da AT&T, eu definitivamente levaria isso a uma loja corporativa e falaria com o gerente. Uma loja corporativa deve ser capaz de consertar tudo isso… Estou na empresa há um minuto e não é uma solução difícil. Apenas leva um funcionário disposto.”Temos uma atualização tardia para relatar. Em 1º de setembro, a AT&T anunciou que o problema foi resolvido.”Trabalhamos com este cliente para resolver as preocupações sobre sua conta sem fio. A conta foi ajustada e ela está satisfeita”, afirmou a empresa.

AT&T resolve o problema e Tovar explica o que deu errado

Quanto a Lulú, ela obviamente está feliz por ter resolvido o problema.”Esta manhã, recebi um telefonema do escritório do presidente da AT&T, eles receberam meu caso, pois ele foi escalado por todo o burburinho. Eles conseguiram limpar todas as cobranças, incluindo minha fatura deste mês. Eles até adicionaram alguns créditos à conta. para cobrir minha conta do próximo mês.”

Ela explicou como a AT&T estragou tudo. Enquanto Lulú e sua irmã assinaram um plano ilimitado, sua irmã estava sendo cobrada pela operadora dependendo do uso. Isso é um grande erro da parte da AT&T. Como observamos, Tovar está feliz que a provação tenha chegado ao fim. E enquanto ela agradeceu aqueles nas mídias sociais que a apoiaram, ela escreveu:”Sou muito grata a todas as pessoas que comentaram e até me procuraram no Instagram querendo me ajudar. Estou desapontada ao ver comentários dizendo que eles estão passando pela mesma coisa com contas que variam de centenas a milhares de dólares.”

Ela acrescenta:”Algo precisa ser feito para melhor atender os consumidores, porque a vida já é difícil o suficiente com o estado de o mundo e a inflação neste país. Espero que a empresa realmente coloque melhores práticas em lugares daqui para frente.”

Categories: IT Info