Mais clientes estão comprando os smartphones dobráveis da Samsung do que nunca. Nos últimos três anos, a empresa conseguiu convencer as pessoas de que os smartphones dobráveis são o futuro. A Samsung apostou em dobráveis e sua aposta está valendo a pena. Nenhuma outra empresa tem o tipo de domínio sobre o mercado de smartphones dobráveis como a Samsung.
A empresa fez um bom trabalho ao convencer os clientes de que esses telefones são duráveis o suficiente para serem usados como motoristas diários. Milhões de pessoas em todo o mundo agora estão usando seus aparelhos Galaxy Z Fold e Galaxy Z Flip como seus principais dispositivos. Eles são capazes de acompanhar os rigores do uso diário. Não faz mal que as iterações mais recentes desses dispositivos também sejam resistentes à água.
A durabilidade continua sendo uma preocupação para os clientes, ainda mais para o painel dobrável, que continua cada vez mais durável, mas ainda tem um longo caminho a percorrer antes de poder igualar a durabilidade dos painéis convencionais. Esta é uma limitação técnica. O painel não pode ter um vidro de capa dura, pois não poderá dobrar ao meio.
A Samsung envia seus smartphones dobráveis com um protetor de tela instalado fora da caixa. A empresa recomenda que os clientes não tentem retirar o protetor sozinhos, pois, se feito de forma inadequada, pode resultar em danos ao painel. Também recomenda que os clientes levem seu dispositivo a um centro de serviço oficial para substituir o protetor. No entanto, como destacamos antes, algo tão simples quanto a substituição do protetor pode fazer com que os donos dobráveis do Galaxy se sintam cidadãos de segunda classe.
Os dispositivos dobráveis do ano passado, o Galaxy Z Fold 3 e o Z Flip 3, tiveram um problema conhecido com o protetor de tela borbulhando ao redor da dobradiça. Não foi um grande motivo de preocupação, pois não houve danos ao próprio painel. O protetor apenas borbulhou e não era bom de se olhar. A maioria dos proprietários de dispositivos prefere substituí-los para restaurar a aparência original de seus dispositivos.
Se você o levar para substituição em um centro de serviços da Samsung, espere gastar entre US$ 20 e US$ 30 por esta peça menor. Em mercados selecionados, os clientes podem entrar e fazer a substituição em menos de uma hora. Em outros, eles podem ser obrigados a deixar o telefone por alguns dias, e isso torna todo esse processo ainda mais frustrante.
A Samsung já ofereceu substituições de painel com desconto com seus smartphones dobráveis para atrair clientes que podem estar em dúvida sobre comprá-los. Eles tinham a tranquilidade de que, se a tela ficasse ruim, poderiam substituí-la por uma peça OEM da Samsung por uma fração do custo. Esse foi um bom incentivo da Samsung e provavelmente ajudou muitos clientes a se decidirem sobre a compra desses dispositivos.
Da mesma forma, a Samsung teve a oportunidade de gerar muita boa vontade ao oferecer pelo menos uma substituição gratuita de protetor de tela com o Galaxy Z Fold e o Galaxy Z Flip. O protetor de tela custa quase nada e trocá-lo não leva muito tempo. O único requisito deveria ter sido um protetor de tela visivelmente degradado. Se o dispositivo do cliente correspondia a essa descrição, o protetor deveria ter sido substituído gratuitamente.
Para uma empresa do tamanho da Samsung, isso seria como uma gota no oceano. Nem todos que compraram um desses dispositivos comprariam um substituto. Aqueles que o fizeram apreciariam que a Samsung estivesse fornecendo a eles um serviço pós-venda excepcional para um problema que ocorre em seus telefones dobráveis.
O Galaxy Z Fold 4 e o Galaxy Z Flip 4 não estão no mercado há tempo suficiente, então não está claro se veremos uma degradação do protetor semelhante à dos antecessores. Parece uma oportunidade perdida para a Samsung gerar alguma boa vontade com os clientes que estão gastando muito dinheiro nesses dispositivos. Felizmente, a empresa oferecerá isso com modelos subsequentes.
