Nach der Bekanntgabe der Neuigkeiten zur Self-Service-Reparatur im November 2021 hat Apple den Service für US-Bürger. Besitzer von iPhone 12, iPhone 13 und iPhone SE-Geräten der dritten Generation können jetzt Ersatzteile und Werkzeuge erwerben. Sie können den Bedienungsanleitungen folgen, die sie durch den Prozess der Behebung häufiger Probleme mit diesen Geräten führen. Dieser Schritt folgt auf den Schritt von Apple im Jahr 2019, iPhone-Reparaturdienste von Drittanbietern anzubieten.
Ein neues Whitepaper mit dem Titel „Expanding Access to Safe, Reliable and Secure Service and Repair“ erläutert die Details der Umweltversprechen des Technologieriesen. In dieser Pressemitteilung erwähnt das Unternehmen aus Cupertino: „In den letzten drei Jahren hat Apple die Anzahl der Servicestandorte mit Zugang zu Apple-Originalteilen,-Werkzeugen und-Schulungen fast verdoppelt, darunter mehr als 3.000 unabhängige Reparaturanbieter.“ Darin heißt es: „Ein globales Netzwerk von mehr als 5.000 von Apple autorisierten Dienstanbietern unterstützt mehr als 100.000 aktive Techniker. Infolgedessen befinden sich in den USA acht von zehn Apple-Kunden innerhalb von 20 Minuten von einem autorisierten Dienstanbieter.“
Trotz der Aufregung um die Ankündigung von Self Service Repair, das Unternehmen aus Cupertino rahmt es eher als Nischenangebot ein. Apple hat es den meisten Benutzern nicht empfohlen. Stattdessen wurde der Self Repair Service als Option für Benutzer vorgestellt, die bereits Erfahrung mit der Reparatur moderner Unterhaltungselektronik haben.
Mit dem Self Repair Service bietet Apple Werkzeuge sowohl zum Kauf als auch zur Miete an. Dies liegt daran, dass Benutzer ohne die richtigen Tools ihre Geräte möglicherweise erheblich beschädigen. Ohne ein Heizwerkzeug sind Benutzer beispielsweise nicht in der Lage, den Kleber richtig aufzuweichen und das Telefon zu öffnen. Der Kauf solcher Werkzeuge für eine einzelne Reparatur ist teuer und unnötig. In solchen Fällen können Benutzer das Gerät einfach für 49 US-Dollar für eine Woche mieten und an Apple zurücksenden. Der Technologieriese hat erwähnt, dass er Teile und Werkzeuge zum gleichen Preis verkauft, den er Reparaturwerkstätten von Drittanbietern berechnet.
Neben den Handbüchern, die Benutzer durch den Reparaturprozess führen, hilft Apple auch dabei, herauszufinden, welche Teile werden zur Reparatur benötigt. Nach dem Bezahlvorgang versendet der Tech-Riese eine Kiste mit den Teilen und einem Rücksendeetikett, um die alten und beschädigten Komponenten gegen einen Rabatt auf den Gesamtpreis zurückzusenden.
Apple stellt die neuen Handbücher allen zur Verfügung, unabhängig davon, ob sie Werkzeuge und Teile von Apple kaufen oder nicht. Zum Beispiel verkauft iFixit einige davon. Apple empfiehlt den Nutzern jedoch, sich für Produkte von Erstanbietern zu entscheiden. Die Apple-Tools kosten mehr als Produkte von Drittanbietern. Diesbezüglich hat Apple erklärt: „Unsere Werkzeuge wurden für professionelle Reparaturanbieter entwickelt, um die gleiche Leistung zu erbringen wie Werkswerkzeuge, die zum Bau von Apple-Produkten verwendet werden. Sie sind auch so konzipiert, dass sie von mehreren Produktmodellen gemeinsam genutzt werden können. Durch die Verwendung austauschbarer produktspezifischer Reparaturschalen sind Display Press und Battery Press beispielsweise mit allen iPhone-Geräten kompatibel, die in den letzten 7 Jahren herausgebracht wurden.“
Die Garantie des Geräts erlischt nicht automatisch dadurch der Akt des Öffnens und Reparierens, unabhängig davon, ob Apples Tools verwendet wurden oder nicht. Wenn ein Benutzer jedoch ein Gerät beim Öffnen oder Reparieren beschädigt, kann dies zum Erlöschen der Garantie führen.
Alles, was die Lebensdauer eines Geräts potenziell verlängern kann, verringert die Anzahl der Geräte, die dies können landen auf Deponien. Somit ist dies eine nachhaltigere Option für Benutzer, als Geräte einfach zu entsorgen und auszutauschen, wenn sie nicht mehr funktionieren. Abgesehen davon scheint es jedoch, dass Apple diesen Service nach sorgfältiger Abwägung des Zeitpunkts anbietet, da gerade jetzt staatliche und nationale Gesetzgeber erwägen, neue Gesetze zum Recht auf Reparatur umzusetzen.
