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Ein unabhängiger Eine kürzlich von Microsoft finanzierte Studie zeigte, dass durch die Verbesserung von Reparaturprozessen Treibhausgase und Elektroschrott vermieden werden können. Aber es ist einfach, ein Problem zu „studieren“, es ist schwieriger, es zu lösen. Leider hat Microsoft sein bestes Tool zur Bewältigung der Reparaturfähigkeit vernichtet – die stationären Microsoft Stores.
In vielerlei Hinsicht ist dies eine Geschichte, die so alt ist wie Microsoft. Das Unternehmen hat die schlechte Angewohnheit, zu versuchen, eine gute Idee zu entwickeln oder nachzuahmen, damit nichts zu erreichen und dann aufzugeben – nur damit ein anderes Unternehmen kommt und es besser macht. Vor dem iPad gab es das Microsoft Surface (der riesige Couchtisch-Touchscreen). Vor dem iPhone gab es Windows Mobile. Vor der Apple Watch gab es Microsoft Spot. Vor Google Earth gab es Terraserver.
Und das sind nur Ideen, die versucht wurden zu erstellen, ganz zu schweigen von denen, die versucht wurden, von anderen Unternehmen wie Zune, Windows Phone und dem Microsoft Store anzupassen. Alle „Ausfälle“ nach vernünftigen Maßstäben. Aber der letzte, der Microsoft Store? Es könnte der Schlüssel zu Microsofts Versprechen sein, das Recht auf Reparatur zu unterstützen.
Microsoft sagt, dass das Recht auf Reparatur wichtig ist
Obwohl man argumentieren könnte, dass es sich um eine widerwillige Vereinbarung handelt, sagt Microsoft, dass das Recht auf Reparatur und ökologische Nachhaltigkeit wichtige Ziele sind. Wie die meisten Tech-Giganten hat es lange Zeit zu Treibhausgasemissionen und Deponieabfällen beigetragen, sei es durch seine riesige Anzahl von Serverfarmen oder die Schaffung nahezu unmöglich zu reparierender Geräte. Aber „Wegwerfen und neu kaufen“ ist nicht nachhaltig oder gut für irgendjemanden.
Glücklicherweise Organisationen wie iFixit und As You Sow haben sich dafür eingesetzt, die Art und Weise zu ändern, wie Unternehmen Elektronik entwerfen, und dafür gekämpft, die Reparierbarkeit für alle Geräte für jedermann zugänglich zu machen. Diese Laufwerke haben zu Änderungen bei Microsoft und anderen Unternehmen geführt – während der ursprüngliche Surface Laptop eine satte 0 von 10 Reparierbarkeitsbewertung erhielt , verbesserte die Version der dritten Generation ihre Punktzahl auf 5 von 10. Das ist noch ein langer Weg, um eine echte Reparaturfähigkeit zu erreichen, wie sie auf dem Framework-Laptop zu finden ist, aber es ist nichtsdestotrotz eine bemerkenswerte Verbesserung.
Dieser Druck führte zu Microsoft Finanzierung einer Studie, die wenig überraschend feststellte, dass”alle Formen der Reparatur erhebliche Vorteile bei der Emission von Treibhausgasen (THG) und der Abfallreduzierung bieten”. Einfach gesagt: Reparieren ist gut für die Umwelt. Es ist auch gut für den Verbraucher, da es vermeidet, Geld auszugeben, um etwas zu ersetzen, das sonst jahrelang funktioniert hätte. Denken Sie an die Gegenreaktion zurück, als Apple zugab, iPhones zu verlangsamen, was zu neuen iPhone-Käufen führte, als ein Batterieaustausch das Problem gelöst hätte.
Tatsache ist, ob Sie Ihr Gerät reparieren möchten Um Neuanschaffungen zu vermeiden oder der Umwelt zu helfen, sollte Reparierbarkeit ein für alle zugängliches Recht sein. Jeder sollte in der Lage sein, entweder seine Geräte zu reparieren oder sich an eine qualifizierte Person zu wenden, um die Arbeit zu erledigen. Und allzu lange haben das Design unserer Elektronik und die Praktiken der Unternehmen, die sie entwickelt haben, dies verhindert.
Microsoft sagt, dass es die Reparierbarkeit ernst nimmt, und in letzter Zeit deuten einige seiner Maßnahmen darauf hin, dass dies zutrifft. Das Unternehmen hat sich kürzlich mit iFixit zusammengetan, um Ersatzteile leichter zugänglich zu machen, und es hat diese Studie veröffentlicht, die offen vorschlägt, was das Unternehmen in Zukunft tun sollte. Aber eine Studie ist nichts anderes als Worte, wenn niemand ihre Vorschläge durchführt. Und leider hat Microsoft sein bestes Tool, um die Reparierbarkeit für alle zugänglicher zu machen, bereits eingestellt: den Microsoft Store.
Der Microsoft Store war die Lösung
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Sie wissen es vielleicht nicht einmal, aber vor nicht allzu langer Zeit startete Microsoft eine Reihe von Einzelhandelsgeschäften, die als Microsoft bekannt sind Store (nicht zu verwechseln mit dem als Microsoft Store bekannten App Store). Auf den ersten Blick schien es, als hätte Microsoft lediglich das Apple Store-Format kopiert, bis hin zu einem Teil des Aussehens. Es war fairerweise ein weiteres Beispiel dafür, dass Microsoft versuchte, den Erfolg eines anderen Unternehmens zu wiederholen. Microsoft entschied sich sogar dafür, die meisten seiner Stores gegenüber oder in unmittelbarer Nähe bestehender Apple Stores zu eröffnen, was dem „Copy-Paste“-Erscheinungsbild nicht gerade zuträglich war.
Aber schauen Sie über die Oberfläche hinaus (Wortspiel beabsichtigt). Ähnlichkeiten von Tischen mit Tablets und Laptops, und Sie würden einige ziemlich starke Unterschiede zwischen dem Apple Store und dem Microsoft Store finden. Ich weiß es, weil ich fast drei Jahre in einem Microsoft Store gearbeitet habe. Meine Zeit dort war unglaublich lehrreich, und als Microsoft alle seine Stores schloss, trauerte ich um die zurückgelassenen Communities.
Schließlich investierten Microsoft Stores in Communities und leiteten Spenden in Form von Dollar und Mitarbeitern weiter Zeit für lokale gemeinnützige Organisationen, Pfadfinder-und Pfadfinderklubs und kostenloses Training für jeden, der es wollte. Und Microsoft bot kostenlose Dienste an, die im Apple Store nicht zu finden waren, wie kostenlose Virenentfernung, PC-Tuning und mehr.
Leider das Streben nach Rentabilität und das Beharren auf teuren Standorten (oft in Einkaufszentren) in der Nähe Apple Stores in Verbindung mit der wachsenden Pandemie führten wahrscheinlich zu der Entscheidung, alle Stores zu schließen. Und es ist eine Schande, weil Microsoft Stores etwas anderes getan haben als Apple Stores – Geräte reparieren, die das Unternehmen nicht einmal hergestellt hat.
Sicher, Sie könnten Ihr beschädigtes Surface-Tablet zur Reparatur in einen Microsoft Store bringen. Da Surface-Geräte so unreparierbar waren (was für das Surface Pro bis heute gilt), wurden sie leider nie vor Ort repariert. Stattdessen tauschten Microsoft-Mitarbeiter das Tablet gegen ein neues oder generalüberholtes Gerät aus und schickten das beschädigte zur Reparatur ein. Aber Sie konnten auch Laptops und Desktops im Microsoft Store reparieren lassen, selbst wenn Dell, Acer oder irgendein anderes Unternehmen (außer Apple) es geschafft haben.
Das war meine Aufgabe im Microsoft Store: Ich habe entfernt Viren, behobene Probleme mit Outlook und Word und reparierte kaputte Laptops und Desktops. Das beinhaltete den Austausch alter Grafikkarten, den Austausch von Festplatten und die Übertragung von Daten und sogar den Austausch von Laptop-Tastaturen und-Displays. Wir konnten nicht jeden Laptop reparieren (UltraBooks waren nahezu unreparierbar), aber in einigen Fällen, in denen wir die Werkzeuge nicht zur Hand hatten, konnten wir Geräte an eine besser ausgestattete Einrichtung schicken, die mehr leisten konnte als der Store.
Das ist wichtig, weil die Studie von Microsoft ergab, dass das Anbieten von Reparaturoptionen Emissionen und Abfall drastisch reduziert. In der Studie heißt es ausdrücklich, dass „das Ermöglichen von Reparaturen durch Gerätedesign, Ersatzteilangebote und Lokalisierung der Reparatur ein erhebliches Potenzial zur Reduzierung von CO2-und Abfallauswirkungen hat“. Der Teil „Lokalisierung der Reparatur“ ist von entscheidender Bedeutung, denn wenn Sie für Reparaturen zu weit fahren müssen, kompensieren die Treibhausgase, die Ihr Fahrzeug ausstößt, die durch Reparaturen erzielten Einsparungen. Aber wie weit ist zu weit? Laut der Studie würde eine Fahrt von 189 Meilen zur Reparatur eines Surface Pro 8 die eingesparten Emissionen zunichte machen.
189 Meilen sind ziemlich weit, und wenn das Ihre nächste Option ist, würden Sie das Gerät wahrscheinlich lieber einschicken sowieso reparieren. Aber wenn es näher wäre, dann würde es Sicherheit geben, mit jemandem persönlich zur Arbeit zu gehen, was den Reparaturprozess angeht. Bevor fast alle Filialen geschlossen wurden, hatte Microsoft 116 Geschäfte, von denen über 80 Reparaturdienste anboten. Das sind 80 Standorte in vier Ländern, an denen Menschen weniger als 189 Meilen zur Reparatur fahren könnten. Und jetzt ist das keine Option mehr.
Was Microsoft tun sollte
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Microsoft sagt, dass es das Recht auf Reparatur und Umweltschutz ernst nimmt. Wenn das stimmt, sollte es sein Geld dort einsetzen, wo sein Mund ist. Das erfordert einige harte Entscheidungen und Geldausgaben, aber alle guten Dinge tun es. Elegante, aber nicht reparierbare Laptops und Tablets müssen der Vergangenheit angehören, und das Unternehmen sollte den Trend fortsetzen, Geräte zu bauen, bei denen eine Reparatur eine praktikable Option ist.
Aber das nützt nicht viel, wenn Es gibt keine einfache Möglichkeit, diese Geräte reparieren zu lassen. Und zu diesem Zweck sollte Microsoft seine Stores wiedereröffnen – aber mit einer neuen Mission an neuen Standorten. Anstatt Apple Stores zu kopieren und in teure Mall-Einzelhandelsstandorte zu gehen, sollte der Microsoft Store in eine andere Richtung gehen. Schließlich war der Microsoft Store am besten, als er nicht versuchte, ein Apple Store zu sein.
Microsoft sollte Stores an zugänglichen Orten mit Schwerpunkt auf Reparatur, Schulung und Hilfe eröffnen. Der Verkauf von Surface-Tablets und-Laptops könnte fortgesetzt werden, jedoch als Nebengeschäft und nicht als Ziel für die Rentabilität. Stellen Sie sich vor, der Microsoft Store wäre ein Ort, an dem Sie lernen könnten, wie Sie Ihren neuen Laptop verwenden, egal wer ihn hergestellt hat. Sie können zum Microsoft Store gehen, um Hilfe zu erhalten, wenn Sie auf ein Problem stoßen. Und wenn Sie Ihren Laptop oder Ihr Tablet fallen lassen, könnte der Microsoft Store da sein, um das Problem zu beheben.
Natürlich ist es auch nicht nachhaltig, in jeder Stadt der Welt einen neuen Store zu eröffnen, aber das ist ein Bereich, in dem Microsoft expandieren könnte seine alte Mission. Der Microsoft Store könnte ein Ort sein, an dem Sie lernen können, wie Sie Geräte reparieren. Ob als Profi oder als Technik-Enthusiast. Durch die Partnerschaft mit Organisationen wie iFixit könnte Microsoft autorisierte Reparaturstellen der Zukunft ermöglichen – es könnte die Tante-Emma-Läden schulen, auf die Sie sich verlassen, um Ihren kaputten HP-Laptop zu reparieren.
Außerdem erwähnte die von Microsoft finanzierte Studie dieses Mailing Ein Gerät zur Reparatur oder Aufarbeitung wegzuräumen half auf Dauer nicht, wenn dafür Luftfracht nach China benötigt wurde. Microsoft könnte seine Stores in Depots verwandeln, um Geräte an alle zu schicken, die noch zu weit weg wohnen, um mit dem Auto zu fahren. Der Microsoft Store könnte diese Reparaturen durchführen oder in großen Mengen an einen Ort liefern, an dem die Arbeit erledigt werden kann.
Der Microsoft Store hätte der Ort sein können, an dem Sie lernen könnten, wie Sie Ihr Gerät reparieren, die Werkzeuge und Teile kaufen, die Sie für die Durchführung benötigen die Reparatur oder nehmen Sie Ihr Gerät mit, wenn der Schaden Ihre Fähigkeiten übersteigt. Leider sind sie alle geschlossen, und das ist nicht der Fall. Im Moment haben wir nur ein Versprechen, dass Microsoft etwas tun wird. Nur die Zeit wird zeigen, ob das nur Worte und eine Studie sind.
