Die Video-Chat-App Zoom erwirbt Solvvy, eine Konversations-KI-und Automatisierungsplattform für den Kundensupport, für eine nicht genannte Summe, teilte das Unternehmen am Freitag mit Die Akquisition wird ihnen dabei helfen, die Contact-Center-Kategorie mit Unified Communications neu zu definieren.
“Mit der Hinzufügung von Solvvys differenzierter KI-und maschineller Lerntechnologie können wir unsere Contact-Center-Roadmap beschleunigen, um einen Concierge zu schaffen-Level-Erfahrung für Kunden weltweit”, sagte Velchamy Sankarlingam, President of Product and Engineering, Zoom Video Communications.
Die proprietäre Technologie von Solvvy wird das Angebot von Zoom Contact Center um skalierbaren Self-Service und Konversations-KI erweitern, kündigte das Unternehmen an.
Beide Plattformen haben führende Software-as-a-Service-Unternehmen (SaaS) für Unternehmen aufgebaut, indem sie sich auf Skalierbarkeit, Einfachheit und Respekt für den Endkunden konzentrierten.
“Wir haben auch eine gemeinsame Leidenschaft dafür, erstklassige moderne Technologielösungen zu nutzen, um die menschliche Erfahrung zu verbessern”, sagte Sankarlingam.
Die Nachfrage nach Zoom stieg in den zwei Jahren des Pandemie, da Unternehmen Büros schlossen und Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten mussten.
Fernunterricht und Telemedizin gaben auch den Cloud-basierten Diensten von Zoom Video Auftrieb.
Zoom befindet sich jetzt in einem Jahr der Übergang im Jahr 2022.
Das Unternehmen stellte letzten Monat die neuesten Innovationen in der Zoom-Plattform vor, um Unternehmen dabei zu helfen, die Kunden-und Mitarbeitererfahrungen für die neue Belegschaft zu verbessern, die überall arbeiten kann.
“Nach unseren jüngsten Die Einführung von Zoom Contact Center, Zoom IQ for Sales und unsere neuesten Zoom Events-Innovationen markieren weitere Schritte auf dem Weg von Zoom, neue Höhen für Kundenerlebnisse und flexible Zusammenarbeit zwischen der Belegschaft zu schaffen”, sagte Oded Gal, Chief Product Officer bei Zoom. p>
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