Die Regierung wird vor Ende Juli neue Regeln für soziale Medien fertigstellen, die vorschlagen, Benutzern einen Beschwerdemechanismus gegen willkürliche Moderation von Inhalten, Untätigkeit oder groß angelegte Entfernungsentscheidungen zu geben Technologieunternehmen, ist aber offen für jedes Berufungsmodell zur Selbstregulierung, das die Industrie dafür anbieten könnte, so Minister Rajeev Chandrasekhar.
Die Regierung hatte den neuen Regelentwurf in Umlauf gebracht, der vorschlägt, dass ein Regierungsgremium Beschwerden von Nutzern gegen Untätigkeit bei eingereichten Beschwerden oder gegen inhaltsbezogene Entscheidungen von Beschwerdebeauftragten von Social-Media-Plattformen anhört. Gegenwärtig „gibt es weder einen von Vermittlern bereitgestellten Berufungsmechanismus noch einen glaubwürdigen Selbstregulierungsmechanismus“, hatte das IT-Ministerium erklärt.
Der Staatsminister für Informationstechnologie, Rajeev Chandrasekhar, sagte jedoch, die Regierung sei offen für Vorschläge eines akzeptablen Rechtsmittelrahmens zur Selbstregulierung, den die Industrie vorschlagen könnte.
Chandrasekhar sagte, dass die Notwendigkeit eines Berufungsgremiums gesehen wurde, da es mehrere Fälle von Untätigkeit bei Benutzerbeschwerden sowie Fälle gab, in denen Benutzer mit den Entscheidungen der Beschwerdebeauftragten unzufrieden waren. Das Ziel der Regierung, die Interessen digitaler Bürger zu schützen, sei wichtig, sagte er und hoffte, dass die sich entwickelnden Regeln und Vorschriften von den großen Technologieunternehmen positiv aufgenommen würden.
„Es wird getan, um es ihnen nicht schwer zu machen, es wird getan, um die Sicherheit der Bürger zu gewährleisten“, sagte der Minister gegenüber Reportern.
Selbst nach der Bereitstellung des Rechtsbehelfsmechanismus durch die IT-Vorschriften von 2021 blieben die Beschwerden der Benutzer ungelöst, was die Regierung dazu veranlasste, einzugreifen und einen Rahmen für die Berufungsgerichtsbarkeit vorzuschlagen, erklärte er.
“Wir sind der Meinung, dass wir offen dafür sind, wenn die Industrie und diese Plattformen einen eigenen Berufungsmechanismus zur Selbstregulierung und Wiedergutmachung entwickeln”, sagte der Minister und stellte fest, dass die Benutzer dies derzeit nicht tun. Ich habe keinen solchen Rückgriff, an den ich mich wenden kann.
Mit anderen Worten, wenn die Industrie einen akzeptablen Rahmen für den Umgang mit Verbraucherbeschwerden vorschlägt, um die Rechenschaftspflicht zu gewährleisten, wird die Regierung solchen Vorschlägen „absolut offen“ gegenüberstehen.
“Wenn die Industrie vorschlägt… ihre eigene Art und Weise, Beschwerde einzulegen, sind wir offen… dies ist eine Konsultation… Wenn jemand eine bessere, effizientere Lösung hat, sind wir offen dafür eine bessere Idee”, sagte Chandrasekhar.
Nutzerbeschwerden werden im derzeitigen Rahmen nicht effektiv gelöst, betonte der Minister und fügte hinzu, dass die vorgeschlagene Änderung darauf abziele, „zusätzliche Wege“ zur Beschwerdebeseitigung für jene Social-Media-Nutzer zu bieten, die sich die Kosten und Zeit nicht leisten können der Annäherung an Gerichte.
Es gibt immer wieder Beschwerden über”willkürliches”Deplatforming (Löschen von Konten), ohne den Benutzern Gelegenheit zur Erklärung zu geben, oder Fälle von Stummschaltung oder Verstärkung durch Algorithmen.
Die Regierung rechnet damit, nach ausführlichen Konsultationen vor Ende Juli neue Social-Media-Regeln fertigzustellen, sagte Chandrasekhar. Die öffentliche Konsultation zu dem vom IT-Ministerium verteilten Entwurf wird in den nächsten 30 Tagen stattfinden. Eine formelle öffentliche Konsultationssitzung wird für Mitte Juni angesetzt. Es wird allgemein erwartet, dass der Änderungsentwurf von den großen Technologieplattformen während des bevorstehenden Konsultationsprozesses abgelehnt wird.
Chandrasekhar sagte, dass Sicherheit und Vertrauen Ziele und Auftrag der öffentlichen Ordnung seien, und fügte hinzu, dass die Regierung alles tun werde, um sicherzustellen, dass geeignete Schutzmaßnahmen für digitale Bürger vorhanden sind, die sich im Online-und Social-Media-Raum bewegen.
„Irgendwann müssen die Plattformen eine Methode dafür finden, denn es ist nicht einmal nachhaltig, dass die Regierung weiterhin die Rolle eines Wächters, Vermittlers, Ombudsmanns spielt, wenn 1,2 Milliarden Inder online sind… Es ist kein nachhaltiges Modell“, sagte der Minister.
Er hoffte, dass die Plattformen auch die dringende Notwendigkeit verstehen würden, Rechenschaftspflicht in ihren Methoden der Geschäftsabwicklung und Bereitstellung von Dienstleistungen zu schaffen.
Inmitten von Berichten, dass digitale Plattformen willkürlich Inhalte herunterziehen und Plattformen entfernen, hat die Regierung die ganze Zeit klargestellt, dass Social-Media-Unternehmen die verfassungsmäßigen Rechte der Bürger nicht untergraben können, und das Das Internet muss ein sicherer und vertrauenswürdiger Ort sein, an dem alle Plattformen ihren Benutzern gegenüber rechenschaftspflichtig sind. Es gibt eine wachsende Unzufriedenheit unter einem Teil der Benutzer, die behaupten, dass digitale Plattformen sich willkürlichen Handlungen hingegeben haben, indem sie Inhalte entfernt haben, oder nicht schnell genug auf Beschwerden reagiert haben, obwohl die Benutzer sie mit einer roten Flagge markiert haben.
Auf die Frage, ob die neuen Regeln die Differenzen zwischen den Plattformen und der Regierung wieder entfachen würden, wies Chandrasekhar die Behauptung zurück, dass die Beziehungen überhaupt instabil gewesen seien. Die Beziehungen hätten sich weiterentwickelt, und es gebe keine Feindseligkeit, betonte er.
„Wir sind nicht sprunghaft oder feindselig, wir sind absolut zufrieden damit. Deshalb ist all dies sehr vernünftig. Wir werden uns mit ihnen (Plattformen) engagieren und öffentlich konsultieren“, sagte er.
Das Problem der Berufungsgerichtsbarkeit stellt sich in den Fällen, in denen sich große Technologieplattformen nicht an den Geist des Beschwerdebeauftragtenmechanismus und des Beschwerdebeseitigungsmodells halten, die in den im vergangenen Jahr notifizierten IT-Vorschriften eingeführt wurden.
“Die Idee eines Beschwerdebeauftragten war, dass er sich um die Beschwerde des Verbrauchers kümmert… das ist die ganze Idee der Rechenschaftspflicht. Aber oft haben wir Berichte gesehen, dass Verbraucher Briefe senden/Beschwerden an die Beschwerdebeauftragten und sie bekommen nur eine Bestätigung, letztendlich passiert aber nichts“, sagte er Einsprüche gegen Untätigkeit bei eingereichten Beschwerden oder gegen inhaltsbezogene Entscheidungen, die von Beschwerdebeauftragten von Social-Media-Plattformen getroffen werden.
