Un tribunal alemán dictamina que la política de pedidos anticipados de Nintendo es injusta
Un grupo de consumidores alemán ha ganado su batalla legal con Nintendo sobre la política de pedidos anticipados de esta última, ya que pertenece a su escaparate digital, Nintendo eShop. El fallo concluye una batalla prolongada entre Nintendo y los grupos de interés de los consumidores por la negativa del editor a reembolsar a los clientes que cancelan sus pedidos anticipados dentro de los siete días posteriores al lanzamiento de un título.
Las políticas de reembolso de Nintendo chocaron por primera vez con los tribunales europeos en 2018, cuando el Consejo de Consumidores de Noruega programó a Nintendo eShop por no tener ninguna opción de reembolso, lo que la NCC consideró violaba la Directiva Europea de Derechos del Consumidor. La NCC declaró que se requeriría que Nintendo ofreciera una opción de cancelación en los pedidos anticipados, ya que el cliente no tenía forma de conocer la calidad de un producto hasta después de que se hubiera realizado la compra. Nintendo señaló que al permitir las”precargas”con los pedidos anticipados, el editor había completado un contrato de venta y, por lo tanto, se concluyó la venta.
En enero de 2020, un tribunal alemán falló a favor del argumento de Nintendo , desestimando la demanda y ordenando al demandante el pago de costas. La NCC, así como la Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanes, interpusieron inmediatamente un recurso de apelación, lo que ha dado lugar a esta última sentencia, dictada en el Tribunal Regional Superior de Frankfurt el 3 de diciembre. De acuerdo con los deseos del tribunal, Nintendo debe permitir la cancelación de pedidos anticipados hasta el día del lanzamiento de un título, lo que permite al cliente la opción de cambiar de opinión en cualquier momento antes del lanzamiento oficial de un juego.
Con el creciente dominio de las ventas de entretenimiento digital, ha sido un camino lento y constante para garantizar que los clientes tengan los mismos derechos para las compras digitales y en línea que para comprar un videojuego, un CD o un Blu-Ray en la calle principal. Los tribunales europeos han sido un actor clave en la solidificación de estas reglas, a menudo rechazando a los principales editores como Nintendo, Valve y Electronic Arts en temas como reembolsos, microtransacciones y reparaciones.
[A través de Nintendo Life/ VZDB ]
Chris Moyse Editor sénior: Chris ha estado jugando videojuegos desde la década de 1980. Antiguo maestro de Saturday Night Slam. Graduado de Galaxy High con honores.
