Esta guía le muestra cómo solicitar un reembolso de Apple por una aplicación, música, película, programa de televisión o suscripción que compró accidentalmente o si no es así. t funciona como se esperaba. Puede seguir estos pasos en su iPhone, iPad, Mac o PC con Windows para solicitar un reembolso.
Puedes obtener un reembolso de Apple por la mayoría de las compras realizadas. en App Store, iTunes Store, Books Store y otros servicios de Apple. El proceso para solicitar un reembolso por una aplicación comprada, música, película, programa de televisión, tono de llamada, compra en la aplicación o suscripción es el mismo. Pero depende únicamente del criterio de Apple . En la mayoría de los casos, la gente recuperará el dinero. Por lo tanto, no hay nada de malo en realizar la solicitud.
Importante : la opción de solicitud de reembolso es solo por motivos genuinos. No debe maltratar esto como una solución para obtener pruebas gratuitas. Incluso después de recibir el reembolso, es posible que el desarrollador de la aplicación tenga que pagarle a Apple su parte estándar del pago (30% o 15%). Por lo tanto, asegúrese de no abusar de esto.
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Cómo obtener un reembolso de Apple usando iPhone, iPad, Mac o PC
A veces, después de comprar una aplicación, Descubriré que no funciona como se anuncia. En algunos casos, su hijo puede realizar compras sin que usted lo sepa. Y no podemos descartar la posibilidad de comprar algo accidentalmente.
A continuación, le indicamos cómo pedirle a Apple que le devuelva el dinero de una App Store, iTunes Store u otras compras digitales no deseadas:
Visite reportaproblem.apple.com en un navegador web. Inicie sesión con su ID de Apple. Toca Me gustaría y elige Solicitar un reembolso .
Después de elegir el motivo para solicitar el reembolso, toca Siguiente . Finalmente, seleccione los artículos para los que desea el reembolso y presione Enviar .
Otras formas de obtener un reembolso de Apple
También puede realizar la solicitud de reembolso mediante la opción Informar un problema en el correo electrónico de factura que recibe de Apple por esa compra.
En segundo lugar, puede abrir iTunes o la aplicación Música/TV de Mac y, en la barra de menú superior, haga clic en Cuenta > Ver mi cuenta >
Ambos métodos lo llevarán a reportaproblem.apple.com, y puede seguir los pasos mencionados en el primer encabezado.
Preguntas frecuentes relacionadas con reembolsos de Apple
Estas son algunas de las preguntas importantes que puede tener con respecto al procedimiento de solicitud de reembolso. Tómese un minuto para ver sus respuestas.
¿Está garantizado que recibiré un reembolso por una aplicación, medio, suscripción o servicio?
No. No se garantiza que siempre obtendrás un reembolso de Apple por una compra.
Debe leer : Apple reembolsa al padre $ 6,000 por compras en la App Store realizadas por una hija de 8 años
¿Todas las compras son reembolsables?
No. Aunque si actúa pronto y su motivo es válido, lo más probable es que obtenga el reembolso. Pero para el contenido de consumo inmediato, como monedas o créditos en juegos, o compras en la aplicación similares, es posible que no obtenga un reembolso.
¿En cuántos días puedo solicitar un reembolso de Apple?
Puede realizar una solicitud de reembolso a Apple dentro de los 90 días posteriores a la compra de la aplicación, música, película, etc.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener el reembolso de Apple?
Por lo general, Apple responde a su solicitud de reembolso dentro de las 48 horas. Después de eso, si el reembolso se procesa correctamente, recuperará su dinero en:
Saldo de ID de Apple : en aproximadamente 48 horas Todos los demás métodos de pago como tarjeta de crédito : en hasta 30 días Facturación del operador : en hasta 60 días
El lugar donde obtendrá el dinero depende de cómo pagó.
¿Puedo seguir usando ¿el servicio después del reembolso?
Una vez que se procesa el reembolso, es posible que no pueda utilizar el artículo comprado. Pero si se rechaza la solicitud de reembolso, puede continuar usando la aplicación, los medios o la compra.
¿Cómo puedo verificar el estado de la solicitud de reembolso?
Puede ver el estado de su solicitud de reembolso de Apple en reportaproblem.apple.com > Verifique el estado de los reclamos > Pendiente . Si no ve Verificar el estado de las reclamaciones, significa que no hay solicitudes de reembolso pendientes para su cuenta.
¿Cómo puedo obtener una factura por la compra de Apple?
Cuando compras una aplicación, música, película, suscripción, etc., Apple te envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico agregada a tu ID de Apple. Esto actúa como su factura. Pero si no lo recibió, vaya a reportaproblem.apple.com , presione el ID del pedido y presione Ver factura . Mostrará la factura de impuestos. Tome su captura de pantalla y guárdela.
Además, si desea recibir la factura en su correo electrónico, vaya a Configuración > su nombre > Medios y compras > Ver cuenta > Historial de compras > Total facturado para la compra deseada> Reenviar .
Puedes hacer lo mismo desde la aplicación iTunes o Música en Mac haciendo clic en Cuenta > Ver mi cuenta > Ver todo junto a Historial de compras> ID de pedido > Reenviar .
¿Por qué no puedo enviar la solicitud de reembolso a Apple?
Una vez que se completa la autenticación del pago, la aplicación o el medio comprados comienzan a descargarse de inmediato. Sin embargo, la compra aún puede aparecer en”Compras pendientes”durante aproximadamente 24 horas. Una vez que se procesa, puede enviar la solicitud de reembolso.
¿Qué hacer si no ve el artículo comprado?
En casos excepcionales, puede demorar hasta un día ( para mí 2 días) para mostrar el artículo comprado en su historial de compras. Si aún no puede, verifique el saldo de su ID de Apple o el resumen de la tarjeta de crédito y busque una deducción. Además, puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple .
