“¿Puedes oírme?”es una pregunta común en la mayoría, si no en todas, las llamadas de videoconferencia.
Si usa mucho Zoom para sus reuniones virtuales, probablemente haya escuchado esa pregunta varias veces.
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No hay nada más frustrante que no poder escuchar lo que el orador u otros participantes están diciendo durante una llamada de Zoom. Peor aún es si es su turno de hablar y nadie puede escucharlo.
Existen varias causas para los problemas de audio de Zoom, que van desde errores de software y problemas con el micrófono de Zoom hasta una aplicación de Zoom desactualizada y problemas con los auriculares o el audio de la computadora.
Mientras pueda Para evitar estos y otros problemas de audio en Zoom, existen algunas soluciones que puede probar cuando el audio de Zoom no funciona en su computadora o dispositivo móvil.
Qué hacer cuando Zoom Audio no funciona
Ya sea que se una a una llamada de Zoom en una computadora o dispositivo móvil, pruebe los consejos básicos a continuación para solucionar sus problemas de audio de Zoom antes de pasar a soluciones más avanzadas.
Verifique la configuración de Zoom
Su página de configuración de Zoom es el primer lugar a donde ir cuando Zoom el audio no funciona.
Justo antes de unirse a una llamada de Zoom, obtendrá opciones de configuración de audio y video para la reunión: No conectarse al audio y Apagar mi video .
Estas configuraciones permiten para unirse a la llamada de Zoom con su video y audio habilitados automáticamente.
Intente salir de la reunión de Zoom y unirse nuevamente, pero esta vez deje la configuración de audio y video sin marcar.
También puede colocar el cursor sobre la pantalla de llamada de Zoom o tocar la pantalla para revelar el ícono del micrófono y verificar si está silenciado. Si estás silenciado y es tu turno de hablar, o eres el orador, toca o selecciona el ícono de micrófono para dejar de silenciar tu voz.
Prueba tu audio de Zoom
Si aún no puede escuchar ningún sonido en Zoom, puede probar su audio realizando una Prueba de unirse a la reunión .
Cuando haces clic en ese enlace, lo llevará a una llamada de prueba en la aplicación Zoom, donde encontrará las siguientes opciones:
Unirse con audio de computadoraUnirse automáticamente al audio por computadora al unirse a una reuniónPrueba de altavoz y micrófono 
Puede seleccionar cualquiera o todas estas opciones para autorizar a Zoom use su micrófono y luego verifique si el audio funciona nuevamente.
Verifique la configuración de su dispositivo
A veces, el problema puede no ser Zoom sino su computadora o dispositivo móvil. A continuación, se muestran algunos pasos para solucionar problemas.
Computadora -Arreglos relacionados
Desconectar dispositivos de audio
Desconecte cualquier dispositivo de audio conectado a su computadora, como un altavoz Bluetooth o Auriculares Bluetooth . Si es así, desconecte Bluetooth y el dispositivo de audio Bluetooth de su computadora y verifique si el audio funciona nuevamente.
Actualice su computadora
A veces, el audio de Zoom puede fallar para que funcione debido a las actualizaciones pendientes en su computadora. Para resolver este problema, actualice el sistema operativo de su computadora y luego verifique si el audio de Zoom funciona nuevamente.
Si está usando una PC con Windows, seleccione Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Actualizaciones de Windows . 
En una Mac, seleccione Menú Apple > Acerca de esta Mac > Actualización de software e instale las actualizaciones pendientes.
Reiniciar la llamada
Reinicie su llamada de Zoom saliendo de la reunión y vuelva a-Unirse usando las mismas credenciales de Zoom. Si se le solicita el acceso al micrófono, seleccione Permitir para otorgar a Zoom autorizaciones para usar su micrófono.
En una PC con Windows, busque Micrófono en el cuadro de búsqueda y seleccione Configuración de privacidad del micrófono . 
Mueva el interruptor debajo de la sección Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su micrófono a Activado para habilitar el acceso del micrófono para llamadas de Zoom. 
En una Mac, seleccione Menú Apple > Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad . 
Selecciona el ícono de candado, ingresa tu contraseña y luego marca la casilla del micrófono de tu Mac, Zoom y el navegador web que desees para que puedas usar el audio en todas estas plataformas. 
Verifique la configuración de su dispositivo
A veces, el problema puede no estar en la aplicación Zoom, sino en su computadora o dispositivo móvil. Puede comenzar verificando los niveles de volumen en su dispositivo o acercándose a su micrófono.
Si ninguna de estas soluciones rápidas resuelve el problema, continúe con los pasos de solución de problemas específicos para su dispositivo que se enumeran a continuación.
Desconecte los dispositivos de audio Bluetooth
Si tiene algún altavoz o auriculares Bluetooth conectados a la computadora, desconecte la conexión Bluetooth y verifique si el audio funciona nuevamente.
Actualice su computadora
Es posible que haya olvidado actualizar su PC o Mac con las últimas actualizaciones de software que generalmente contienen parches de seguridad y correcciones de errores que su dispositivo necesita para funcionar mejor. En este caso, instale las actualizaciones pendientes y luego intente usar el audio en Zoom nuevamente.
Si está utilizando una PC con Windows, seleccione Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Actualizaciones de Windows . 
En una Mac, seleccione Menú Apple > Acerca de esta Mac > Actualización de software e instale las actualizaciones pendientes. 
Smartphone o tableta
Si ha confirmado que la conexión a Internet, el nivel de volumen y el micrófono funcionan correctamente y ha intentado reiniciar teléfono inteligente o tableta y el audio de Zoom aún no funciona, pruebe los pasos de solución de problemas a continuación.
Use la opción Unir audio
La mayoría de las personas con problemas de audio en Zoom tienden a perder la opción Unir audio que les ayuda a conectar el sonido.
Toque la pantalla durante una llamada de Zoom para revelar el menú y luego toque la opción Unirse al audio en la parte inferior esquina izquierda. 
Toca WiFi o Datos móviles . 
Nota : si falta la opción Unirse al audio, toca el menú en la esquina inferior derecha, selecciona Desconectar audio, abandona la llamada y vuelve a unirte después de un unos segundos.
Otorgue permiso a Zoom para usar su micrófono
También puede verificar si Zoom tiene permiso para usar el micrófono de su teléfono o tableta.
En un iPhone o iPad, vaya a Configuración > Privacidad > Micrófono y mueva el interruptor junto a Zoom para permitir que la aplicación use el micrófono de su iPhone. 
En Android, ve a Configuración > Aplicaciones > Zoom > Permisos y mueve el interruptor junto a Micrófono para permitir que Zoom use el micrófono de su dispositivo. 
Nota : también puede probar únete a Zoom marcando la reunión con tu número de teléfono y comprueba si tu audio funciona. Si no puede unirse marcando, es posible que el anfitrión haya desactivado esa opción o esté en un plan que carece del complemento de audio.
Actualizar Zoom
También puede actualizar la aplicación Zoom en su computadora o dispositivo móvil para evitar problemas potenciales, incluidos los relacionados con el audio de Zoom.
Computadora
Abrir Haz zoom en tu PC o Mac y selecciona tu foto de perfil en la esquina superior derecha. 
Seleccione Buscar actualizaciones en el menú. 
Seleccione Actualizar para instalar las actualizaciones pendientes. 
A continuación, seleccione Instalar . 
Selecciona Continuar para aceptar los términos de servicio de Zoom. 
A continuación, seleccione Instalar de nuevo para realizar la instalación estándar del software. 
Ingrese su contraseña y luego seleccione Instalar software . 
Una vez completada la instalación, seleccione Cerrar . Zoom se volverá a abrir, después de lo cual puede probar si el audio funciona nuevamente. 
Android
Si está utilizando la aplicación Zoom en su dispositivo Android, puede actualizar siguiendo estos pasos.
Abra Google Play Tienda y toca tu foto de perfil . 
Toca Administrar aplicaciones y dispositivo . 
Luego, toca Administrar y luego toca la aplicación Zoom . Si hay alguna actualización pendiente, toque Actualizar para instalarla. 
iOS
Para dispositivos iOS, puede actualizar la aplicación Zoom a través de la App Store.
Abra App Store y toca tu foto de perfil . 
Si hay una actualización disponible para Zoom, toque Actualizar para instalar la actualización.
Reinstale Zoom
Si todo lo demás falla, desinstale y vuelva a instalar Zoom en su computadora o dispositivo móvil y luego intente usar el audio durante una llamada de Zoom.
Maneja tus problemas de audio en Zoom
A estas alturas ya deberías haber logrado recuperar tu audio en Zoom.
Si aún no puede obtener ningún sonido, intente reemplazar su micrófono con un micrófono externo de alta calidad y configúrelo correctamente, u obtenga un par de auriculares de buena calidad.
Si está utilizando un iPhone, consulte nuestra guía en los mejores micrófonos para iPhone .
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