Josh Hendrickson
Por un golpe de mala suerte, mis dos coches murieron simultáneamente. Uno nunca volverá a correr. El otro necesitaba miles de dólares en reparaciones. Carvana sonaba como la respuesta perfecta para comprar un vehículo nuevo mientras yo no tenía coche. Pero lo que comenzó como una buena experiencia se convirtió en una completa pesadilla.
Faldo en el extremo más viejo de la generación millennial. A estas alturas, estoy acostumbrado a ordenar la mayoría de las cosas que compro en línea, desde productos electrónicos hasta comestibles. Ya ni siquiera voy a los bancos, así que, ¿por qué no pedir un automóvil en línea?
Después de todo, como la mayoría de la gente, odio regatear el precio de un automóvil. Así que la promesa de Carvana de”no regatear, cumplimos”parecía perfecta para mis necesidades. Sobre todo porque de todos modos no tenía coche para ir a un concesionario. Y aunque es bueno probar un vehículo antes de comprarlo, Carvana tiene una política de devolución de 7 días. Cuando lo piensas, eso es mejor que una prueba de manejo rápida monitoreada de cerca por un representante de ventas agresivo.
Pero lo que comenzó como una gran experiencia en su mayoría se convirtió en un terrible dolor de cabeza. ¿Y en el fin? Compré un automóvil en un concesionario donde obtuve un mejor trato y un mejor trato. Así fue como sucedió.
Solicitar un automóvil en línea es mayormente fácil
Los símbolos amarillos indican pequeños arañazos.
Crédito donde se debe el crédito, Carvana hace que solicitar un automóvil en línea sea un proceso fácil y sin estrés. Digo sobre todo porque sientes que tienes que apresurarte. Probablemente sea una táctica de ventas para impulsar la urgencia de comprar ahora, pero tiene 30 minutos para terminar de ordenarlo una vez que elija un automóvil, o lo perderá de nuevo en el grupo general. En este momento, los autos usados escasean y son demasiado caros, por lo que es una perspectiva aterradora.
Empiece por reservar el automóvil (en mi caso, un Honda CR-V Hybrid), que comienza los 30 minutos cuenta regresiva. El nivel de estrés aumentó un poco en ese momento, porque me di cuenta de que necesitaba desbloquear mi crédito. Eso no debería llevar mucho tiempo, pero por alguna razón, cada vez que realizo el proceso, al menos uno de los tres grandes tiene un problema y tengo que llamar para pedir ayuda.
Pero resultó que mis miedos fueron en vano, gracias a otro problema que encontré mientras ordenaba el auto. Verá, Carvana le da mucha importancia a cómo puede cambiar su automóvil, e incluso lo remolcarán. La mitad de los comerciales muestran un automóvil viejo en una grúa de la marca Carvana. Mi viejo coche está muerto, muerto, muerto, así que pensé que sería una forma conveniente de deshacerme de él. No importaba lo que ofreciera Carvana, quería que se fuera. Pasé por el proceso de intercambio de vehículos antiguos y, cuando elegí la opción que indicaba que el automóvil no funciona, todo el sitio se bloqueó con un error.
El sitio de Carvana finalmente se recuperó y declaró que no podía no determina el valor de canje de mi automóvil, y tendría que llamar a un número de soporte para completar la compra. En ese momento, estaba preocupado por la cuenta regresiva del límite de tiempo. Pero en cinco minutos, estaba en la línea con alguien, y la persona de apoyo inmediatamente agregó 24 horas a mi temporizador. Eso en sí mismo fue un gran alivio para el estrés. Ya no tenía que apresurarme a comprar el coche.
¿Y cuál fue el problema que me obligó a llamar al soporte técnico? Aparentemente, Carvana no acepta permutas por vehículos que no funcionan. Lo cual… bien, bastante justo. Pero, ¿por qué eso requiere una llamada de soporte técnico? Si esa es la política, debería aparecer claramente al principio. Y cuando seleccioné la opción”este automóvil no arranca”, debería haber aparecido una explicación y me ofreció eliminar el automóvil del proceso.
En cambio, el soporte técnico tuvo que eliminar mi intercambio. selecciones y desbloquear mi aplicación. Afortunadamente, todo después de eso fue increíblemente bien. Pasé por todas las opciones en unos diez minutos. Y, sinceramente, fue agradable no tener a una persona presionándome para comprar cosas adicionales que no necesitaba. Dije fácilmente que no a las garantías extendidas y otras características opcionales y luego seleccioné una fecha de entrega. Eso último es importante.
Con Carvana, puedes llevar tu auto a una estación de recogida local, pero yo no tenía un auto que funcionara. En cambio, pagué $ 500 adicionales para que me entregaran mi auto nuevo directamente en mi casa. ¡Y la fecha que elegí significaba que la tendría a tiempo para ir a recoger mi otro auto a la tienda! Seguro que no era nuevo, pero el auto que pedí solo tiene 3,500 millas más o menos y solo algunos rasguños. Lo suficientemente nuevo para mis propósitos, al menos. Además, los coches nuevos siempre cuestan más y pierden valor de inmediato, ¿verdad? (Sí, esto es un presagio…)
Lo sentimos, ni siquiera sabemos dónde está su automóvil
Antes de que llegara el coche por la mañana, nos aseguramos de tener todo listo. Eso incluyó agregar el auto nuevo a la póliza de seguro porque Carvana no entregaría sin un comprobante de seguro. El día antes de la entrega, Carvana nos envió un correo electrónico asegurándonos que el auto estaba en camino.”¡Una gran noticia! ¡Su Honda CR-V Hybrid está programada para la entrega y se abrirá camino hacia su amorosa división de brazos!”Y justo a tiempo, el taller de automóviles terminó de arreglar nuestro otro automóvil. Tan pronto como Carvana se bajara, podríamos ir a recoger nuestro segundo auto y estaríamos completos nuevamente.
Y ahí es donde todo fue cuesta abajo. Aproximadamente una hora antes de la hora de entrega prevista llegó un mensaje de texto:”Hola, su cita con Honda CR-V Hybrid experimentó un retraso en el transporte”. Después de eso vino otro, “Pedimos disculpas por la demora y agradecemos su paciencia. Esté atento a un mensaje de texto con la fecha de su nueva cita y no dude en enviarnos un mensaje de texto con preguntas”.
Puede apostar que teníamos preguntas, comenzando con”¿dónde está mi maldito auto?”Después de todo, lo necesitábamos para recoger nuestro otro coche de la tienda. Unos mensajes de texto más cortésmente redactados más tarde, y recibimos la llamada más inútil de un agente de soporte. Todo lo que podían decir es que el coche no llegaría hoy y no sabían por qué. Tampoco sabían cuándo llegaría. Pero nos devolverían la llamada con más información.
Todo lo que obtuvimos fue un mensaje de texto más tarde.”Su entrega ha sido reprogramada”. El nuevo día de entrega terminó una semana después. Poco después, otro correo electrónico confirmó la nueva fecha con la útil nota:”Se ha realizado un cambio en su pedido”. Hice otra llamada telefónica y finalmente obtuve una explicación. Cuando Carvana fue a cargar el automóvil para transportarlo a cualquier lugar, el camión de transporte estaba lleno. Entonces no lo enviaron. Puedo entender un breve retraso de eso, pero no una semana. Busque en Internet y encontrará muchas historias similares . Eso es especialmente confuso, teniendo en cuenta el correo electrónico de solo un día antes de confirmar que el automóvil estaba en camino.
Poco después, Carvana”amablemente”envió otro mensaje de texto sugiriendo que tomáramos el automóvil que no íbamos a recibir pronto. fuera de nuestro seguro. Ya nos habíamos ocupado de eso, gracias. Después de todo, no tiene sentido pagar la cobertura de un automóvil que no tenemos. Luego siguió con otro texto sobre otro retraso; ahora serían dos semanas. Y, por supuesto, Carvana no explicó el motivo del último retraso.
Para empeorar las cosas, Carvana ofreció poco más que una débil disculpa. Pagamos $ 500 adicionales para que nos entregaran el auto, y todo lo que alguien pudo decir fue:”Esto es lamentable”. Finalmente, después de amenazar con cancelar, alguien prometió devolvernos la llamada en cuatro horas con una mejor solución. Esa llamada nunca sucedió. En su lugar, recibimos un correo electrónico con un formulario al día siguiente que explicaba que alguien logró obtener la aprobación para enviarnos un cheque de $ 200″por nuestras molestias”.
Para frotar sal en la herida, más tarde recibimos este texto:
Estamos trabajando activamente para entregarle su Honda CRV-Hybrid lo antes posible. No anticipamos ningún otro retraso, pero nos comunicaremos con nosotros si llega algún retraso imprevisto. Lo más probable es que no sea posible una entrega antes, pero si las estrellas se alinean y es posible, absolutamente nos pondremos en contacto con usted. Como siempre, envíenos un mensaje de texto con cualquier pregunta.
Esa falsa esperanza de una entrega anticipada realmente se sintió como si Carvana nos estuviera aturdiendo en este momento. Recuerde, solo un día antes de la primera fecha de entrega, Carvana envió un correo electrónico asegurándonos que el automóvil estaba en camino y que se entregaría según lo programado. Conseguimos ayuda de un familiar para recoger nuestro coche reparado, lo que abrió un mundo de oportunidades.
¿Quieres decir que puedo conseguir un coche nuevo por menos?
Josh Hendrickson
Cuando verificamos en línea, nuestro concesionario local a poca distancia tenía un El nuevo Honda CRV-Hybrid está disponible por $ 1,500 menos que el modelo usado equivalente que Carvana casi nos vende. Creo que vale la pena repetirlo: el precio del automóvil nuevo del concesionario era menor que el precio del automóvil usado de Carvana. Será mejor que crea que lo dejamos todo y nos apresuramos al concesionario.
Lamentablemente, llegamos justo cuando alguien terminaba de comprarlo. Y ese fue el último que tuvo el concesionario. Los coches escasean en este momento, tanto nuevos como usados. Y el coche que queremos es popular. Pero a diferencia de Carvana, el concesionario estaba dispuesto a ir más allá. Hicimos un depósito de $ 500 y se puso a trabajar.
Primero, el concesionario trató de intercambiar uno de sus autos con otro concesionario en otra ciudad que tenía el auto que queríamos. Desafortunadamente, ese concesionario acababa de terminar de vender su último Honda CR-V Hybrid también. Pero el concesionario con el que estaba trabajando no se rindió y acordó vendernos uno directamente de la fábrica.
En el camino, recibimos comunicaciones diarias de la persona con la que estábamos trabajando para mantenernos actualizados sobre Progreso. Para estar seguros, esperamos cancelar nuestro pedido de Carvana en caso de que todo fallara (más sobre eso en un momento). Pero al final, el concesionario consiguió un coche nuevo de fábrica. Nos marchamos con él en la misma fecha retrasada que finalmente decidió Carvana. No sentí la necesidad de regatear porque el automóvil ya costaba menos que un modelo usado y el concesionario no tenía ningún incentivo para ceder en el precio; se venderían a la siguiente persona que entrara por la puerta. Y el concesionario tampoco promovió en gran medida las garantías extendidas y otras características opcionales pero innecesarias. Un no es todo lo que necesité.
Aún mejor, el concesionario local recogerá mi automóvil, lo llevará al centro de servicio, realizará cualquier mantenimiento, como cambios de aceite, y luego me lo devolverá, sin ningún costo adicional. cargar. Carvana no puede esperar ofrecer un servicio como ese. Lo que hizo fue sacudirme un poco más.
Cancelemos ese botón de cancelación
No cancelé el pedido de Carvana de inmediato porque temía que el concesionario no funcionara. Pero un beneficio de toda la demora es que no entregar a tiempo automáticamente anula el contrato que firmé con Carvana. Naturalmente, la empresa tenía otro conjunto de contratos para firmar de inmediato, pero yo no.
Pero me hizo sentir mejor que apareció un botón de cancelación después del retraso en la entrega de Carvana. Eso parecía ser un proceso automatizado. Todos los días nos registramos para verificar el estado de la entrega en busca de cambios. Todos los días, el botón de cancelación estaba allí, hasta una mañana, no lo estaba.
Aproximadamente dos días antes de la nueva fecha de entrega, cuando aún no habíamos firmado los nuevos contratos, Carvana quitó el botón de cancelación. Simplemente se fue. En este punto, queríamos cancelar porque el concesionario había asegurado un automóvil de la fábrica y estaba en camino. Puedes imaginar mi pánico cuando de repente no pude cancelar el pedido.
Afortunadamente, todavía tenía una pestaña abierta en otro dispositivo para tomar capturas de pantalla para este artículo. Esa pestaña no se había vuelto a cargar y el botón de cancelar aún se mostraba. Así que lo cancelé. Ahora, uno pensaría que alguien de Carvana se acercaría para hacernos cambiar de opinión, especialmente si gastara dinero en transportar el automóvil. Pensaría que Carvana enviaría un correo electrónico de confirmación de que el pedido está cancelado. Pero nada de eso sucedió. La única razón por la que puedo estar seguro de que mi pedido realmente se canceló es que el automóvil nunca llegó y está nuevamente a la venta en el sitio.
Mientras tanto, mi concesionario ya se comunicó para asegurarse de que todo esté funcionando. bien con el auto nuevo que compramos.
A medida que me acerco a los 40, puedo mirar hacia atrás y ver que el mundo ha cambiado enormemente desde que era niño. Soy periodista, pero trabajo desde casa y no encontrarás mi escritura impresa en árboles muertos. Nunca he conocido a mis estimados compañeros de trabajo en persona, y ordeno mis comestibles y muchas de mis otras compras en línea. Puedo contar los años entre visitas físicas al banco e incluso presento mis impuestos en línea.
Sin embargo, a pesar de todos los avances que Internet ha producido en las últimas décadas, me encuentro frente al hecho de que algunos las cosas aparentemente siempre se manejarán mejor en persona. Pensé que pedir un automóvil en línea parecía una respuesta conveniente a un problema. Pensé que era mejor nunca poner un pie en un concesionario. Pensé que me ahorraría dinero al evitar”tarifas adicionales”y me ahorraría tiempo al evitar la molestia del regateo.
Al final, me habría ahorrado un montón de ira, confusión e inconvenientes si acababa de hacer las cosas a la antigua. El concesionario hizo todo lo posible para cuidarme y encontrar un coche. Y el precio final salió por la puerta después de que las tarifas salieran a $ 1,500 menos de lo que Carvana planeaba cobrarnos. Considero que esta es una lección aprendida. A veces, lo nuevo no siempre es mejor. Como un nuevo sistema diseñado para”cambiar la forma en que la gente compra coches”. Y a veces lo nuevo es mejor, como un auto nuevo que cuesta menos que uno usado. De cara al futuro, intentaré no perder de vista la diferencia.
