Como un consumidor importante en el mercado global, China es un mercado gigante en el que todas las marcas quieren competir. En este sentido, Apple no es una excepción. Recientemente, Apple publicó su informe financiero para el segundo trimestre de 2021. Este informe financiero muestra que Apple tiene la tasa de crecimiento más rápida en el mercado global. Muchas gracias a sus ingresos de casi 100 mil millones de yuanes ($ 15,4 mil millones) que obtuvo del mercado chino. Debido a los logros de Apple en el mercado chino, el CEO de Apple, Tim Cook , dijo:”Este es nuestro mercado más fuerte ”y“ Estamos orgullosos de esto ”.
En el segundo trimestre, varias líneas de productos de Apple lograron un crecimiento interanual de dos dígitos. Cook dijo que en el mercado chino, muchos consumidores chinos han tenido una fuerte respuesta a la serie iPhone 12. Debido a la prohibición de Huawei y su incapacidad para producir muchos teléfonos inteligentes, Apple tiene cierta ventaja en China.
Según el informe financiero de Apple, en el tercer trimestre fiscal (abril-junio) del año fiscal 2021, los ingresos de Apple en Greater China alcanzó los $ 14,76 mil millones, un aumento interanual del 58%. Cook dijo que muchos nuevos usuarios chinos han comenzado a comprar productos de Apple. Por ejemplo, en el primer trimestre, dos tercios de los usuarios chinos de Mac y iPad eran nuevos usuarios, y el 85% de los usuarios chinos de Apple Watch eran nuevos usuarios.
Estas actuaciones hicieron que Tim Cook considerara el mercado chino como El mercado más fuerte de Apple. Sin embargo, ¿los clientes chinos disfrutan de lo que deberían ser el”mercado más fuerte”de Apple?
El plan de servicio de Apple en China empeora
Aunque los consumidores chinos generan cientos de millones de dólares en ingresos para Apple , el mercado chino no está obteniendo lo”mejor”de Apple. Por ejemplo, Apple notificó recientemente oficialmente a los proveedores de servicios autorizados chinos el 30 de julio de 2020 que ya no reemplazará los auriculares AirPods dañados para los clientes. En cambio, los auriculares AirPods deben devolverse al centro de reparaciones (RC) para una revisión adicional.
Eso no es todo, también hay un cambio negativo en el plan de servicio AppleCare + para los clientes chinos. Los dos años anteriores de garantía adicional de hardware y servicios de soporte de software ya no están disponibles.
Apple no solo apunta al mercado chino en políticas de posventa, sino que también se aferra a China en otras áreas. Recientemente, algunos internautas descubrieron que Siri automáticamente ignora a China. Lo hace en el proyecto de transmisión automática de responder preguntas sobre la lista de medallas de oro olímpicas. Siri solo menciona a Japón, Estados Unidos y Rusia. Después de eso, el servicio al cliente de Apple respondió que no transmitía en China porque tenía la misma cantidad de medallas de oro que otros países. Esta explicación es, en el mejor de los casos, una broma.
Para un mercado que Tim Cook considera el”mercado más fuerte”de Apple, el trato que reciben los chinos es muy pobre.
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