Un viaje reciente a casa Visitar a mis padres me brindó una amplia oportunidad de realizar lo que se ha convertido en un ritual de bienvenida para muchos: brindar apoyo técnico en el lugar a mis padres. En lugar de modificar la configuración del televisor o eliminar el malware de una computadora portátil, el proyecto tecnológico de este viaje fue cambiar a mis padres a un módem de cable y un enrutador de malla. Ya tenían el enrutador de malla (un regalo de Navidad que nunca se instaló), pero la compra de un cable módem nos envió a un viaje a la ciudad y, finalmente, al Costco local.
Y estaba en esto última búsqueda de soporte técnico para padres que descubrí algo fascinante. El mayor defecto de Netgear se elimina por completo cuando compra productos Netgear de Costco.
Hay muchas razones para considerar una Membresía de Costco . Desde excelentes precios hasta perritos calientes baratos y (algún día) el regreso del Día de la Muestra, Costco hace un trabajo inusualmente excelente para mantener felices a los compradores. Y los productos tecnológicos reciben otro impulso, con los Servicios de conserjería de Costco, que incluyen soporte técnico gratuito para todo, desde televisores y computadoras portátiles hasta módems de cable. y enrutadores.
Y en el caso de Netgear, ese año de soporte técnico gratuito cierra una de las brechas más grandes en las ofertas de la compañía. Cuando se compra en cualquier otro lugar, Netgear ofrece una escasa ventana de 90 días para obtener soporte al cliente gratuito en cualquiera de sus productos de red. Ese no es un período demasiado largo para un producto que puede usar durante años.
La otra cara de esto es que Netgear también ofrece cobertura basada en suscripción, lo que brinda a los clientes la oportunidad de obtener períodos de cobertura más prolongados por una tarifa adicional. (Netgear le cobrará por llamadas de soporte técnico adicionales, o puede comprar la garantía extendida y el soporte de Netgear por $ 49.99 durante dos años). Y esas tarifas de suscripción se han convertido claramente en una parte importante del modelo comercial de Netgear, ya que se implementó prácticamente en todos los productos Wi-Fi que fabrica la empresa.
En defensa de Netgear, la mayoría de los equipos Wi-Fi funcionarán casi sin mantenimiento una vez que estén configurados, lo que significa que la mayoría de los problemas de soporte técnico surgirán en el primer semana más o menos de propiedad. Pero sigue siendo un problema, porque cada vez que su equipo de Wi-Fi tiene fallas, tiene un efecto dominó en toda su casa. De hecho, la breve política de servicio al cliente de Netgear ha sido nuestro mayor problema con los excelentes productos de Netgear en los últimos años.
De fabricantes y números de modelo
Solo hay una arruga en este Netgear/Costco, y ese es el hecho de que Costco tiene sus propias versiones de productos Netgear populares con sus propios números de modelo distintos.
En un minorista normal, como Best Buy o Walmart, estos números de modelo únicos serían algo como el juego de manos comercial, una forma de eludir las promesas de igualación de precios o un medio para ofrecer un producto más barato (pero generalmente con una calidad de construcción más barata).
Pero Costco siempre ha sido bastante abierto sobre el hecho de que realmente trata de ofrecer a sus miembros una calidad superior a la media. La marca Kirkland Signature es bien conocida por ser fabricada por las mismas personas que fabrican las mejores marcas, ya sea para ropa o comestibles, pelotas de golf o colchones. Algunos ejemplos: la marca de colchones Kirkland Signature está fabricada por Stearns & Foster, las baterías Costco son fabricadas por Duracell y Starbucks elabora Kirkland Signature Coffee. Además de eso, Costco generalmente les pide a los fabricantes que aumenten sus estándares habituales, para que los compradores obtengan productos ligeramente mejores por su dinero.
Los productos electrónicos, sin embargo, no siguen la estrategia de cambio de marca, ya que los Samsung y HP del mundo no están interesados en ofrecer televisores y computadoras portátiles de marca privada. Por lo tanto, Costco, en cambio, duplica los extras, ofreciendo de forma gratuita lo que la mayoría de los minoristas utilizan como oportunidades de ventas adicionales: garantías extendidas, acceso a soporte técnico y una política de devolución generosa.
Como resultado, Costco termina siendo una excelente opción para cualquiera que desee obtener una gran cantidad de productos electrónicos de alto precio. (Y ha sido mi consejo secreto de compra de tecnología durante años).
Lo que nos devuelve a los números de modelo.
Selección de Costco: el mismo, pero diferente
Un vistazo a listados de Costco para productos Netgear mostrará un muchas caras conocidas de nuestra selección de mejores enrutadores Wi-Fi y mejores enrutadores de malla , pero con números de modelo ligeramente diferentes.
Está el galardonado demonio de la velocidad que supera la categoría, el Netgear Nighthawk RAXE500 , que figura como el Netgear Nighthawk RAXE450 . Ambos ofrecen velocidades de Wi-Fi 6E en el mismo diseño distintivo y con características más o menos idénticas. Lo mismo es cierto para la elección del editor Netgear Nighthawk AX8 (RAX80) : Costco tiene lo esencialmente idéntico Netgear Nighthawk Tri-Band 8-Stream AX6200 WiFi 6 Router , que tiene el mismo conjunto de funciones y especificaciones extremadamente similares.
Es el mismo trato para los enrutadores de malla. La elección del editor de nuestra revisión de Netgear Orbi WiFi 6 (RBK852) aparece como Netgear Orbi RBK843S y el Netgear Orbi RBK752 más asequible se convierte en Orbi RBK753S . En ambos casos, las características y capacidades son las que vimos en nuestra revisión, pero vienen con la ventaja adicional de Armor Advanced Cyber Security de Netgear, un servicio que normalmente cuesta $ 69.99 después de una prueba gratuita inicial de 30 días.
Incluso los extensores de Wi-Fi reciben el tratamiento de Costco, como el de mejor desempeño de mejores extensores de Wi-Fi . El impresionante modelo Wi-Fi 6 de nuestra Netgear AX1800 Mesh Extender (EAX20) review , se puede comprar como Nighthawk EAX18 AX1750 : hay una pequeña diferencia en el rendimiento total, pero es una pequeña modificación frente a las velocidades de Wi-Fi 6 que ofrece.
La verdadera ganga: Servicios de conserjería
En el caso de los enrutadores Netgear, la gran ventaja se encuentra en las ofertas de soporte técnico de Costco, parte del paquete de Servicios de conserjería de Costco. Un número gratuito le da acceso a técnicos expertos para solucionar problemas, brindar soporte de configuración y cualquier otra cosa con la que pueda necesitar ayuda. Ya sea 91 días después de comprar su dispositivo o 11 meses y medio, disfrutará de un nivel de atención personalizada que Netgear no ofrece sin una tarifa adicional.
Yo mismo he utilizado el servicio de soporte técnico de Costco y siempre me ha complacido el nivel de servicio que recibí, algo que no puedo reclamar de todas las líneas de soporte a las que he llamado.
Solo hay una trampa para toda esta bondad del servicio al cliente de Costco. Tienes que ser miembro. Necesita una tarjeta de membresía para entrar en las tiendas (o acompañar a alguien que lo haga). Necesita esa misma tarjeta de membresía o número para comprar en el registro o en el sitio web de Costco. Y no existe una opción para no miembros para obtener los Servicios de conserjería de Costco que vienen con los productos de tecnología.
Pero cuando considera que una membresía de Costco solo cuesta $ 60, y Netgear quiere cobrar $ 49.99 adicionales por la garantía extendida y apoyo, esa membresía comienza a verse bastante bien. Especialmente cuando considera todos los demás ahorros y extras que puede obtener con una membresía de Costco, incluidos los pollos asados de $ 5.
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