ARCHIVO-En esta foto de archivo del 29 de marzo de 2018, se ve el logotipo de Facebook en la pantalla del Nasdaq MarketSite, en Times Square de Nueva York. (Foto AP/Richard Drew, archivo)
Los reguladores de la Unión Europea están abriendo una investigación de Facebook ‘s planea comprar Kustomer por preocupaciones de que el acuerdo sofocaría la competencia por el software de gestión de relaciones con los clientes.
La Comisión UE dijo el lunes que también está investigando la adquisición debido a la preocupación de que Facebook obtenga más datos para anuncios personalizados. dándole una ventaja aún mayor en el mercado de la publicidad online.
La red social anunció el acuerdo en noviembre, ya que busca ganar más dinero con su WhatsApp y los servicios de chat Messenger, que han prosperado durante la pandemia, al agregar formas para que las empresas interactúen con los clientes. Kustomer proporciona software que ayuda a las empresas a gestionar las conversaciones en línea con los clientes a través de varios canales colocándolos en un solo panel.
“Nuestra investigación tiene como objetivo garantizar que la transacción no perjudicará a las empresas ni a los consumidores, y que cualquier dato al que tenga acceso Facebook no distorsione la competencia”, dijo la vicepresidenta ejecutiva de la UE, Margrethe Vestager, el principal organismo de control de la competencia del bloque, en un comunicado. Comunicado de prensa.
Facebook se comprometió a cooperar plenamente con la Comisión Europea y dijo que la transacción es”pro-competitivo”y dará lugar a más innovación.
“Más personas se beneficiarán de un servicio al cliente que sea más rápido, más completo y esté disponible cuando y como lo necesiten”, dijo Facebook.
El organismo de control de la competencia del Reino Unido comenzó a investigar el acuerdo la semana pasada debido a preocupaciones de que podría resultar en una”disminución sustancial”de la competencia.
FacebookTwitterLinkedin
