Se están agregando nuevas actualizaciones al final de esta historia …….
A continuación, la historia original (publicada el 6 de julio de 2021):
Roku Jugadores son una gran solución si desea transmitir películas y canales en su televisor, ya que le brindan acceso a una gran cantidad de contenido gratuito y de pago.
Con acceso a más de 4000 canales, puede transmitir casi cualquier cosa desde como Netflix, Hulu y Amazon Video.
Roku también agregó soporte para HBO Max en diciembre del año pasado. Sin embargo, desde que se lanzó la aplicación HBO Max en Roku, los usuarios se han quejado de que la aplicación se congela y se bloquea con frecuencia.
Ahora, los usuarios se quejan de que la aplicación se bloquea después de mostrar el logotipo de HBO, y vuelven a la pantalla de inicio de Roku.
Respondiendo a una queja, un empleado de Roku ha declarado que HBO Max es responsable de mantener y desarrollar el canal directamente, y es un problema de su parte.
Desde entonces, los usuarios de Roku están haciendo malabares entre la asistencia de Roku y la asistencia al cliente de HBO sin una solución a la vista.
El problema supuestamente se solucionó por una actualización de la aplicación HBO Max hace unos meses, pero parece que la actualización no solucionó el problema para todos.
Los usuarios ahora aparecen en el foro de la comunidad y Twitter y se quejan de que la aplicación HBO Max se bloquea nuevamente en sus dispositivos Roku.
@hbomax
Estoy transmitiendo en una caja Roku a través de mi proveedor de cable y la aplicación no me permite para iniciar películas. Se almacena en búfer y luego apaga completamente la aplicación.( Fuente )
Si la aplicación HBO Max falla en su dispositivo Roku, aquí hay algunas soluciones que pueden ser útiles:
-Intente cerrar sesión en HBO en todos los dispositivos, desinstale la aplicación HBO Max en su Roku, reinstale la aplicación e inicie sesión nuevamente.
-Espere a que la página de la pantalla de inicio se cargue por completo antes de navegar por la aplicación HBO Max.
-Busque contenido de HBO Max desde Roku Search y juegue la película de los resultados. La aplicación preguntará quién está mirando y comenzará a reproducir la película sin ningún problema.
-Para aquellos que experimentan fallas después de ver la vista previa, mire la película en otro dispositivo por un tiempo y reanude desde su dispositivo Roku. La reproducción se reanudará según lo previsto.
Es interesante notar que muchos usuarios que han informado sobre el bloqueo tienen dispositivos Roku antiguos. Por lo tanto, el problema podría deberse al envejecimiento del hardware, pero eso es solo una especulación.
En ese caso, no es culpa de HBO, ya que Roku básicamente permitió que las aplicaciones se ejecutaran en sistemas que no cumplen con el sistema mínimo requisitos.
O podría ser completamente culpa de HBO ya que muchas otras plataformas también tienen problemas con la aplicación HBO Max .
Cualquiera que sea el caso, los usuarios están cada vez más frustrado por la falta de solución en los últimos 6 meses. Muchas personas ya cancelaron su suscripción a HBO Max o están a punto de hacerlo.
¿Está funcionando la aplicación HBO Max en su dispositivo Roku? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
Actualización 1 (9 de julio)
Además de la resolución de problemas, el soporte de HBO Max es sugiriendo al afectado que haga lo siguiente:
Tenemos algunos pasos que deberían ayudarlo aquí. ¿Podría intentar desinstalar HBO Max, pero esta vez apague su Roku por completo durante al menos dos minutos antes de volver a encenderlo y reinstalar la aplicación? Háganos saber si estos problemas aún ocurren después.
Actualización 2 (13 de julio)
La desinstalación y reinstalación de la aplicación de Roku es la nueva solución que el soporte de HBO Max sugiere a los reclamantes para que la prueben. Esto es lo que dicen :
somos conscientes de esto y Tenga una solución alternativa que puede probar si desinstalar y reinstalar HBO Max desde la tienda Roku Streaming Channels no ayuda.
Actualización 3 (14 de julio)
Parece que los usuarios de los dispositivos Roku Express están experimentando problema donde presionar el botón Atrás en aplicaciones como Hulu las lleva de regreso a la pantalla de inicio. Si bien el problema parece ser similar al de la aplicación HBO Max, no está claro si Roku está trabajando en una solución o no.
Recientemente actualicé al Roku Express más nuevo y comenzó devolviéndome aleatoriamente a la pantalla de inicio cuando uso el botón Atrás en varias, si no en todas, las aplicaciones que utilizo habitualmente y con mayor frecuencia en la aplicación Hulu. Esto ocurrió antes y después de la última actualización, aunque no cuando la obtuve por primera vez. Cualquier ayuda es muy apreciada. ¡Gracias!
Fuente
Actualización 4 (15 de julio)
HBO ahora ha reconocido oficialmente los problemas de bloqueo al decir lo siguiente:
Nuestro equipo está al tanto del problema de bloqueo que está sucediendo en Roku. Estamos trabajando en una solución y esperamos tener una actualización para todos pronto.
Fuente
Actualización 5 (27 de julio)
Según una informe de Bloomberg , usuarios, con dispositivos Roku en particular, están bastante insatisfechos con la aplicación HBO Max debido a problemas como congelación, fallas y más. Sin embargo, el servicio de transmisión propiedad de AT&T aún debe abordar estos muchos problemas de manera adecuada.
Actualización 6 (02 de agosto)
HBO Max ahora ha sugerido oficialmente la siguiente solución alternativa como solución:
Hola, nos gustaría deshacernos de ese error de bloqueo y volver a hablar con Bill Maher. Como solución general rápida, recomendamos desinstalar y reinstalar la aplicación HBO Max, así como reiniciar el dispositivo. Envíenos un mensaje de correo electrónico si desea obtener más ayuda. ¡Gracias! ^ SK
Fuente
Actualización 7 (3 de agosto)
La página web oficial de ayuda de HBO Max indica que la compañía lanzó una nueva actualización para dispositivos Roku y recomienda a los usuarios que descarguen el software más reciente para solucionar el problema. A continuación, le indicamos cómo puede verificar si hay una actualización:
Recientemente actualizamos la aplicación HBO Max. Para actualizar HBO Max, presione el botón Inicio en su control remoto Roku, luego vaya a Configuración> Sistema> Actualización del sistema> Verificar ahora. ( Fuente )
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