El gigante minorista en línea de EE. UU. Amazon ha facilitado a los usuarios cancelar sus suscripciones a su club de envío rápido Prime con solo dos clics, luego de las quejas de grupos de consumidores, dijo la Comisión Europea el viernes.
La Organización Europea de Consumidores (BEUC), el Consejo Noruego de Consumidores y el Diálogo Transatlántico de Consumidores llevaron sus quejas al ejecutivo de la UE en abril del año pasado.
Dijeron que los usuarios tenían que superar numerosos obstáculos tales como menús de navegación complicados, redacción sesgada y opciones confusas, para darse de baja de Amazon Prime.
La compañía ahora permitirá a los usuarios darse de baja de Amazon Prime con dos clics a través de un’botón de cancelación’prominente y claro, dijo la Comisión.
Los cambios se aplicarán a todos los sitios web de la UE y para dispositivos de escritorio, móviles y tabletas con efecto inmediato.
“Los consumidores deben poder ejercer sus derechos sin ninguna presión de platf ormas Una cosa está clara: el diseño manipulador o los’patrones oscuros’deben prohibirse”, dijo el comisionado de Justicia, Didier Reynders, en un comunicado.
Amazon dijo:”Mediante el diseño, hacemos que sea claro y simple para que los clientes firmen registrarse o cancelar su membresía Prime. Continuamente escuchamos los comentarios y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente, como lo estamos haciendo aquí luego de un diálogo constructivo con la Comisión Europea”.
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