Tal vez en su hogar hay demasiado ruido para escuchar la televisión correctamente, o simplemente desea mantener el volumen bajo. De cualquier manera, hay momentos en que los subtítulos o los subtítulos ocultos son las mejores opciones para disfrutar de un programa de transmisión. Cuando los subtítulos de HBO Max no funcionan, hay varias cosas que puede hacer para solucionarlos.
Tal vez los subtítulos no están sincronizados o no aparecen. Cualquiera que sea la causa, puede tomar medidas para que vuelvan a aparecer en la pantalla (y que aparezcan como se supone que deben).
Índice
1. Verifique el estado del servidor de HBO
Si los servidores de HBO Max están inactivos, es posible que el servicio de transmisión no se comporte como se esperaba. El primer paso que debe tomar es verificar Downdetector. Le mostrará si HBO Max tiene un problema en un área localizada o si el servicio en su conjunto no está operativo. Si este es el caso, todo lo que puede hacer es esperar a que vuelva a estar en línea.
2. Verifique su ping
Si bien HBO Max requiere una velocidad de Internet suficiente para transmitir video, también necesita un tiempo de respuesta rápido del servidor a su dispositivo. Este tiempo de respuesta se llama ping (o retraso, para los jugadores). Puede verificar esto yendo a Speedtest.net y ejecutando una prueba de velocidad. Le mostrará sus velocidades de descarga y carga y su ping general en milisegundos.
3. Deshabilite su VPN
Si bien una VPN (red privada virtual) brinda seguridad mientras navega por la web o accede a información confidencial, puede interferir con los servicios de transmisión. Si bien una VPN permite acceder a la programación de otras regiones, debe desactivarla durante la transmisión si tiene problemas con los subtítulos. Apagar la VPN a veces es todo lo que se necesita para corregir estos problemas.
4. Reinicie su dispositivo de transmisión
No importa si está transmitiendo en un dispositivo Firestick, macOS, Android TV, Xbox o Roku; a veces, la solución más fácil es apagarlo y volver a encenderlo.. Un ciclo de encendido rápido solucionará la mayoría de los problemas técnicos y le permitirá experimentar el contenido de la manera que desee.
5. Actualizar o desinstalar y reinstalar HBO Max
Cuando usa HBO Max en un dispositivo móvil, ya sea Android o iPhone, hay dos cosas que debe verificar. Primero, asegúrese de estar usando la última versión de HBO Max. Si es así y el problema persiste, desinstale la aplicación y vuelva a instalarla. A menudo, una instalación o actualización fallida causará fallas que no se pueden explicar. La reinstalación completa de la aplicación los solucionará.
6. Borre la memoria caché de su navegador web
Pruebe a borrar la memoria caché de su navegador si está transmitiendo a través del sitio web de HBO Max. La forma en que lo haga varía según su navegador, pero limpiar el caché y reiniciar el navegador a menudo solucionará la mayoría de los problemas que encuentre.
En Google Chrome, seleccione los tres puntos en la esquina superior derecha y luego seleccione Más herramientas > Borrar datos de navegación. Asegúrese de que la casilla”Imágenes y archivos en caché”esté marcada, luego seleccione Borrar datos.
7. Limpia la caché de tu aplicación
Si estás transmitiendo a través de un dispositivo móvil o un iPad, prueba a borrar la caché de tu aplicación. Esto cumple la misma función que borrar su caché web. Si bien el enfoque exacto varía entre dispositivos, todos siguen un proceso básico.
En Android, puede borrar el caché accediendo a la aplicación HBO Max, seleccionando Borrar datos y luego Borrar caché. En iOS, no puede borrar el caché de la aplicación específica, pero puede eliminar y reinstalar la aplicación. Tiene el mismo resultado al final.
8. Verifique la configuración de los subtítulos
Asegúrese de tener los subtítulos habilitados.
Durante la transmisión, seleccione la configuración de subtítulos. Esto parece una burbuja de diálogo. 
Seleccione Inglés – Original e Inglés CC. 
Actualizar el video.
Esto activará los subtítulos y comenzará a transmitirlos junto con el audio. Con demasiada frecuencia, es fácil olvidarse de seleccionar el botón CC, especialmente si cambia entre plataformas de transmisión. Incluso si está habilitado en uno, es posible que no se habilite automáticamente en otro.
9. Pruebe con un dispositivo diferente
Si no puede hacer que los subtítulos funcionen en una plataforma de transmisión, pruebe con otra. Por ejemplo, intente transmitir en su dispositivo Roku si los subtítulos de HBO Max no se cargan en su televisor inteligente. A veces, los problemas del servidor pueden impedir que los subtítulos funcionen para una plataforma y no para otra, incluso si no hay problemas informados.
Los dispositivos Roku a menudo tienen configuraciones diferentes a las de su aplicación móvil. Es posible que haya habilitado o deshabilitado una configuración en una plataforma que todavía está habilitada en otra.
10. Informe a la Ayuda de HBO Max
Si probó todos los pasos posibles y aún no puede cargar los subtítulos, informe el problema a HBO Max. Puede comunicarse con ellos a través de mensajes, teléfono o correo electrónico en el Centro de ayuda. Los subtítulos no están disponibles. t generado automáticamente; se cargan como parte de los datos con un programa de televisión o una película específicos. Por lo tanto, es posible que algunos de los datos estén dañados, lo que hace que los subtítulos aparezcan incorrectamente o en el momento equivocado.
Si esto sucede, no puede solucionar el problema usted mismo. HBO Max tendrá que encargarse de ello por su parte, pero primero deben ser conscientes del problema.
Los subtítulos son una gran ayuda para las personas con problemas de audición, por lo que puede ser particularmente frustrante cuando no funcionan. Pruebe estas correcciones para volver a ver su contenido favorito.
