Cuando Google anunció planes para mejorar la atención al cliente a través de la creación de nuevos centros de operaciones con casi 5000 agentes, muchos en la familia de Google más amplia tenían grandes esperanzas.
Fue un movimiento muy necesario por parte del gigante de las búsquedas debido a los crecientes informes sobre el apoyo terrible que muchos clientes de Google recibían de vez en cuando.
Si bien Casos de Google Fi fueron lo más destacado en ese entonces, no pasó mucho tiempo antes de que pruebas similares comenzaran a afectar a otros productos de Google.
El año pasado, Resultó que muchas personas habían quedado a merced de sus compañeros clientes después de Google los bloqueó de sus cuentas sin ningún tipo de explicación.
Cualquier intento de comunicarse con el servicio de atención al cliente de Google fue en vano, lo que significó que la mayoría terminó buscando ayuda en plataformas como Twitter y Reddit.
Dada la estrecha integración entre nuestras vidas y las cuentas de Google, quedar bloqueado significa perder el acceso a su correo electrónico, fotos, contactos, Google Pay, entre otros detalles cruciales.
De acuerdo, tener La atención al cliente de calidad para ayudar a los afectados a salir de tales situaciones es de gran importancia. Pero claramente, esto es algo que a Google le faltaba en ese momento.
Y aunque Google continúa con su heroísmo con los servicios en la nube, la IA y el aprendizaje automático, el servicio al cliente de calidad sigue siendo un desafío que la empresa aún tiene que abordar casi 3 años desde que presentó su programa de centros de operaciones.
Los informes sobre lo mal que se ha vuelto el servicio al cliente de Google continúan inundando Reddit. Lo que es aún peor es que provienen de usuarios de varios productos de Google, lo que implica que el problema podría ser generalizado.
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¿Por qué Google desprecia a sus clientes leales? ¿Por qué Google se molesta en seguir fabricando teléfonos Pixel si odia a los clientes que los compran? He sido un usuario leal de Pixel desde antes de que existieran los Pixel (Nexus 6P). Desde entonces, he animado a innumerables amigos y familiares a cambiarse también a Pixels. Afortunadamente, nunca antes había necesitado apoyo, supongo. La (falta de) asistencia que acabo de recibir en un teléfono DEFECTUOSO fue francamente lamentable…
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¿Por qué la atención al cliente de Google es tan horrible? Como todos ya saben, pero el soporte de Google es horrible, ¿por qué? Ya sea una cuenta de consumidor o comercial; la gente siempre se ha quejado de ellos desde que se hicieron grandes a finales de los 90 o principios de los 2000 por ser tan difíciles de contactar en comparación con Microsoft, Apple, Yahoo, etc. ¿Por qué es que no les importa ayudar a la gente? ¿Los productos o servicios eran impecables o representaban un problema de costos?
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Aún más preocupante es que, al igual que hace unos años, los clientes todavía se ven obligados a buscar ayuda en las plataformas de redes sociales gracias a la inexistente atención al cliente de Google.
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Tengo un par de Pixel Buds, creo que la primera generación , que aún está en periodo de garantía, pero uno de los botones ha dejado de funcionar y se apaga y se enciende cada pocos segundos. Llevo casi 3 semanas contratando el soporte de Google, y me siguen diciendo “recibirás un correo de cómo devolverlo en 24hrs”, ¡que nunca ha llegado! ¿Cómo puedo escalar y resolver este problema con Google?
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Google es un titán global. Y una cosa que viene con tal estado es la crítica, y es significativamente enorme dado el papel que juega Google en nuestra vida cotidiana. Por supuesto, su atención al cliente no puede permitirse ninguna laxitud.
Pero eventos recientes sugiera que atención al cliente no es máxima prioridad bastante todavía, al menos debido a las experiencias que algunos clientes han tenido que soportar.
Esto debería ser más preocupante para Google dado que la compañía está a punto de expandir su línea Pixel. Pixel 7 y Pixel 7 Pro se presentarán junto con Pixel Watch este mes, lo que se sumará a la creciente cartera de hardware de Pixel.
Además de las mejoras habituales año tras año con cada actualización de producto, muchos fans de Pixel también esperan que Google intensifique su atención al cliente si no solo quieren retener a los clientes actuales, sino también contratar nuevos.
Dado que no se espera que cambie mucho bajo el capó aparte del nuevo Tensor SoC, Google puede tener que mejorar otros aspectos de sus productos. Y prometer una mejor atención al cliente podría cambiar las reglas del juego, especialmente para Pixel 7 y Pixel 7 Pro.
Algunos propietarios de la serie Pixel 6 saliente no han tenido la mejor experiencia al usar los teléfonos. Si bien la mayoría de los problemas están relacionados con el software, el soporte de Google no ha estado en su mejor momento para solucionarlos.
El equipo a menudo se ha mostrado reacio a reconocer algunos de los problemas. Si se reconocía y cuando se reconocía, a veces se tardaba más de lo habitual en abordarlos. Desafortunadamente, otros han persistido hasta la fecha.
Y como resultado, algunos propietarios de Google Pixel a largo plazo están considerando deshacerse de la marca por otra cosa, preferiblemente los teléfonos iPhone o Samsung Galaxy, principalmente debido a la mala clientela de Google. soporte.
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Uno Pixel 6 Pro de un año y ya destinado a la basura. Bueno, ha sido un viaje. El píxel 3xl fue mi primer teléfono grande que compré para mí y estaba muy emocionado de tener un píxel 6 pro en el lanzamiento… Gracias, Google, dejaste bastante claro que el control de calidad y el diseño del producto ya no son tu dominio. No quiero volver al iPhone, pero en este momento estoy tan molesto con la experiencia que solo quiero alejarme del ecosistema de Google por completo.
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La falta de soporte adecuado para los productos existentes podría volver a afectar a Google. Los compradores potenciales de Pixel 7 y 7 Pro ya se muestran escépticos sobre la atención al cliente de Google, algo que probablemente afectará su elección de compra.
Cuando se les preguntó si comprarían Pixel 7, un usuario de Reddit dijo lo siguiente:
Voy a esperar las reseñas/publicaciones, y si la gente dice que el 7 ha resuelto los problemas de mala recepción de la señal móvil del 6, entonces pasaré del 6 al 7 Si no es así, empezaré a buscar una alternativa al 6 de algún otro fabricante.
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Con tales declaraciones dando vueltas, Google debería estar asustado. Y a menos que la empresa haga algo al respecto, podemos comenzar a ver un éxodo a otras marcas que ofrecen mejor soporte o dispositivos menos defectuosos.
Ningún producto es perfecto. Pero es lo bien que se manejan las imperfecciones presentes (errores y problemas) lo que conduce a la lealtad entre los fanáticos, algo que Google claramente no ha dominado.
Nos gustaría saber de usted en la sección de comentarios. En cuanto a la encuesta de Twitter a continuación, los resultados se compartirán después de una semana.
