Este tutorial cubre soluciones de problemas para el panel táctil y el mouse en Chromebooks. Use su pantalla táctil o mouse externo para probar estas correcciones si el panel táctil o el panel táctil de su Chromebook no funciona.
1. Limpie su panel táctil
El cursor de su Chromebook puede congelarse o parpadear si hay suciedad, polvo o líquido en el panel táctil. Limpiar el panel táctil con un paño limpio, seco y sin pelusa podría hacer que vuelva a funcionar correctamente.
Tabla de contenido
Si usa un mouse externo, asegúrese de que esté sobre una superficie plana, sin suciedad y lisa. Coloque y use el mouse en un mousepad si tiene uno.
Los ratones externos a veces funcionan mal cuando sus baterías se agotan o se agotan. Verifique el nivel de batería de su mouse y cárguelo si está bajo. Reemplace las baterías si ya no tienen carga o se agotan prematuramente.
2. Redoble de tambor con los dedos en el panel táctil
Toque suavemente con los dedos el panel táctil de su Chromebook para crear un efecto de redoble de tambor. Hacer eso durante al menos 10 segundos podría desalojar la suciedad o las partículas atrapadas alrededor o debajo de su panel táctil.
3. Ajustar la velocidad del panel táctil
¿El cursor de tu Chromebook es demasiado sensible o lento al mover el dedo sobre el panel táctil? Ajuste la velocidad del cursor/puntero en el menú de configuración del panel táctil.
Vaya a Configuración > Dispositivo > Panel táctil y mueva el control deslizante Velocidad del panel táctil o Velocidad del mouse según sus preferencias.
4. Habilite Tocar para hacer clic
Tocar el panel táctil de su Chromebook es equivalente a presionar el botón izquierdo de un mouse físico. Si su Chromebook no selecciona elementos cuando toca el panel táctil, probablemente se deba a que”Tocar para hacer clic”está deshabilitado.
Vaya a Configuración > Dispositivo > Panel táctil y active Habilitar tocar para hacer clic.
5. Cambiar la configuración de aceleración del panel táctil
La aceleración del panel táctil mejora el movimiento del cursor de su Chromebook y le permite desplazarse rápidamente por las páginas. Habilitar la aceleración del panel táctil puede resolver los problemas de retraso del cursor o del mouse en su Chromebook.
Abra la aplicación Configuración, seleccione Dispositivo en la barra lateral, elija Panel táctil y active Habilitar la aceleración del panel táctil.
6. Cambiar el tipo de desplazamiento
En ChromeOS, el”desplazamiento inverso”mueve una página hacia abajo cuando deslizas el panel táctil hacia arriba con dos dedos y viceversa. Deshabilite la función para mover páginas en la dirección de desplazamiento, es decir, las páginas se mueven hacia arriba cuando se desplaza hacia arriba y hacia abajo cuando se desplaza hacia abajo.
Vaya a Configuración > Dispositivo > Panel táctil y desactive Habilitar desplazamiento inverso para desactivar el desplazamiento inverso.
7. Habilitar Tocar y arrastrar
“Tocar y arrastrar” le permite mover o seleccionar varios elementos tocando dos veces y arrastrando el dedo en el panel táctil. No puede arrastrar o mover elementos usando su panel táctil si la función de arrastrar y tocar está deshabilitada en su Chromebook.
Vaya a Configuración > Dispositivo > Panel táctil y active Habilitar arrastrar con toque.
8. Presione la tecla Esc repetidamente
Presionar la tecla Esc varias veces también puede solucionar los problemas del panel táctil en su Chromebook. Toque la tecla Esc de su Chromebook repetidamente durante 20-30 segundos y verifique si su panel táctil o mouse ahora funcionan.
9. Reinicie su Chromebook
Mantenga presionado el botón de encendido de su Chromebook y seleccione Apagar en el menú de encendido. Espere 2-3 minutos para que su Chromebook se apague y presione el botón de Encendido para volver a encenderlo.
10. Actualice su Chromebook
Actualizar su Chromebook puede resolver los problemas del panel táctil, especialmente si su sistema operativo tiene varias versiones anteriores a la última.
Conecte su Chromebook a Wi-Fi o Ethernet, abra la aplicación Configuración y seleccione Acerca de ChromeOS en la barra lateral.
Espere mientras su Chromebook descarga la última versión de ChromeOS y seleccione Reiniciar para instalar la actualización.
Si usa un Chromebook escolar o laboral, es posible que deba comunicarse con su administrador para actualizar su sistema operativo.
11. Realice un restablecimiento completo
Restablezca el hardware de su Chromebook si su panel táctil aún no funciona después de probar las soluciones anteriores. Un restablecimiento de hardware (también llamado restablecimiento del controlador integrado o restablecimiento de EC) reinicia el teclado, el panel táctil, los puertos, la batería, etc. de su Chromebook.
El hardware o el proceso de restablecimiento de EC varían según el tipo o modelo de su Chromebook. Tenga en cuenta que restablecer su hardware podría eliminar algunos archivos en la carpeta”Descargas”. Recomendamos hacer una copia de seguridad de los archivos de esa carpeta en Google Drive o en una memoria USB.
Además, desconecte los dispositivos y accesorios (monitor, cable de alimentación, unidad USB, mouse, etc.) de su Chromebook antes de restablecer su hardware.
Restablecer el hardware de una computadora portátil Chromebook
Apague su Chromebook y espere de 10 a 30 segundos para que se apague. Mantenga presionada la tecla Actualizar y toque el botón de Encendido. Suelte la tecla Actualizar cuando arranque su Chromebook.
Restablecer una Chromebook o tableta ChromeOS 2 en 1
Apaga tu Chromebook y espera de 10 a 30 segundos para que se apague. Presione los botones Subir volumen y Encendido durante al menos 10 segundos. Suelte ambos botones cuando su Chromebook se inicie.
Restablecer Chromebooks con baterías extraíbles
Puede reiniciar el hardware de un Chromebook quitando y volviendo a insertar su batería. Si la batería de su Chromebook es desmontable, apáguela y retire la batería. Espere 1-2 minutos, vuelva a conectar la batería y vuelva a encender su Chromebook.
Restablecer un Chromebit
Para restablecer un Chromebit con ChromeOS, apáguelo, quite el adaptador de corriente y espere unos segundos. Vuelva a conectar el adaptador de corriente, encienda el Chromebit y verifique si el teclado emparejado funciona correctamente.
Utilice un botón de reinicio especial
Algunos Chromebooks de Lenovo, Samsung, Acer y Asus tienen un botón de reinicio generalmente oculto en un orificio en la carcasa inferior. Apague su Chromebook, retire su adaptador de corriente y presione un alfiler, un clip o un eyector de tarjeta SIM en el orificio.
Sostenga el alfiler o el clip y vuelva a conectar el adaptador de corriente. Encienda su Chromebook y retire el clip cuando se encienda la pantalla.
12. Use el modo de invitado o vuelva a agregar su cuenta
El panel táctil de su Chromebook podría funcionar mal si hay un problema con su cuenta. Usar su Chromebook en modo invitado puede ayudar a determinar si su cuenta tiene un problema con el panel táctil.
Si hay más de una cuenta en su Chromebook, elimine y vuelva a agregar la cuenta que no funciona con su panel táctil. Realice un restablecimiento de fábrica si usa solo una cuenta en su Chromebook.
Reinicie su Chromebook y seleccione Navegar como invitado en la esquina inferior de la pantalla de inicio de sesión.
Nota: no encontrará la opción”Navegar como invitado”en su Chromebook del trabajo o la escuela si su administrador deshabilitó la navegación como invitado. Comuníquese con su administrador para volver a habilitar la navegación como invitado en su Chromebook.
Seleccione la hora en la esquina inferior derecha de su pantalla y seleccione Salir de invitado en la bandeja del sistema.
Si su panel táctil funciona en modo invitado, elimine y vuelva a agregar su cuenta a su Chromebook.
Abra la bandeja del sistema ChromeOS y seleccione Cerrar sesión. Seleccione el icono de flecha junto al nombre de la cuenta y seleccione Eliminar cuenta. Seleccione Agregar persona en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones en pantalla para volver a agregar la cuenta.
13. Lava a presión tu Chromebook
El restablecimiento de fábrica o el lavado a presión de tu Chromebook borra todo el almacenamiento integrado. Haga una copia de seguridad de sus archivos en Google Drive o en un disco duro externo antes de realizar un restablecimiento de fábrica.
Nota: es posible que no pueda restablecer los valores de fábrica de un Chromebook profesional o educativo. Comuníquese con su administrador para borrar su Chromebook y volver a inscribirlo en la red de su escuela o trabajo.
Powerwash Chromebook desde el menú de configuración
Vaya a Configuración > Avanzado > Restablecer configuración y seleccione el botón Restablecer.
Powerwash Your Chromebook usando el atajo de teclado
Seleccione la hora en la esquina inferior derecha de la pantalla de su Chromebook. Toque o seleccione Cerrar sesión en la bandeja del sistema. Mantenga presionadas las teclas Ctrl + Alt + Shift + R para acceder a la página de reinicio de Chromebook. Seleccione Reiniciar para continuar. En la página siguiente, seleccione Powerwash y Continuar para iniciar el proceso de powerwash.
Obtenga asistencia profesional o técnica
Comuníquese con su fabricante de Chromebook si sigues teniendo problemas para usar el panel táctil o el mouse externo.