Cuando piensas en el sistema telefónico de una empresa, imaginas un montón de líneas, todas controladas por una recepción centralizada. Aunque sigue siendo cierto, todo se ha vuelto virtual a lo largo de los últimos años. Y lo que se puede encontrar en el corazón de este sistema es una gran cantidad de teléfonos celulares, todos accesibles a través del número de teléfono de una empresa. ¿Como funciona? Aquí hay una explicación rápida.
Se puede contactar a los empleados en cualquier lugar
Hubo un tiempo en que solo se podía contactar a un empleado a través de una línea telefónica que estaba conectada a un dispositivo sentado en su escritorio.. Era la razón principal por la que no podía trabajar desde ningún otro lugar. Afortunadamente, los sistemas telefónicos VoIP se inventaron antes de que llegara la pandemia y enviaran a todos a casa, para que pudieran trabajar desde allí sin correr el riesgo de infectarse con el virus, en lugar de estar en la oficina. Los sistemas de VoIP funcionan de manera diferente a las líneas físicas regulares. Utilizan softphones, que reciben mensajes de audio a través de Internet, en lugar de utilizar un teléfono fijo (obtenga más información en diferencia entre un teléfono duro y un teléfono suave). Hoy en día, si la empresa recibe una llamada, puede despacharla al smartphone de cualquiera de sus empleados, estén donde estén, gracias a esta tecnología.
Los smartphones pueden responder a la mayoría de los canales de comunicación disponibles
Los consumidores de hoy se comunican con las empresas a través de multitud de canales. Pueden hacerlo a través de las redes sociales (Facebook, Instagram y otras), a través de aplicaciones de mensajería (Messenger, WhatsApp, etc.), correos electrónicos, teléfono y muchas más. De hecho, el número de canales abiertos entre particulares y empresas a las que compran no deja de aumentar, lo que dificulta que las empresas se adapten continuamente.
Sin embargo, los teléfonos inteligentes son una gran herramienta para enfrentar esta situación. Esto se debe a que puede instalar cualquier aplicación o software en él para recibir todos los mensajes que se dirigen hacia usted, de los clientes. Normalmente, no lo enviarán directamente a través de su teléfono móvil, a menos que les haya indicado que lo hagan. Llegará a la oficina y el sistema telefónico VoIP será el que lo redirigirá a su dispositivo, usando sus cuentas personales, en el canal que utilizó el cliente. También utilizará un canal principal (correo electrónico o una aplicación de mensajería) para informarle que ha llegado un mensaje en un canal determinado y que debe manejar la demanda lo antes posible.
Los teléfonos inteligentes se adaptan a la sociedad actual
En un mundo donde la eficiencia a menudo significa estar disponible las 24 horas, no hay otra herramienta que pueda hacer el truco mejor que un teléfono inteligente. Este instrumento nos sigue dondequiera que vayamos. Es casi imposible encontrar a una persona que no tenga un teléfono inteligente cuando está fuera de su casa. Además, es la tecnología que sigue creciendo, ya que se une a otras, que vienen en forma de aplicaciones móviles. Hasta que inventemos otra herramienta multifuncional como nuestros teléfonos inteligentes, seguirán estando en el centro de las estrategias de comunicación de las empresas.
