Ante todo, un operador de red móvil (y uno muy popular), T-Mobile se involucró en la guerra de Internet en el hogar hace relativamente poco tiempo, aparentemente dedicando cada vez más esfuerzos financieros y publicitarios a desafiar a los pesos pesados de la industria como Comcast, Charter y Verizon. en los últimos meses. El servicio de Internet para el hogar”Un-carrier”, acertadamente llamado y de rápido crecimiento, hace algunas grandes promesas a pesar de su precio ultra bajo, y aunque anecdóticamente, muchos de sus más de 1 millón de clientes parecen estar en gran medida satisfechos con la forma en que el red entrega en el mundo real, la División Nacional de Publicidad se opone a una serie de afirmaciones caracterizadas como insuficientemente respaldadas por pruebas objetivas y sólidas. En caso de que no sepa de qué estamos hablando aquí, esta es una declaración independiente. departamento de la organización de Programas Nacionales de BBB encargado de evaluar la veracidad y precisión de la publicidad nacional, así como de resolver disputas entre empresas… como Comcast y T-Móvil.
¿Qué hizo exactamente mal T-Mobile?
En desde el punto de vista de la NAD, bastantes cosas no están bien en algunos de los recientes materiales de marketing de Internet para el hogar de T-Mo, con el punto de discordia más grande y posiblemente más importante relacionado con las velocidades de la red.
Si bien Parece imposible negar que algunos usuarios de”T-HINT”pueden obtener un servicio ultrarrápido en la comodidad de sus hogares, la evidencia no es”suficiente”para concluir que todos los clientes tienen acceso a”velocidades superiores a los estándares de la Comisión Federal de Comunicaciones para alta velocidad”. Internet de banda ancha de alta velocidad”.
Como tal, es posible que T-Mobile deba eliminar por completo las etiquetas publicitarias”rápidas”y”de alta velocidad”para su red de Internet residencial o agregar una serie de exenciones de responsabilidad y advertencias claras de las principales diferencias que se pueden experimentar de una región a otra y de un cliente a otro.
La confiabilidad de la red es otro asunto donde la N La División Nacional de Publicidad falló en contra de Magenta, al no encontrar”una base razonable para respaldar”la idea de que los usuarios de T-HINT podrían”mantener una conexión a Internet confiable”en todo momento y”consistentemente”exprimir”velocidades rápidas y servicio sin interrupciones”.
En este caso, la recomendación es muy clara y no hay término medio que T-Mobile pueda caminar con advertencias, explicaciones y asteriscos. La NAD quiere que el”Un-carrier”deje de calificar su servicio de Internet para el hogar como”confiable”, ya que eso puede enviar un mensaje confuso o directamente engañoso a los posibles nuevos usuarios de la red.
Entonces, ¿qué sucede ahora?
Aunque no tenemos una bola de cristal que nos muestre lo que nos depara el futuro, la respuesta más sencilla y segura de predecir es… no mucho. Eso se debe a que estas decisiones no son definitivas y, como siempre, T-Mo tiene la intención de buscar una revocación de”partes”del último fallo de la NAD con una apelación ante la Junta Nacional de Revisión de Publicidad (NARB).
Incluso si la”culpabilidad”de la empresa persiste después de la finalización de dicho proceso de apelación, estas organizaciones y agencias sin fines de lucro realmente no tienen la autoridad para hacer cumplir sus reglas y veredictos, simplemente hacen”recomendaciones”que los operadores pueden cumplir.. o no.
Debido a que T-Mobile ha hecho este tipo de bailes antes (más de una vez), lo más probable que suceda aquí es ver algunos anuncios antiguos descontinuados y materiales más nuevos ligeramente revisados con un poco menos grandilocuente pero aún no del todo afirmaciones precisas o verificables de forma independiente.
Luego, es casi seguro que veremos a Comcast (o Charter, o Verizon) traer un nuevo desafío a la División Nacional de Publicidad, y el ciclo seguirá y seguirá. Pero aunque la publicidad nunca será un negocio 100 por ciento veraz y preciso, sigue siendo importante que los clientes sepan qué afirmaciones no están claras y cuáles son demostrablemente falsas.
Para crédito de Magenta, la última queja de Comcast ante la NAD resultó en una un par de reclamos se evaluaron como precisos o”razonables”, y varios otros”reclamos de ahorro cuestionados y un testimonio”fueron eliminados antes de que pudieran ser juzgados de alguna manera.
