El gigante de las videoconferencias Zoom ha lanzado un nuevo chatbot conversacional impulsado por IA. Apodada Zoom Virtual Agent, la nueva solución de chatbot inteligente se promociona para”transformar la forma en que las empresas ayudan a sus clientes y empleados”. Brindará un soporte mejor y más rápido en dispositivos móviles y en la web, para que las empresas puedan brindar un servicio al cliente eficiente y rentable.
Zoom Virtual Agent es un chatbot conversacional inteligente de IA
Los chatbots son No es nuevo en el sector empresarial. Sin embargo, este espacio está cambiando rápidamente con los avances en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático. Según Zoom, la mayoría de los chatbots existentes funcionan con una extensa codificación manual. Estas soluciones no pueden adaptarse a los idiomas cotidianos que los clientes suelen utilizar. Como tal, a menudo no logran interpretar con precisión una consulta y proporcionar una respuesta relevante. Los chatbots tradicionales también son más caros.
Zoom Virtual Agent soluciona estas deficiencias. La compañía dice que su último chatbot de IA utiliza procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para interpretar con precisión las consultas de los clientes y resolver problemas al instante. Puede proporcionar experiencias personalizadas a los clientes, asegurando que se sientan cómodos mientras mantienen una conversación. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que ayuda a quitar mucha presión a los agentes humanos de servicio al cliente. También reduce significativamente los costos de servicio al cliente para las empresas.
Zoom lanza un nuevo chatbot de IA un año después de la adquisición de Solvvy
El último producto de IA de Zoom se trata de un un año después de adquirir Solvvy, una startup con sede en California que se especializa en inteligencia artificial conversacional y plataformas de automatización para atención al cliente. Fundada en 2013, Solvvy proporcionó soluciones de chatbot inteligentes para varias marcas destacadas a lo largo de los años. Zoom lo adquirió por una tarifa no revelada en mayo del año pasado, un par de meses después de que lanzara Zoom Contact Center.
“Todos los líderes con los que hablo buscan resultados duales de su tecnología CX: resoluciones omnicanal superiores para sus clientes y un resultado final mejorado”, dijo Mahesh Ram, el CEO fundador de Solvvy, quien ahora es el jefe de la experiencia digital del cliente en Zoom. Ram sugirió que Zoom Virtual Agent ayudará a las empresas a mejorar rápidamente sus interacciones de autoservicio con los clientes.”Solvvy entregó este tipo de resultados para muchas marcas líderes”, agregó.
