Según Gizmodo, los anunciantes de Facebook dicen que experimentaron una falla extraña el fin de semana pasado, obligándolos a pagar hasta el doble de las tarifas publicitarias habituales. A estos anunciantes se les cobraron tarifas de hasta cientos de miles de dólares por anuncios que afirman que nadie pudo ver a pesar de que Meta lo negó. Esto sucedió a las 2 am del domingo pasado y durante un breve período Meta eliminó todos los anuncios de su red y, al mismo tiempo, apenas habló con sus clientes publicitarios.
El sistema de publicidad de Meta sufrió una falla importante que eliminó algunos presupuestos publicitarios en pocas horas
La falla afectó principalmente a los anunciantes en Facebook, aunque algunos anunciantes de Instagram también se vieron afectados. Un portavoz de Meta dijo:”Un problema técnico que ahora se resolvió causó problemas de entrega de anuncios para algunos anunciantes”. El domingo pasado, los anunciantes no solo notaron que se les estaba cobrando más de lo que se suponía que Meta les cobraba por los anuncios, sino que también gastaron más dinero del presupuestado para campañas específicas.
La página de estado de Meta les dice a los anunciantes si la empresa los sistemas están listos y funcionando
Sorprendentemente, los presupuestos publicitarios completos se eliminaron en tan solo unas pocas horas. Y los anuncios no se mostraban a más usuarios de lo habitual y ni siquiera generaron más clics a pesar de todo el dinero que se estaba drenando de las cuentas de los anunciantes. Y como mencionamos anteriormente, algunos anunciantes dijeron que sus anuncios no se veían en absoluto.
El portavoz de Meta agregó que el problema”resultó en una mala calibración de las campañas publicitarias que se enfocaban en optimizar para ciertos objetivos de ventas. Esto provocó un gasto de campaña más rápido, lo que resultó en más costos variables. No tenemos evidencia de que hayamos cobrado a los clientes por anuncios que nadie vio. Si no ocurriera ninguna impresión, no se le cobraría al anunciante”. para una campaña publicitaria de dos semanas. Digamos que la compañía presupuestó $5,000 para la campaña. Meta controlaría exactamente cuánto dinero se gastaría y cuándo se gastaría. Los anunciantes tendrían acceso a métricas que mostraran qué tan bien estaba funcionando la campaña publicitaria, pero no sabrían nada más allá de eso. Pueden consultar una página de estado que les muestra cuándo los sistemas de Meta no funcionan.
Meta permite que la plataforma gaste 25 % sobre la cantidad diaria presupuestada por cada empresa y el portavoz de Meta dijo que”no tenemos evidencia de superar este aumento del 25% en los presupuestos diarios en medio del problema técnico del domingo”.
Los anunciantes afectados por la falla fueron obligado a tomar una decisión difícil. Podrían pausar temporalmente sus campañas publicitarias o mantener el statu quo y esperar que Meta arregle las cosas. Para las pequeñas empresas que dependen de estos anuncios para generar negocios, el problema podría ser mayor. A los anunciantes no les gusta armar un gran alboroto y hacer ruido porque Meta y Google juntos poseen el 50 % del mercado de la publicidad digital.
Los anunciantes afectados obtendrán un reembolso de Meta, pero no será rápido y no será fácil
El consultor de publicidad de larga data Barry Holt, que tiene una experiencia de una década en la gestión de campañas publicitarias de Facebook, dijo:”Nosotros no debería tener que tomar medidas cuando Facebook tiene un error. Pero para las pequeñas empresas que no tienen un oído en Facebook, no hay muchas opciones. Meta solo cuenta con que los anunciantes se inclinen y lo tomen.”Holt agrega:”Meta es extremadamente opaco, y siempre lo ha sido. Todo lo que recibimos es una explicación genérica de que’somos conscientes de un problema’. Eso es mejor que nada, pero no es suficiente”.
Meta ha admitido que los hechos del pasado domingo sí ocurrieron y prometió iniciar sus”políticas normales de reembolso”. Pero como señala el consultor publicitario, este no es un proceso rápido, sencillo e indoloro.”Puede quemar horas y recursos quejándose y rogándoles reembolsos y créditos. A veces funciona, pero puede que no valga la pena la inversión”, dijo Holt.”Y cuando llegue la restitución, puede ser meses después”.
El estratega de medios Eric Seufert escribió en un tuit la semana pasada:”La plataforma publicitaria de Meta experimentó una irregularidad hoy que hizo que las campañas de muchos anunciantes aumentaran drásticamente el gasto con un rendimiento deficiente. Las comunicaciones de Meta sobre esta situación con los anunciantes han sido lamentablemente inadecuadas. Esto es inaceptable e insultante”.
