La red de atención de dispositivos de Samsung en EE. UU. se extiende por todo el país y es posible gracias a la ayuda de más de 10 000 técnicos de reparación certificados. Y a medida que más clientes se preocupan por la durabilidad y el soporte técnico, un estudio reciente ha demostrado que los clientes de teléfonos 5G de Samsung alcanzaron la calificación de satisfacción más alta gracias a la calidad superior de los productos y servicios de Samsung. Ahora, la compañía nos brinda una mirada interna de lo que se necesita para reparar un teléfono Galaxy en un centro autorizado.
¿Alguna vez te has preguntado qué sucede con tu teléfono Galaxy después de entregarlo a Samsung para su reparación? Extrañar más. Samsung compartió 3 minutos detrás de la Escenas de video que detalla el proceso de volver a poner en funcionamiento un dispositivo averiado en perfectas condiciones.
Si Visite un centro de reparación sin cita previa o envíe por correo su dispositivo Galaxy para que lo reparen, los técnicos de Samsung harán el trabajo utilizando las mejores prácticas, herramientas especializadas y repuestos originales. Los clientes que eligen la opción de servicio sin cita pueden incluso observar el proceso de servicio.
El video también ofrece un adelanto de una de las instalaciones de reparación de teléfonos móviles por correo de Samsung, que se ve y funciona de manera similar a una línea de ensamblaje. Las instalaciones de la compañía en Texas tienen 23,000 pies cuadrados (2,136 metros cuadrados).
Aún más razones para no preocuparse
El año pasado, Samsung facilitó aún más a los clientes de dispositivos Galaxy el mantenimiento de sus teléfonos y su tranquilidad. La compañía introdujo el modo de mantenimiento a través de One UI 5.0, que los usuarios de dispositivos Galaxy pueden habilitar antes de entregar sus teléfonos y tabletas para su reparación. Cuando está habilitado, este modo restringe el acceso a la información personal mediante la creación de una cuenta de usuario restringida separada para el técnico de Samsung.
Y finalmente, si eres un fanático del bricolaje y prefieres reparar tu teléfono Galaxy por tu cuenta sin la ayuda de un técnico certificado, Samsung puede brindarle las herramientas y los medios para hacerlo. La compañía se asoció con iFixit el año pasado y lanzó un programa de reparación automática en los EE. UU. para un puñado de dispositivos Galaxy. A través de este programa, los usuarios pueden acceder a instrucciones detalladas, obtener herramientas especializadas y usar piezas originales para reparar sus teléfonos Galaxy.
