Si bien las cifras de ventas y las ganancias son obviamente las mejores formas de evaluar objetivamente el éxito de un fabricante de teléfonos inteligentes y a los proveedores de servicios inalámbricos generalmente les gusta resaltar su fortaleza y supremacía en la industria a través de cifras de suscriptores y varios informes de rendimiento de la red, la satisfacción del cliente también es una medida increíblemente importante de el estado de una empresa en ambos mercados. Por supuesto, determinar qué tan satisfechos están los usuarios finales con dichos productos y servicios no es algo fácil de hacer (especialmente si desea mantenerse lo más imparcial posible), pero ahí es donde la American Customer Satisfaction Aparece el índice (ACSI). Este ha sido un indicador económico nacional confiable e imparcial durante no menos de 25 años, y por su último estudio anual, se realizaron casi 16 000 entrevistas con clientes seleccionados al azar en todo el país entre abril de 2022 y marzo de 2023. Los resultados que más nos interesan aquí en PhoneArena son los siguientes:
Apple y la regla 5G, Motorola y la baba 4G
Dado lo queridos que han sido los iPhones en los EE. UU. durante más de una década, probablemente no se sorprenda al saber que Apple ocupa el primer lugar en satisfacción del cliente para 2023 entre todos los fabricantes de teléfonos celulares. ACSI informa que puede ser un poco inesperado escuchar que Samsung realmente empató a Apple en el primer lugar el año pasado, ahora sentado en la posición de la medalla de plata con solo un punto detrás del poseedor del trofeo.
En otras palabras, la jerarquía podría cambiar en cualquier momento y la supremacía de Apple en este campo en particular no es indiscutible, un hecho aún más destacado por los puntajes empatados actuales de los dos mejores perros en la categoría de teléfonos 5G.
Google se ubica por poco detrás de Apple y Samsung tanto en el podio general de teléfonos como en el de 5G, mientras que Motorola ocupa un cuarto lugar bastante distante con puntajes de satisfacción decrecientes.
Dejando a un lado las marcas, es interesante (y no sorprende en absoluto) notar que las personas están mucho más satisfechas con lo que obtienen de sus teléfonos compatibles con 5G que con los teléfonos que no son 5G, lo que sugiere fuertemente 5G de EE. UU. las redes están madurando y marcando una diferencia cada vez más notable en el mundo real para más y más usuarios.
AT&T es el campeón general Y de calidad de la red
Ubicado detrás de sus dos archirrivales el año pasado, AT&T de alguna manera logró superar a T-Mobile y Verizon después de pasar de un resultado ACSI de 72 a 75 puntos (en una escala de 100). Ese es un aumento especialmente notable si considera que los puntajes de T-Mobile y Verizon no han cambiado en absoluto en comparación con 2022, en 74 y 73 respectivamente, aunque las brechas entre los tres principales operadores son claramente lo suficientemente pequeñas como para permitir otros cambios de liderazgo en el futuro cercano..
Además de la satisfacción general del cliente, este nuevo estudio también mide la calidad de las llamadas y la percepción de la confiabilidad de las llamadas (en una puntuación) y la cobertura de la red y la velocidad de los datos a través de los ojos de los usuarios (en otra), con AT&T encabezando notablemente ambas listas junto con Verizon con 80 puntos cada uno y por delante de los 78 de T-Mobile.
Técnicamente, sin embargo, AT&T no es en realidad el operador de EE. UU. con los números más altos de satisfacción del cliente, ya que ese honor le corresponde a Consumer Cellular cuando agrega operadores de redes virtuales móviles ( MVNO) en la ecuación.
A la puntuación ACSI inigualable de 82 de Consumer Cellular le sigue el 79 de Mint Mobile, el 77 de Straight Talk y el 76 de Google Fi en la categoría de MVNO de valor, mientras que Cricket Wireless y Metro by T-Mobile lideran las clasificaciones de MVNO de”servicio completo”con 76 puntos cada uno.
La última parte interesante de este último informe de ACSI se centra en cuán satisfechos están actualmente los clientes inalámbricos con sus operadores en función de su gasto mensual y, sorprendentemente, la categoría de planes de $26 a $50 produce puntajes más altos que el rango de $ 251 a $ 500 por mes, mientras que los que gastan $ 500 o más son los más satisfechos en general.
