Los clientes de Apple Card que han optado por crear una cuenta de ahorros de Apple de alto rendimiento a través de Goldman Sachs han tenido problemas al intentar retirar su dinero, según un informe de The Wall Street Journal.
Múltiples clientes que transfirieron miles de dólares a la cuenta de ahorros de Apple han tenido que esperar semanas para las transferencias de dinero en algunos casos, y algunos clientes también han perdido dinero. Kevin Smyth de Minnesota, por ejemplo, intentó transferir $10,000 de su cuenta de Apple a U.S. Bank a mediados de mayo, pero Goldman Sachs no completó la transferencia.
Los representantes del cliente le sugirieron que se comunicara con U.S. Bank, pero U.S. El banco dijo que no había ninguna transacción entrante. Más tarde, le dijeron que Goldman Sachs había puesto su cuenta bajo revisión de seguridad. Otro cliente, Nathan Thacker de Atlanta, intentó transferir $17,000 de su cuenta Apple Savings a JPMorgan Chase el 15 de mayo, y la transacción tardó más de dos semanas en completarse.
En un comunicado a The Wall Street Journal, Goldman Sachs dijo que algunos clientes habían experimentado retrasos debido a los procesos de seguridad diseñados para proteger los depósitos de los clientes.
“La respuesta del cliente a la nueva cuenta de ahorros para Apple Card usuarios ha sido excelente y superó nuestras expectativas. Si bien la gran mayoría de los clientes no ven demoras en la transferencia de sus fondos, en un número limitado de casos, un usuario puede experimentar una transferencia retrasada debido a los procesos implementados diseñados para ayudar a proteger sus cuentas”.
Según The Wall Street Journal, la transferencia de grandes cantidades de dinero que representan gran parte del saldo de una cuenta recién abierta puede generar alertas contra el lavado de dinero, lo que resulta en demoras que duran alrededor de cinco días. Algunos de los problemas pueden ser causados por la novedad de la cuenta de ahorros.
Los usuarios de la cuenta de ahorros de Apple que han tenido problemas y que se han comunicado con Goldman Sachs han dicho que el servicio al cliente ha sido deficiente, y que los clientes reciben diferentes información con cada llamada.
Abrir una cuenta Apple Savings de alto rendimiento requiere una Apple Card, y ofrece una tasa de interés competitiva del 4.15 por ciento. Abrir una nueva cuenta de ahorros toma solo unos minutos y también está diseñada para sumar todo el efectivo diario obtenido a través de la Apple Card.
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