T-Force es como T-Mobile llama a su equipo de atención al cliente al que se puede contactar en Twitter y Facebook. Aparte del resto del equipo de servicio al cliente de T-Mobile, T-Force ofrece ayuda a los suscriptores de T-Mobile de manera rápida y precisa. Sin embargo, todo lo bueno debe llegar a su fin y según una publicación en Reddit que ha sido corroborado de forma independiente por The Mobile Report, un gran porcentaje de los empleados de T-Force han perdido sus trabajos.
La publicación de Reddit, escrita por”Scheming_Potato”, dice:”T-La fuerza se está reduciendo a 5 centros de llamadas de EE. UU., con efecto inmediato. Esto afecta la primera línea y la administración en todos los sitios afectados. Recientemente realizaron una gran ronda de contratación para el rol de especialista. Básicamente, están reemplazando especialistas titulares y experimentados con nuevas contrataciones. fuera de los centros de llamadas.
Si ha notado un aumento en la experiencia de tipo Mensajería (las personas con las que habla en la aplicación), esa es la razón”.
La publicación continúa:”T-Force, como lo conocen, ha estado muriendo durante más de un año con una serie de cambios en la política [de servicio] para empleados y consumidores. Ha habido rumores durante mucho tiempo de que varios líderes ejecutivos en la empresa odian a T-Force por alguna razón desconocida. T-Force fue un departamento creado y alimentado por el ex director ejecutivo John Legere, y rompió los límites en el espacio social. Esa era ha terminado”.
Si la publicación es correcta, el número de T-Los centros de apoyo de la fuerza se reducirán de 17 a 5. Los cambios entrarán en vigor de inmediato. Una publicación de Reddit de un empleado verificado de T-Mobile explica cómo algunos trabajadores de T-Force descubrieron que los habían despedido. Redditor”carmenellie”escribió:”Por favor, sea amable con la gente de T-Force que está trabajando hoy. La comunicación sobre esto fue terrible, la mayoría de nuestros líderes están desconectados, muchos iniciaron sesión para trabajar hoy y se encontraron bloqueados en el sistema, y los que quedan están increíblemente confundidos y angustiados”.
Un ex empleado de T-Force afectado le dijo a The Mobile Report que T-Mobile le dio dos opciones. Podría reubicarse en un centro de llamadas cercano con T-Mobile cubriendo los costos de reubicación a través de un pago único, o podría aceptar el despido y recibir una indemnización por despido. El pago consiste en dos pagos de tiempo libre pagado (PTO) que incluirían cheques de pago hasta el 4 de agosto. Además, la indemnización incluye 10 acciones de T-Mobile valoradas en aproximadamente $1322.
Los empleados despedidos tienen hasta el 12 de junio para decidir si reubicarse o aceptar el paquete de indemnización. Con T-Force reducido a cinco centros de servicio y hasta 1,000 empleados dejando la unidad, es posible que los clientes de T-Mobile no obtengan el servicio al cliente de T-Force al que se han acostumbrado. En abril pasado, T-Mobile redujo su horario de soporte de chat en vivo de las 24 horas del día a las 6 a. m. a las 12 a. m., hora central.
