No sorprende que, desde el éxito de ChatGPT y su posterior integración en el navegador Edge como el chatbot Bing AI, Microsoft haya pasado de ser el desvalido en el mercado de los motores de búsqueda a verse luchando por cuota de mercado con Google. Sin embargo, la compañía siempre ha sido agresiva en disuadir a las personas de descargar Chrome, y sus acciones recientes han llamado la atención de algunos, ya que Microsoft manipuló descaradamente su chatbot Bing AI, ignorando las búsquedas de Google Chrome y promocionando las funciones de Bing en su lugar.
Según lo informado por The Verge , Microsoft presentó a los usuarios que buscaban Chrome o términos relacionados un”widget”de Bing AI que no proporcionaba los resultados de búsqueda esperados, sino que mostraba una lista de características de Bing. Básicamente, esto sirvió como una escala completa para el servicio, interrumpiendo la experiencia de búsqueda del usuario y favoreciendo los productos de Microsoft sobre los resultados de búsqueda imparciales.
Además, para empeorar las cosas, el resultado que Microsoft mostró a las personas que buscaban Chrome-los términos relacionados ni siquiera eran un mensaje generado por Bing AI. Fue un movimiento calculado por parte de la empresa, ya que el mensaje siguió siendo el mismo para todas las búsquedas y la IA está diseñada para nunca generar el mismo mensaje dos veces.
Sin embargo, esta no es la primera vez que Microsoft se involucra en tales prácticas. A principios de este año, el navegador Edge mostró un anuncio de Bing junto a la URL de Google Bard en la barra de búsqueda y, aunque el anuncio desapareció después de un tiempo, dejó un ícono de Bing en su lugar que abrió el chatbot de Bing AI en vista dividida.
Respuesta de Microsoft
En respuesta a la controversia, Microsoft emitió un comunicado reconociendo su experimentación con nuevas funciones y comportamientos para mejorar las experiencias de los clientes. Si bien los esfuerzos de Microsoft en el campo de la IA son encomiables, y es común que las empresas realicen pruebas para mejorar sus productos, la situación es bastante grave ya que al ignorar las búsquedas del producto de un competidor líder y sustituirlas por autopromoción, Microsoft no solo socava competencia leal, pero también erosiona la confianza del usuario.
“A menudo experimentamos con nuevas características, UX y comportamientos para probar, aprender y mejorar las experiencias de nuestros clientes. Estas pruebas suelen ser breves y no necesariamente representan lo que se proporciona en última instancia o en general a los clientes”, dijo Microsoft.
