Amazon enfrenta una demanda de la FTC por supuestas prácticas engañosas con su servicio de membresía Prime. Según la demanda, Amazon había engañado a los clientes para que se registraran en membresías de Amazon Prime y luego dificultó la cancelación de esas membresías.
Amazon”saboteó”sus intentos de cancelación, afirma la demanda. Señalando que el proceso fue diseñado intencionalmente para alejar a los clientes de la cancelación. El proceso de registro es el meollo del asunto. La FTC alega que los clientes se estaban registrando sin saberlo para una suscripción Prime recurrente. Como Amazon desafió comprar cosas sin Prime, sin informarles que el botón de compra en el que estaban haciendo clic para completar la transacción también era un acuerdo para la membresía.
Amazon Prime tiene un costo mensual de $ 14.99 al mes, aunque puede suscribirse a una suscripción anual que tiene un precio de $ 139 en su lugar. Esto le ahorra alrededor de $ 40 al año. Por esos precios, los clientes a menudo obtienen envío gratuito de dos días en muchos productos diferentes. Además de regalos de servicios como Prime Gaming y miles de películas y programas para transmitir a través de Prime Video.
La FTC ha estado investigando a Amazon por Prime desde 2021
Mientras que la FTC acaba de presentar la demanda contra Amazon, la agencia reguladora ha estado investigando a la compañía por las supuestas prácticas engañosas desde 2021. La demanda establece.
También alega que Amazon ha hecho todo lo posible para evitar cambios que simplificarían el proceso de cancelación para los clientes. En algunos casos, Amazon retrasó los cambios que ayudarían a los consumidores a cancelar su membresía Prime si la compañía no podía evitarlos, dice la demanda.
La demanda de Amazon Prime de la FTC de esta semana es simplemente una de un puñado de preocupaciones legales de la empresa. Un informe anterior indica que el Senado de los EE. UU. planea investigar a la empresa por sus prácticas de seguridad en los almacenes. También se enfrenta a una demanda por inflar los precios del iPhone junto con Apple.
