El nuevo Estudio de calidad inicial subraya los desafíos que enfrentan los fabricantes de automóviles cuando intentan transformar sus vehículos en teléfonos inteligentes con ruedas.
DETROIT: Los problemas para que los teléfonos inteligentes se conecten correctamente con los sistemas de información y entretenimiento del vehículo son ahora el No.1 se quejan entre los consumidores según el último estudio sobre la calidad del nuevo modelo publicado el martes por la firma de investigación de mercado JD Power.
En general, JD Power dice que las fallas en los sistemas electrónicos y de infoentretenimiento son la causa de seis de las 10 principales quejas de los compradores estadounidenses de automóviles, vehículos deportivos utilitarios y camionetas de 2021, a pesar de años de esfuerzo por parte de los fabricantes de automóviles para integrar mejor la tecnología digital.
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La marca de camionetas Ram de Stellantis NV encabezó por primera vez la clasificación en el Estudio de calidad inicial de JD Power, y la marca de automóviles deportivos Dodge del fabricante de automóviles franco-italiano ocupó el segundo lugar. Lexus, la marca de lujo de Toyota Motor Corp y ganadora habitual de la encuesta Power, ocupó el tercer lugar. Los resultados completos del estudio están aquí.
El nuevo Estudio de calidad inicial subraya los desafíos que enfrentan los fabricantes de automóviles cuando intentan transformar sus vehículos en teléfonos inteligentes con ruedas.
Si bien las quejas sobre defectos mecánicos en general han disminuido, la frustración del consumidor persiste con las complejas pantallas del tablero, las radios sin botones físicos de volumen y ahora los teléfonos que no se conectan perfectamente con el software del sistema del tablero, Dave Sargent, vicepresidente de JD Power calidad automotriz, dijo a Reuters.
Para 2021, el principal problema reportado por los encuestados fue la falla de un teléfono inteligente para conectarse de forma inalámbrica al software Apple CarPlay o Android Auto en el vehículo. Se supone que esos sistemas emulan la pantalla del teléfono inteligente del conductor en la pantalla del tablero del vehículo.
La tecnología inalámbrica de emulación de teléfonos inteligentes, que se ofrece en aproximadamente un tercio de los modelos 2021, está creando desafíos”para prácticamente todos los fabricantes de automóviles que ofrecen eso a los consumidores”, dijo Sargent.
“Fabricantes de automóviles y tecnología las empresas se señalan entre sí, y los consumidores quedan atrapados en el medio”, dijo.
En segundo lugar en la lista de quejas de clientes recibidas de casi 111.000 encuestados estaban los sistemas de reconocimiento de voz, que habían sido el problema número uno desde 2012. Sargent dijo que disminuyó porque los automovilistas están usando comandos de voz en sus teléfonos, sin pasar por los sistemas del vehículo.
En tercer lugar están las quejas sobre las pantallas táctiles del tablero, dijo Sargent.
“Los consumidores no creen que haya una mejor manera de cambiar el volumen de una radio que girar una perilla”, dijo.
Los fabricantes de automóviles utilizan el Estudio de calidad inicial de JD Power como un cuadro de mando para el diseño de productos y el rendimiento de la calidad de fabricación. Los fabricantes de automóviles utilizan las mejores calificaciones para marcas o modelos en la publicidad. Los resultados detallados de la encuesta de 223 preguntas de Power se utilizan a menudo para reelaborar los procesos de fabricación o el diseño de sistemas de vehículos.
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