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Una gran mayoría de los clientes de iPhone de Apple se adhieren a la plataforma, y se estima que la compañía obtuvo la mayor lealtad a la marca de todos los fabricantes de teléfonos inteligentes que operan en los EE. UU., según un nuevo estudio publicado esta semana.
Según un informe del grupo de investigación CIRP, Apple mantuvo una tasa de fidelización de más del 90% durante los últimos tres años. El cálculo se basó en el porcentaje de nuevos clientes de iPhone que actualizaron desde un modelo de iPhone anterior.
En comparación, el subcampeón Samsung se mantuvo a una tasa de lealtad por debajo del 70% durante el mismo período. Motorola y LG experimentaron tasas de lealtad más bajas que han estado en una tendencia a la baja desde 2019, señala CIRP.
La posición de Apple como líder está ligada en gran parte a la lealtad al sistema operativo. Mientras que fabricantes como Samsung, Motorola y LG compiten por una posición dentro de las filas de Android, el iPhone es el único beneficiario de los clientes fieles a iOS.
“Dentro del sistema operativo Android, Samsung tiene una posición similar a la de Apple dentro del mercado general de teléfonos inteligentes. Motorola ha mantenido una participación significativa, pero tiene tasas de lealtad mucho más bajas en comparación con Samsung”, dice CIRP.
Apple capturó el 43% de las ventas de teléfonos inteligentes en los EE. UU. durante los últimos tres años. Samsung quedó atrás con el 31% de las ventas totales, pero representó el 54% del mercado de Android.
Al informar las ganancias del cuarto trimestre fiscal de 2021 el jueves, Apple dijo que los ingresos por ventas de iPhone aumentaron un 47% año tras año para alcanzar los $ 38,9 mil millones. Para todo el año, los ingresos del iPhone aumentaron un 39% con respecto a 2019. Durante una llamada de conferencia trimestral subsiguiente, el director ejecutivo Tim Cook dijo que en el trimestre de septiembre se registró un número creciente de mejoradores y conmutadores que adoptaron teléfonos de la nueva línea de iPhone 13.