Miksi yhdysvaltalaiset suuret operaattorit tarjoavat sen meille mobiilitekniikan kirjoittajille? Aiemmin tänä vuonna Bloombergin Mark Gurman twiittasi, että T-Mobile kielsi häneltä 100 dollarin alennuksen, jonka hän oli velkaa, kun hän käytti hyväkseen kampanjaa, jossa sanottiin:”Osta Apple Watch GPS + Cellularilla. Saat 100 dollaria takaisin T-Mobilelta/Sprintti.”Epäilemättä kun T-Mobilen johtajat ymmärsivät, kuka Gurman on, he yrittivät nopeasti pelastaa kasvonsa. Gurman itse sanoi, että hänen oli ratkaistava ongelma yritystasolla.
Bloombergin kirjanoppinut Gurman ei saanut oikeutettua alennusta ennen kuin T-Mobile sai tietää, kuka hän oli
Gurman huomasi, että hänen alennuksensa, jonka hän lopulta sai, oli evätty, koska T-Mobilen ymmärtämät kampanjan hämärät säännöt vaativat uuden linjan luomista ostetulle Apple Watchille. Mutta vaikka Gurman olisi ostanut uuden linjan kellolle, hänen olisi pitänyt pitää vanhempi linja auki vielä 90 päivää, mikä tarkoittaa, että hänen olisi pitänyt pitää älykellosarja auki ilman kelloa kolmen kuukauden ajan. 
Verizon ja T-Mobile osoittavat hämmästyttävää asiakaspalvelun puutetta
Tietenkin, kun T-Mobile huomasi, että sen tyytymätön asiakas oli Mark Gurman lavalta, näytöltä ja televisio (koristellaan vain vähän), se lähetti Markille C-notin, jonka se oli hänelle velkaa. Kaksi Verizon-asiakasta valitti Twitterissä samasta ongelmasta, kun Adam Nieto kirjoitti:”Sanalle kerrottiin, jos Verizon-sovellus ei tarjoa minulle”automaattisesti”alennusta kellon aktivoinnin jälkeen, en ole kelvollinen, vaikka tein täsmälleen. mitä Apple sanoi.”Verizon-asiakas Daniel Hipskind sanoi:”Minulla on myös ongelmia Verizonin (alennussopimuksen) kanssa. Sanoin, että sitä ei ole olemassa ja se on olemassa vain, jos tuot Verizonille kellon puhelinnumeron etkä vain Applen. Katso niin kuin se sanoo.”
Verizon Pixel 6 Pro, jonka kirjoittajan piti saada 28. joulukuuta, ei ole vielä saapunut
Tällä kirjoittajalla on myös ongelmia oston kanssa Google Pixel 6 Prosta mustalla 512 Gt tallennustilalla. Puhelin oli tarkoitus toimittaa ilmaisella kahden päivän toimituksella 28. joulukuuta. Verizon ei kuitenkaan sisällyttänyt pohjoiseen N-kirjainta, jonka sinun todella laittoi osoitteeseen, kun puhelin tilattiin. Joten Pixel 6 Pro lähetettiin väärään osoitteeseen.
Yksi avulias Verizon-asiakaspalvelu teki suunnitelman, jotta minun ei tarvitsisi odottaa ensimmäisen puhelimen palauttamista Verizonille kolmen epäonnistuneen puhelimen jälkeen. toimitusyrityksiä. Lopputulos oli, että toinen toimitettu Pixel 6 Pro (oikealla osoitteella) toimitettaisiin torstaina 29. joulukuuta klo 10.30.
Onko sinulla koskaan ollut huono tunne, että jokin verkosta tilaamasi ei ollut tuletko luvattuun päivämäärään? Tein, joten aluksi en ollut kauhean järkyttynyt, kun toimitus ei tullut esiin klo 10.30. Avulias Verizon-edustaja kertoi minulle, että se tulisi kello 13, mutta se ei tullut.
Iltapäivällä soitin Verizonille ja minulle kerrottiin, että puhelin saapuisi nyt päivän päätteeksi. Mutta kun kello 20 tuli ja meni ilman pakettia ovellani, tiesin, että puhelin, jonka minun piti saada joulukuun 28. päivänä (ja joka olisi saapunut sinä päivänä ilman operaattorin omaa vikoja) ei tullut 30. joulukuuta. kuten luvattiin.
Klo 20 jälkeen sain tekstiviestin avuliaalta asiakaspalvelun edustajalta, joka kertoi minulle, että puhelin saapui Fed Exille keskiviikkona liian myöhään, jotta se olisi vastaanotettu tänään. Jos totta, miksi minua syötettiin kaikkina noina aikaisempina aikoina odottaessani pakettia koko päivän? Ja ota huomioon, että perheeni on ollut Verizonin asiakkaita 20 vuoden ajan. Vaikka liikenteenharjoittaja lupasi vähentää laskustani 100 dollaria (ensimmäisestä väärään osoitteeseen menneestä tilauksesta maksamieni verojen perusteella), tämä tilaus meni väärään osoitteeseen, mikä oli täysin Verizonin syytä.
Kyllä, tämä ei ole maailmanlaajuinen katastrofi. Joten joudun odottamaan uutta puhelintani muutaman ylimääräisen päivän. Mutta se on asiakaspalvelukysymys. Vaikka minulla on peukkuja, että uusi Pixel 6 Pro saapuu huomenna klo 13.00, nuo häiritsevät tunteet kalvavat sisäpuolellani ja saavat minut tuntemaan, että jotain on taas menossa sekaisin. Päivitämme tämän perjantaina kertoaksemme sinulle, mitä tapahtuu.
