Jos olet entinen YouTube Premium-tilaaja jonka palvelu on nyt jäädytetty tai lopetettu, sinun kannattaa tarkistaa luottokorttilaskusi. Juridisesti kyseenalaisena käänteenä YouTube sanoo nyt, että jäädytetyt asiakkaat eivät voi peruuttaa Premium-tilaustaan, joka maksaa 12 dollaria kuukaudessa.
Odota, miten YouTuben jäädytykset toimivat?
Useimpia ihmisiä ei ole koskaan jäädytetty YouTubesta, joten kerrotaanpa hieman kontekstista. Jäädytetyt tilit tai”kanavat”poistetaan tilapäisesti käytöstä, yleensä tekijänoikeuksien rikkomisen, loukkaavien kommenttien jättämisen tai muiden YouTuben sääntöjen rikkomisen vuoksi.
Jäädytykset voivat kestää 30 päivää tai kauemmin, riippuen ilkeän sääntörikkomuksesi vakavuudesta. toiminta. Tänä aikana et voi käyttää tiliäsi tai hallita sen asetuksia.
Mutta oletetaan, että olet rikkonut monia YouTuben sääntöjä. Tällöin palvelu saattaa sulkea tilisi pysyvästi. Et saa koskaan takaisin pääsyä tiliin.
YouTuben jäädytys-ja lopetusprotokollassa on paljon ongelmia – tilit voidaan estää esimerkiksi perusteettomien tekijänoikeusvaroitusten vuoksi. Mutta tämä uusi ongelma on enemmän kuin pelkkä ärsytys; se on käytännössä ryöstö.
YouTube jatkaa jäädytettyjen asiakkaiden veloittamista
Chubo – mestariteokseni/Shutterstock.com
Helmikuun 28. päivän Twitter-ketjussa @xArtemisWolfx-niminen käyttäjä valitti, että häntä edelleen veloitetaan YouTube Premiumiin sen jälkeen, kun heidän tilinsä on lopetettu. Virallinen @TeamYouTube-tili vastasi hyvityslinkillä ja peruutusohjeet, jotka yksinkertaisesti ohjasivat @xArtemisWolfx”tilisi on jäädytetty-sivulle”.
@ TeamYouTuben edustaja selitti sitten, että jäädytetyt tai lopetetut käyttäjät eivät pääse käyttämään näitä linkkejä.”Jos kanava on jäädytetty, sinun on ratkaistava se ennen kuin voit peruuttaa YouTube Premiumin.”
Jos kanava on jäädytetty, sinun on ratkaistava se ennen kuin voit peruuttaa YouTube Premiumin. Lisätietoja täältä: https://t.co/ttfebnw1gg. Twiittaa takaisin @ meille tarvittaessa.
— TeamYouTube (@TeamYouTube) 28. helmikuuta 2022
Tämä on nyt melko suuri ongelma. Jäädytetyiltä YouTube Premiumin käyttäjiltä veloitetaan vähintään 12 dollaria palvelusta, jota he eivät voi käyttää. Ja jos sinut lopetetaan, olet kusessa. Joko pureskelet YouTuben sosiaalista mediaa ja tukityöntekijöitä (jotka vaikuttavat melko hämmentyneeltä tästä ahdingosta) tai teet riidan pankkillesi.
Mikä pahinta, tämä catch-22-juttu ei ole uusi. Useat asiakkaat ovat kiinnittäneet tämän ongelman Googlen tietoon, mutta se on edelleen ratkaisematta.
Tämä ongelma ulottuu useiden vuosien taakse
Ollaan rehellisiä; YouTube ei hyödy paljoa jäädytettyjen käyttäjien ryöstöstä – se vaikuttaa vain harvoille ihmisille, ja 12 dollaria kuukaudessa tältä pieneltä ihmisryhmältä on pisara ämpäriin. Tarkastelemme, mikä on luultavasti vain yrityksen laiminlyönti. Se on kuitenkin valtava ja anteeksiantamaton laiminlyönti.
Keskeytetyt ja irtisanotut Premium-asiakkaat ovat valittaneet tästä ongelmasta ainakin vuodesta 2019 lähtien. Yhdessä Tukiketju, useat käyttäjät valittivat soittamisesta ja sähköpostin lähettäminen Googlelle ei ratkaissut heidän ongelmiaan tai johtanut hyvitykseen. Tämä tukiketju suljettiin ilman YouTuben edustajien kommentteja.
On selvää, että YouTube on saanut paljon valituksia jäädytetyiltä Premium-asiakkailta, jotka eivät voi peruuttaa palveluaan. Tämä ei ole tilanne, jossa YouTube voi perustellusti väittää tietämättömyytensä. Sen on ratkaistava tämä ongelma oikein ja maksettava välittömästi korvaukset asiakkaille, joita asia koskee.
Olemme jälleen kerran ottaneet yhteyttä Googleen saadaksemme kommentin tästä tilanteesta. Jos yritys vastaa tai jos tulee uutta tietoa, päivitämme tämän artikkelin.
