Maan suurin langattoman verkon palveluntarjoaja Verizon varoitti keskiviikkona yli 6 000 asiakaspalveluedustajaansa ja ilmoitti heille, että”uudelleenjärjestely-ja virtaviivaistamistoimenpiteiden”vuoksi monet näistä edustajista vapautetaan. The Vergen mukaan nauhoitettu viesti, joka Vastaanotetut työntekijät kertoivat, että lisätietoja julkaistaan huomenna, 25. toukokuuta.
Asiassa oleville työntekijöille annetaan mahdollisuus saada erotarjous, jonka kerrotaan olevan kahden viikon palkka jokaiselta toimikaudelta. Joissakin tapauksissa asianomaisten henkilöiden sallitaan siirtyä uuteen työhön tai, kuten Verizon sanoo,”siirtyminen urasi seuraavaan vaiheeseen”. The Vergen hankkima sisäinen Verizon-asiakirja osoittaa, että nämä uudet työpaikat koskevat asiakaskokemusta, uskollisuutta ja teknologiatehtäviä. Työntekijöillä, joita asia koskee, on 7. kesäkuuta asti päättää, valitsevatko he eron vai uuden viran. Uuteen työpaikkaan päättäville ei taata uutta työpaikkaa, ja Verizon kertoo kertovansa työntekijöille, millainen heidän tulevaisuutensa on yrityksessä 23. kesäkuuta. Verizonin subredditissä liikkuu sana, että operaattori on Tämän toimenpiteen tarkoituksena on siirtää enemmän asiakaspalvelu-ja huoltopalvelutyöntekijöitä ulkomaisille yrityksille, jotka tarjoavat tällaisia palveluita. Tilanteeseen perehtyneet sanovat, että Verizon on jo lopettanut asiakaspalvelutyöntekijöiden palkkaamisen Yhdysvalloissa.
Verizon näyttää siirtävän asiakaspalvelunsa ulkomaiselle toimittajalle säästääkseen rahaa
Miksi asiakaspalvelua ja huoltopalvelua siirretään ulkomaille? Koska Verizonille on luultavasti paljon halvempaa maksaa kolmannen osapuolen yritykselle näiden puhelujen hoitamisesta. Ja operaattori ei juuri julkista positiivisia tuloksia, kun se menetti ensimmäisen vuosineljänneksen aikana 127 000 nettohintaista nettopuhelintilaajaa. AT&T lisäsi saman ajanjakson aikana 428 000 uutta nettohintapuhelintilaajaa, kun taas T-Mobile lisäsi 538 000 uutta nettomaksupuhelintilaajaa ensimmäisen vuosineljänneksen aikana.
Verizon ilmoitti äskettäin uudesta”myPlan”Unlimited-langattomista sopimuksistaan, jotka edellyttävät tilaajien maksavan 10 dollaria per kuukausi per valitsema etu, mikä tarkoittaa, että asiakkaat, jotka liittyvät uusiin sopimuksiin, eivät enää saa ilmaisia tilauksia, kuten suosittu Disney+-paketti ilmaiseksi.
Tämän päivän uutiset saavat asiat näyttämään Verizonissa melko epävakailta, ei vain työntekijöiden, vaan myös asiakkaiden kannalta. Asiakkaat, jotka ovat tottuneet toimimaan asiakaspalveluedustajien kanssa Yhdysvalloissa. Jos Verizonin 5G-kokemus oli paljon edellä, tilaajat saattavat joutua maksamaan aikoinaan ilmaisista eduista tai asumaan ulkomaisen asiakaspalvelun kanssa. Suurin osa Ooklan Q1:n 5G-palkinnoista meni kuitenkin yhdelle tietylle operaattorille, eikä se ollut Verizon.