Ei ole mikään salaisuus, että tässä pandemian jälkeisessä taloudessa monet yritykset ovat turvautuneet työpaikkojen leikkauksiin säästääkseen toimintakuluja ja pysyäkseen pinnalla. Nyt, vain muutama päivä langattoman tiedonsiirtosopimusten uudistamisen jälkeen, Verizon on kerrotaan irtisanomalla yli 6 000 asiakaspalvelutyöntekijää osana pyrkimyksiään organisoida ja tehostaa toimintaansa.
Yhtiö ilmoitti tästä päätöksestä kokouksessaan kaikkien työntekijöidensä kanssa, ja samalla kun Verizon on luvannut antaa lisätietoja 25. toukokuuta, työntekijöillä, joita asia koskee, on kuulemma kaksi vaihtoehtoa: hyväksyä heidän palvelusvuosiinsa perustuva irtisanomispaketti, joka tarjoaa kahden viikon palkkaa työskentelyvuotta kohti, tai tutkia mahdollisia uusia tehtäviä Verizonissa, jotka keskittyvät asiakaskokemus, uskollisuus ja teknologia. On kuitenkin tärkeää huomata, että toinen vaihtoehto ei takaa työpaikkaa ja työntekijöiden on odotettava kesäkuun 23. päivään asti saadakseen tietoa tulevaisuudestaan Verizonissa.
Asiakaspalvelutiimin siirtäminen ulkomaille
Lomautuksen jälkeen Verizon aikoo ulkoistaa asiakaspalvelunsa ja huoltopalvelunsa ulkomaisille yrityksille. Päätöksen taustalla on se, että ulkoistamalla maihin, joissa työvoimakustannukset ovat huomattavasti alhaisemmat, Verizon voi saavuttaa paremman kustannustehokkuuden ja säästöjä toiminnassa. Ja tämä on syy, miksi yritys vähensi kotimaan rekrytointia asiakaspalvelutehtäviin.
Tämä päätös työntekijöiden irtisanomisesta tehtiin pian sen jälkeen, kun Verizon ei vastannut Wall Streetin odotuksia ensimmäisen vuosineljänneksen 23 tuloksessa ja ilmoitti menettäneen 127 000 uuden nettomaksullisen puhelintilaajan. Lisäksi yhtiön äskettäinen päätös korvata premium-palvelut, kuten Apple Music ja Disney Bundle, 10 dollarin kuukausimaksulla jokaisesta valitusta palvelusta, voi myös vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen, kun tilaajat sopeutuvat maksamaan aiemmin mukana olevista palveluista. Laajentaakseen 5G-teknologian kattavuutta ja houkutellakseen uusia käyttäjiä Verizon aikoo kuitenkin ottaa C-kaistan spektrin käyttöön useammilla alueilla seuraavien kuukausien aikana.
