Josh Hendrickson
Jostain epäonnesta, molemmat autoni kuolivat samanaikaisesti. Kukaan ei koskaan enää juokse. Toinen tarvitsi tuhansia dollareita korjauksia. Carvana kuulosti täydelliseltä vastaukselta uuden ajoneuvon ostamiseen, kun minulla ei ollut autoa. Mutta hyvästä kokemuksesta alkanut muuttui täydelliseksi painajaiseksi.
Olen hame tuhatvuotisen sukupolven vanhemmassa päässä. Tähän mennessä olen tottunut tilaamaan suurimman osan verkkokaupastani elektroniikasta elintarvikkeisiin. En edes mene pankkeihin, joten miksi ei tilata autoa verkosta?
Loppujen lopuksi, kuten useimmat ihmiset, vihaan myös auton hinnan alentamista. Joten Carvanan”lupaamaton toimitus”-lupaus näytti täydelliseltä tarpeisiini. Varsinkin koska minulla ei ollut autoa mennä jälleenmyyjään. Ja vaikka ajoneuvon testaaminen on mukavaa, ennen kuin ostat sen, Caravanalla on 7 päivän palautusoikeus. Kun ajattelet sitä, se on parempi kuin nopea koeajo, jota kiireinen myyntiedustaja seuraa tarkasti.
Mutta enimmäkseen suurena kokemuksena alkanut muuttui lopulta kauheaksi päänsäryksi. Ja lopulta? Ostin auton jälleenmyyjältä, josta sain paremman tarjouksen ja paremman kohtelun. Näin se laski.
Auton tilaaminen verkosta on yleensä helppoa
Keltaiset symbolit tarkoittavat pieniä naarmuja.
Luotto, kun luottoa erääntyy, Carvana tekee auton tilaamisesta verkossa enimmäkseen stressitöntä ja helppoa. Sanon lähinnä siksi, että sinusta tuntuu, että sinun täytyy kiirehtiä. Se on todennäköisesti myyntitaktiikka ajaa kiireellisiä ostoksia nyt, mutta sinulla on 30 minuuttia aikaa lopettaa tilaaminen, kun valitset auton tai menetät sen takaisin yleiseen uima-altaaseen. Tällä hetkellä käytettyjä autoja on pulaa ja ne ovat ylihinnoiteltuja, joten se on pelottava mahdollisuus.
Aloitat varaamalla auton (minun tapauksessani Honda CR-V Hybrid), joka alkaa 30 minuutin kuluttua. lähtölaskenta. Stressitaso nousi hieman siinä vaiheessa, koska tajusin, että minun on vapautettava luottoni. Sen ei pitäisi kestää kauan, mutta jostain syystä joka kerta, kun jatkan prosessia, ainakin yhdellä kolmesta suuresta on ongelma, ja minun on kutsuttava apua.
Mutta se osoittautui pelkoni eivät olleet turhaa, toisen ongelman ansiosta, johon törmäsin tilaamalla autoa. Carvana tekee paljon siitä, miten voit käydä kauppaa autollasi, ja he jopa hinaavat sen pois. Puolet mainoksista näyttää vanhan auton Carvana-merkkisellä hinausautolla. Vanha autoni on kuollut kuollut, joten ajattelin, että se olisi kätevä tapa päästä eroon siitä. Sillä ei ollut väliä mitä Carvana tarjosi, halusin sen kadonneen. Kävin läpi vanhan ajoneuvon vaihto-prosessin, ja kun valitsin vaihtoehdon, jonka mukaan auto ei aja, koko sivusto lukkiutui virheeseen.
Carvanan sivusto lopulta toipui ja ilmoitti, ettei se voi En määritä autoni vaihtoarvoa, ja minun täytyy soittaa tukipalveluun ostaaksesi tuotteen loppuun. Tuolloin olin huolissani aikarajan laskemisesta. Mutta viiden minuutin sisällä olin linjalla jonkun kanssa, ja tukihenkilö lisäsi heti 24 tuntia ajastimeen. Se itsessään oli suuri stressin lievitys. Minun ei enää tarvinnut kiirehtiä ostamaan autoa.
Ja mikä ongelma pakotti minut soittamaan tekniseen tukeen? Ilmeisesti Carvana ei hyväksy kauppoja ajoneuvoille, jotka eivät aja. Mikä… hieno, tarpeeksi reilu. Mutta miksi se vaatii teknisen tuen puhelun? Jos tämä on käytäntö, sen pitäisi näkyä selvästi alussa. Ja kun valitsin vaihtoehdon”tämä auto ei käynnisty”, sen olisi pitänyt avata selitys ja tarjota auton poistaminen prosessista.
Sen sijaan teknisen tuen oli poistettava vaihto valinnat ja avata sovellukseni. Onneksi kaikki sen jälkeen meni hämmästyttävän sujuvasti. Tein sen läpi kaikki vaihtoehdot noin kymmenessä minuutissa. Ja rehellisesti, tuntui hyvältä, ettei henkilö painostanut minua ostamaan ylimääräisiä asioita, joita en tarvinnut. Sanoin helposti ei laajennetuille takuille ja muille valinnaisille ominaisuuksille ja valitsin sitten toimituspäivän. Tämä viimeinen bitti on tärkeä.
Carvanan avulla voit viedä autosi paikalliseen noutopisteeseen, mutta minulla ei ollut toimivaa autoa. Sen sijaan maksoin ylimääräiset 500 dollaria saadakseni uuden autoni suoraan kotiini. Ja valitsemani päivämäärä tarkoitti, että minulla olisi ajoissa mennä hakemaan toinen auto kaupasta! Toki se ei ollut aivan uusi, mutta tilaamassani autossa on vain noin 3 500 mailia ja vain muutama naarmu. Ainakin tarpeeksi uutta tarkoituksiini. Lisäksi uudet autot maksavat aina enemmän ja laskevat arvoa heti, eikö? (Kyllä, tämä on ennakoivaa…)
Olemme pahoillamme, emme edes tiedä missä autosi on
Ennen kuin aamun piti saapua auto, varmistimme, että saimme kaiken valmiiksi. Tähän sisältyi uuden auton lisääminen vakuutukseen, koska Carvana ei toimita ilman vakuutustodistusta. Päivää ennen toimitusta Carvana lähetti meille sähköpostia, jossa vakuutti meille, että auto oli matkalla.”Hyviä uutisia! Honda CR-V Hybridisi on aikataulussa toimitettavaksi ja tulee tiensä rakastavaan käsivarsien nuolen jakautumiseen!”Ja aivan ajoissa, autokauppa viimeisteli toisen automme. Heti kun Carvana putosi, voisimme mennä hakemaan toista autoa, ja olisimme jälleen kokonaisia.
Ja siellä kaikki meni alamäkeen. Noin tunti ennen odotettua toimitusaikaa tuli teksti:”Hei, Honda CR-V Hybrid-tapaamisessasi tapahtui kuljetusviive.”Sen jälkeen tuli toinen: ”Pahoittelemme viivästystä ja arvostamme kärsivällisyyttäsi. Ole etsimässä uutta tapaamispäivääsi koskevaa tekstiä ja voit lähettää meille kysymyksiä.”
Panostit, että meillä oli kysyttävää alkaen”missä on minun autoni?”Tarvitsimme sitä loppujen lopuksi noutamaan toinen auto kaupasta. Muutama kohteliaammin muotoiltu teksti myöhemmin, ja saimme turhimman puhelun tukiedustajalta. He voisivat sanoa vain, että auto ei saapuisi tänään, eivätkä he tienneet miksi. He eivät myöskään tienneet, milloin se saapuu. Mutta he soittavat meille lisätietoja ja lisätietoja.
Saimme vain tekstiä myöhemmin.”Toimituksesi on ajoitettu uudelleen.”Uusi toimituspäivä oli yli viikkoa myöhemmin. Pian sen jälkeen toinen sähköposti vahvisti uuden päivämäärän hyödyllisellä huomautuksella:”Tilaukseesi on tehty muutos”. Soitin vielä yhden puhelun ja sain lopulta selityksen. Kun Carvana meni lataamaan auton kuljetusta varten, missä se oli, kuljetusauto oli täynnä. Joten he eivät lähettäneet sitä. Ymmärrän siitä lyhyen viiveen, mutta en viikkoa. Katsele Internetissä ja löydät paljon vastaavia tarinoita . Se on erityisen hämmentävää, kun otetaan huomioon vain yhden päivän sähköposti ennen auton vahvistamista matkalla.
Pian sen jälkeen Carvana lähetti”avuliaasti”toisen tekstin, jossa ehdotettiin, että otamme auton, jota emme saaneet pian. pois vakuutuksistamme. Olemme jo huolehtineet siitä, kiitos. Loppujen lopuksi ei ole järkevää maksaa kattavuudesta autolla, jota meillä ei ole. Sitten se seurasi toista tekstiä uudesta viivästyksestä; nyt se olisi kaksi viikkoa. Ja tietysti Carvana ei selittänyt viimeisimmän viivästymisen syytä.
Asiaa pahentamiseksi Carvana tarjosi vain heikkoa anteeksipyyntöä. Maksoimme 500 dollaria ylimääräistä saadaksesi auton toimitettavaksi, ja kuka tahansa voisi sanoa:”tämä on valitettavaa.”Lopulta, kun hän oli uhannut peruuttaa, joku lupasi soittaa meille neljän tunnin kuluttua paremmalla ratkaisulla. Tätä puhelua ei koskaan tapahtunut. Sen sijaan saimme seuraavana päivänä lomakkeen sähköpostitse, jossa kerrotaan, että joku onnistui saamaan luvan lähettää meille 200 dollarin sekki”haittojemme vuoksi”.
Hierotaksemme suolaa haavaan saimme myöhemmin seuraavan tekstin:
Pyrimme aktiivisesti saamaan Honda CRV-Hybridisi mahdollisimman pian. Emme ennakoi muita viivästyksiä, mutta otamme yhteyttä, jos odottamattomia viivästyksiä saapuu. Todennäköisesti aikaisempi toimitus ei ole mahdollista, mutta jos tähdet kohdistuvat ja se tulee mahdolliseksi, otamme ehdottomasti yhteyttä sinuun. Kuten aina, ammu meidät tekstinä kaikilla kysymyksillä.
Se väärä toivo varhaisesta toimituksesta tuntui siltä, että Carvana valaisi meitä tässä vaiheessa. Muista, että vain päivä ennen ensimmäistä toimituspäivää Carvana lähetti sähköpostiviestin, jossa vakuutettiin, että auto oli matkalla ja se toimitetaan aikataulun mukaisesti. Saimme apua sukulaiselta noudettavaksi korjatun auton, joka avasi mahdollisuuksien maailman.
Tarkoitatko, että voin saada uuden auton halvemmalla?
Josh Hendrickson
Kun tarkasimme verkossa, paikallisella jälleenmyyjällämme etäisyyden päässä upouusi Honda CRV-Hybrid saatavana 1500 dollaria vähemmän kuin vastaava käytetty malli Carvana melkein myi meidät. Minusta on syytä toistaa: jälleenmyyjän uuden auton hinta oli pienempi kuin Carvanan käytettyjen autojen hinta. Sinun on parempi uskoa, että pudotimme kaiken ja ryntäsimme jälleenmyyjään.
Valitettavasti saavuimme juuri kun joku lopetti sen ostamisen. Ja se oli viimeinen, jonka jälleenmyyjällä oli. Autoja on tällä hetkellä pulaa, sekä uusia että käytettyjä. Ja haluamasi auto on suosittu. Mutta toisin kuin Carvana, jälleenmyyjä oli valmis menemään yli ja yli. Teimme 500 dollarin talletuksen, ja se toimi.
Ensinnäkin jälleenmyyjä yritti käydä kauppaa yhdellä autollaan toisen jälleenmyyjän kanssa toisessa kaupungissa, jolla oli haluamasi auto. Valitettavasti kyseinen jälleenmyyjä oli juuri myynyt viimeisen Honda CR-V Hybridinsa. Mutta jälleenmyyjä, jonka kanssa työskentelin, ei luovuttanut ja järjestänyt myydä meille yhden suoraan tehtaalta.
Matkan varrella saimme päivittäin viestintää henkilöltä, jonka kanssa työskentelimme pitämään meidät ajan tasalla. edistystä. Turvallisuuden vuoksi odotimme peruuttaa Carvana-tilauksemme siltä varalta, että kaikki putosi läpi (lisää siitä hieman). Mutta lopulta jälleenmyyjä sai uuden tehtaan upouuden auton. Ajoimme sen kanssa samana viivästyneenä päivänä Carvana lopulta asettui. En tuntenut tarvetta käydä kauppaa, koska auto maksoi jo vähemmän kuin käytetty malli, eikä jälleenmyyjällä ollut mitään kannustinta siirtyä hintaan; he myisivät seuraavalle ovelle kävelevälle henkilölle. Ja jälleenmyyjä ei myöskään painostanut laajennettuja takuita ja muita valinnaisia mutta tarpeettomia ominaisuuksia. Ei tarvita.
Vielä parempaa, paikallinen jälleenmyyjä noutaa autoni, aja sen huoltokeskukseen, suorittaa huollon, kuten öljynvaihdot, ja tuo sen sitten takaisin luokseni. veloittaa. Carvana ei voi toivoa tarjoavansa tällaista palvelua. Se, mitä se teki, oli nykiminen minua hieman enemmän.
Peruuta tämä peruutuspainike
En peruuttanut Caravanan tilausta heti, koska pelkäsin, että jälleenmyyjä kaatuu. Yksi etu koko viivästykselle on, että jos en toimita ajoissa, mitätöin sopimuksen, jonka allekirjoitin Carvanan kanssa. Yrityksellä oli luonnollisesti toinen sopimus, joka allekirjoitettiin välittömästi, mutta en.
Mutta minusta tuntui paremmalta, että Caravanan toimitusviiveen jälkeen ilmestyi peruutuspainike. Se näytti olevan automatisoitu prosessi. Joka päivä kirjauduimme sisään tarkistaaksemme toimituksen tilan mahdollisten muutosten varalta. Joka päivä peruutuspainike oli siellä-yhden aamuun asti.
Noin kaksi päivää ennen uutta toimituspäivää, kun emme vielä olleet allekirjoittaneet uusia sopimuksia, Carvana poisti peruutuspainikkeen. Se oli juuri poissa. Tässä vaiheessa halusimme peruuttaa, koska jälleenmyyjä on varmistanut auton tehtaalta, ja se oli matkalla. Voit kuvitella paniikkini, kun yhtäkkiä en voinut peruuttaa tilausta.
Onneksi minulla oli vielä välilehti auki toisessa laitteessa ottamaan kuvakaappauksia tästä artikkelista. Välilehteä ei ollut ladattu uudelleen, ja peruutuspainike näytti edelleen. Joten peruutin sen. Luulisi nyt, että joku Caravanasta pyrkii muuttamaan mielemme, varsinkin jos se käytti rahaa auton kuljettamiseen. Luulisi, että Carvana lähettää vahvistussähköpostin tilauksen peruuttamisesta. Mutta mitään siitä ei tapahtunut. Ainoa syy, miksi voin olla varma, että tilaukseni todella peruutettiin, on se, että autoa ei koskaan tullut, ja se on jälleen myynnissä sivustolla.
Sillä välin jälleenmyyjäni on jo saavuttanut varmistaakseen, että kaikki menee hyvin uuden ostamamme auton kanssa.
Kun olen lähellä 40-vuotiaita, voin katsoa asioita taaksepäin ja nähdä, että maailma on muuttunut huomattavasti lapsesta asti. Olen toimittaja, mutta työskentelen kuitenkin kotona, eikä kirjoitani ole painettu kuolleille puille. En ole koskaan tavannut arvostettuja työtovereitani henkilökohtaisesti, ja tilaan päivittäistavarani ja monet muut ostokseni verkosta. Voin laskea vuosien fyysisten pankkivierailujen väliset vuodet ja ilmoitan veroni jopa verkossa.
Kaikista Internetin viime vuosikymmenien aikaansaamista edistysaskeleista olen kuitenkin kohdannut tosiasian, että jotkut asiat hoidetaan näennäisesti aina paremmin henkilökohtaisesti. Luulin, että auton tilaaminen verkosta tuntui kätevältä vastaukselta ongelmaan. Luulin olevani parempi, että en koskaan astu jalkaisi jälleenmyyjään. Luulin, että se säästää rahaa välttämällä”ylimääräisiä maksuja”ja säästää aikaa välttämällä vaivaa.
Loppujen lopuksi olisin säästänyt itselleni paljon vihaa, hämmennystä ja epämukavuutta, jos oli juuri tehnyt asioita vanhanaikaisella tavalla. Jälleenmyyjä yritti huolehtia minusta ja löytää auton. Ja lopullinen hinta ovelta maksujen tullessa oli 1500 dollaria pienempi kuin Carvana aikoi veloittaa meiltä. Pidän tätä opittuna. Joskus uusi ei ole aina parempi. Kuten uusi järjestelmä, joka on suunniteltu muuttamaan ihmisten ostotapaa. Ja joskus uusi on parempi, kuten upouusi auto, joka maksaa vähemmän kuin käytetty auto. Yritän jatkossakin pitää silmällä eroa.
