Nintendon lähestymistapa kuluttajien oikeuksiin eShopissa on aina herättänyt keskustelua, erityisesti sen lähestymistapa ennakkotilauksiin ja hyvityksiin. Euroopassa käytäntö, jonka mukaan eShop-ennakkotilausten hyvityksiä ei sallita, johti oikeustoimiin, ja tapauksen, jonka Nintendo voitti odottamassa valitusta. Nyt Saksan muutoksenhakutuomioistuin on kuitenkin kumonnut päätöksen Saksan kuluttajajärjestöjen liiton (VZBV) ja Norjan kuluttajaneuvoston työn seurauksena.
Nintendo oli muuttanut politiikkaansa hieman jo syyskuussa 2020, jolloin se salli Ennakkotilaukset yli 7 päivää ennen pelin julkaisua ja peruutetaan suoraan eShopissa tai Nintendo-tilisivujen kautta. Esimerkiksi kun testasimme tätä tänään, pelin ennakkotilauksen valitseminen alle 7 päivän sisällä osoitti”ennakkotilaa ja osta”, mikä teki selväksi, että välitöntä”vapaaehtoista peruutusoikeutta”ei ole. Kun valitset pelin yli 7 päivää julkaisusta, saat pitkän sivun, jossa selitetään peruutusoikeutesi siihen asti, ja maksu ja ennakkolataus myös viivästyvät viikko ennen julkaisua. Tämä asiakassivulla selitetään myös peruutusprosessi.
Tämä prosessi on voimassa yli vuoden ajan. vuonna, saattaa tarvita lisäsäätöjä oikeudenkäynnin tuloksena, jossa Nintendo on ilmeisesti hyväksynyt tuloksen. Alla on yhteenveto tapauksesta ja viimeisin tulos (käännetty saksasta).
Nintendo oli tarjonnut videopelejä ladattavaksi verkkokauppaansa jo ennen virallista julkaisupäivää. Lataus sisälsi yleensä ohjelmiston kattavan pelin”esilatauksen”sekä pelikonsolissa näkyvän kuvakkeen. Pelin lukituksen avaaminen tapahtui päivityksen kautta vain virallisena aloituspäivänä. Tällaiset verkkoostokset voidaan yleensä peruuttaa 14 päivän kuluessa ilman syytä.
Nintendo oli kuitenkin sulkenut pois peruutusoikeuden ja tukeutunut lakisääteiseen poikkeukseen. Peruuttamisoikeuden edellytykset eivät kuitenkaan täyttyneet, koska ennakkotilauksen jälkeen saataville tullut lataus ei sisältänyt vielä yhtään käyttökelpoista peliä. Peli on julkaisupäivään asti arvoton ostajille eikä Nintendon sopimusta täyty millään tavalla.
…The Regional Frankfurt am Mainin tuomioistuin oli hylännyt vzbv:n kanteen ensimmäisessä oikeusasteessa. Kuluttajaasianajajat ovat nyt menestyneet Frankfurtin Higher Regional Courtissa tekemässään valituksessa. Oikeudellisesta tilanteesta keskusteltuaan tuomarit olivat istunnossa neuvoneet Nintendoa tunnustamaan vzbv:n kieltomääräystä koskevan vaatimuksen oikeutetuksi. Yritys noudatti tätä. Hyväksymispäätöksessä tuomioistuin hyväksyi vzbv:n kanteen kokonaisuudessaan. Kuten tällaisissa tuomioissa on tapana, kuittaustuomio ei sisällä perusteita päätökselle.
Tällä hetkellä eShopilla on edelleen oikeus peruuttaa lakisääteinen ennakkotilauksen peruutusoikeus seitsemän päivän kuluessa julkaisu, mutta tämä esikuormituksella toimitettavan palvelun/tuotteen käsite on osa sitä, mikä on kumottu. Tämän seurauksena on mahdollista, että verkkokauppaa päivitetään tämän käytännön muutoksilla pian, pidämme silmällä muutoksia.
Tällaisilla tapauksilla pyritään viime kädessä varmistamaan, että digitaalisissa/ladattavissa tuotteissa on samat tiedot. kuluttajien oikeudet fyysisinä tavaroina; tämä oikeuden päätös antaa meille mahdollisuuden EU Switchin omistajien mahdolliseen myönteiseen edistymiseen tällä alueella.
