Je n’arrive pas à installer WhatsApp
Pour télécharger la dernière version de WhatsApp, vous devez disposer d’un smartphone sous Android version 4.0.3 ou supérieure. Vous pouvez vérifier la version Android actuelle de votre téléphone dans Paramètres > À propos du téléphone. WhatsApp recommande également d’avoir un forfait de données illimité (ou Wi-Fi). Notez que WhatsApp ne fonctionne pas officiellement sur les tablettes.
Si vous essayez d’installer WhatsApp depuis le site Web de WhatsApp sur votre téléphone Android, vous devez vous assurer que l’option Installer des applications inconnues est cochée sur le navigateur que vous utilisez. Si vous utilisez Chrome pour Android, voici comment l’activer.
- Ouvrez Paramètres faites défiler jusqu’à Applications, et appuyez sur.
- Faites défiler jusqu’à Chrome (ou le navigateur que vous utilisez pour télécharger WhatsApp).
- Faites défiler vers le bas et recherchez Installer des applications inconnues sous Avancé.
- Activez l’option.
Si vous êtes un utilisateur d’iPhone, assurez-vous que vous utilisez iOS 10 et supérieur. Les appareils iPod et iPad ne sont pas pris en charge. Vous pouvez télécharger WhatsApp pour iOS depuis l’App Store d’Apple.
Je n’ai pas reçu mon code d’activation
Si l’installation s’est bien déroulée, mais que le message généré automatiquement avec votre code d’activation n’arrive jamais, assurez-vous d’abord d’avoir entré votre numéro correctement. Vérifiez que vous avez choisi le bon pays dans la liste déroulante. Il s’agit du pays d’origine de votre numéro de téléphone, pas nécessairement du pays dans lequel vous résidez.
Si vous ne recevez toujours pas le code, essayez de demander un appel vocal. De cette façon, vous aurez le code lu par un ordinateur par téléphone.
N’oubliez pas que vous devez avoir une carte SIM pour vous inscrire à WhatsApp. De plus, vous ne pouvez utiliser qu’un seul appareil par numéro de téléphone.
Je ne peux pas me connecter à WhatsApp, WhatsApp ne fonctionne pas ou WhatsApp est en panne
Les problèmes de connexion WhatsApp sont généralement causés par votre connexion Wi-Fi ou de données réseau. Si vous ne parvenez pas à envoyer un message, voici quelques solutions :
- Assurez-vous que votre téléphone est allumé (un pour les débutants)
- Installez la dernière version de l’application à partir du Play Store (lien ci-dessus)
- Vérifiez votre connexion Internet, Wi-Fi ou 4G (dans Paramètres > Sans fil et réseau)
- Assurez-vous qu’une application Task Killer n’affecte pas WhatsApp
- Videz le cache de l’application (Paramètres > Applications > WhatsApp > Vider le cache)
- Enfin, la solution la plus extrême : désinstaller l’application puis la réinstaller
Bien que rare, WhatsApp rencontre des problèmes de serveur occasionnels. Si vous pensez que WhatsApp ne fonctionne pas parce que le service est en panne, rendez-vous sur le compte Twitter WhatsApp Status, ou DownDetector où les mises à jour des pannes sont fournies.
WhatsApp ne reconnaît pas mes contacts
Sur Android
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles WhatsApp ne reconnaîtrait pas vos contacts, voici donc une simple liste de contrôle pour vous en assurer :
- Assurez-vous d’avoir les bons numéros de contact (ceux qu’ils utilisent pour WhatsApp).
- Assurez-vous qu’ils utilisent actuellement WhatsApp.
- Assurez-vous d’avoir la dernière version de WhatsApp.
- Si votre contact utilise un numéro de téléphone étranger, assurez-vous que le numéro est enregistré sur votre téléphone en utilisant le format international complet avec l’indicatif du pays.
- Assurez-vous d’avoir autorisé WhatsApp à accéder à vos contacts.
Remarque : WhatsApp ne vous propose plus d’option appelée « Afficher tous les contacts », qui était une étape de dépannage sur les anciennes versions.
Sur iOS/iPhone
Si vous ne pouvez pas voir les contacts lorsque vous utilisez WhatsApp sur iPhone, essayez ces étapes :
Tout d’abord, vous devez vous assurer que vous avez autorisé l’accès à WhatsApp à vos contacts. Voici comment procéder.
- Ouvrez Paramètres, puis appuyez sur Confidentialité.
- Appuyez sur Contacts.
- Assurez-vous que WhatsApp est activé.
Si vous voyez que WhatsApp est grisé (ou s’il n’apparaît pas du tout dans les paramètres de confidentialité), vous devez essayer ces étapes :
- Ouvrez Paramètres , puis appuyez sur Durée de l’écran.
- Allez à Contenu et restrictions de confidentialité et assurez-vous que WhatsApp n’a aucune restriction.
Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être réinitialiser votre iPhone.
Notez que même si vous ne fournissez pas l’accès WhatsApp à vos contacts, vous pourrez toujours envoyer et recevoir des messages et modifier les paramètres WhatsApp. Vous ne pourrez pas voir les noms des contacts (juste leurs numéros de téléphone). Vous pouvez également créer de nouveaux groupes et listes de diffusion.
Au cas où certains contacts seraient manquants sur iOs, voici quelques étapes supplémentaires :
- Pour les numéros internationaux, assurez-vous d’avoir enregistré leur contact dans le bon format international.
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Si vous utilisez iOS version 11.3 ou supérieure avec un compte Microsoft Exchange, assurez-vous que l’administrateur de votre compte autorise WhatsApp ou d’autres applications à accéder à vos contacts.
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Une alternative serait de copier vos contacts Exchange dans le carnet d’adresses de votre téléphone ou iCloud.
WhatsApp a des contacts en double
Bien que ce problème ait été largement éradiqué grâce aux mises à jour de WhatsApp, si vous avez des contacts en double dans votre carnet d’adresses, il peut persister d’une manière ou d’une autre. Découvrez comment supprimer les contacts en double dans Android.
Que signifie”Last Seen” dans WhatsApp ?
L’horodatage Last Seen vous indique quand un utilisateur a utilisé WhatsApp pour la dernière fois. Cela ne signifie pas nécessairement qu’ils ont lu vos messages, mais seulement qu’ils ont ouvert l’application.
Lorsque vous êtes dans WhatsApp et qu’un de vos contacts l’ouvre également, vous verrez son statut passer à”En ligne”, mais encore une fois, cela ne signifie pas qu’ils consultent vos messages, mais simplement qu’ils utilisent WhatsApp.
Je ne peux pas voir”Last Seen”sur WhatsApp
Si vous ne parvenez pas à voir l’horodatage de la Dernière visite dans une conversation, cela peut être dû à un certain nombre de raisons. Si vous avez désactivé l’heure de votre Dernière visite dans Paramètres > Compte > Confidentialité > Dernière vue, , vous ne pourrez pas voir la Dernière vue
Si le problème ne concerne qu’un ou plusieurs contacts, cela peut signifier qu’ils ont désactivé l’heure de la Dernière visite dans leurs paramètres WhatsApp. S’ils reçoivent et répondent toujours à vos messages, c’est presque certainement le cas.
La dernière raison est qu’un contact vous a bloqué. Si vos messages ne dépassent jamais la coche grise, cela rend plus certain que vous avez été bloqué. Si vous ne voyez pas non plus les modifications apportées au profil du contact, vous avez certainement été bloqué. Désolé de vous l’annoncer.
Que signifient les coches bleues dans WhatsApp ?
Il y a beaucoup de confusion sur la signification des deux coches (ou coches) dans la fenêtre de votre message WhatsApp. Si vous souhaitez une ventilation complète de tous les marquages dans WhatsApp, consultez notre Détails les coches de WhatsApp signifient ? article, qui couvre également les marques du microphone pour les messages audio.
Voici un résumé rapide :
- Le symbole de l’horloge signifie que votre message n’a pas encore été envoyé depuis votre appareil
- Une coche grise signifie que le message a été envoyé et a été reçu par le serveur WhatsApp
- Deux coches grises signifient que le message a été transmis à l’appareil prévu
- Deux coches bleues signifient que le ou les destinataires ont vu le message. (Dans les conversations de groupe, cela signifie que tous les participants du groupe ont vu le message)
J’ai des problèmes avec les appels vocaux ou je ne peux pas répondre aux appels
Si vous rencontrez des appels vocaux de mauvaise qualité, des décrochages ou si vous ne pouvez pas passer ou recevoir d’appels, c’est presque certainement lié à votre connexion. Les appels vocaux sont effectués via le Wi-Fi ou les données mobiles. Assurez-vous que votre connexion est forte. Si vous utilisez des données mobiles, vous aurez besoin d’au moins la 3G. Essayez peut-être aussi de vous déconnecter et de vous reconnecter au réseau. Le problème n’est peut-être même pas de votre côté : la personne avec qui vous parlez devra également s’assurer qu’elle a une bonne connexion.
Je n’entends pas les messages audio ou WhatsApp ne peut pas lire l’audio
Cela pourrait être lié au capteur de proximité sur lequel WhatsApp s’appuie. Il se trouve près de la caméra frontale de votre téléphone et détecte lorsque vous tenez votre téléphone contre votre oreille. Si le capteur est activé, le son sera lu par le haut-parleur très silencieusement. Assurez-vous de garder votre téléphone loin de votre visage et le son doit être diffusé via le haut-parleur normal. Assurez-vous également que le volume est augmenté.
Je ne peux pas télécharger de vidéos ou de photos sur WhatsApp
Dirigez-vous vers Paramètres > Utilisation des données et voyez si vous n’avez activé les téléchargements automatiques de contenus multimédias que lorsque vous êtes connecté au Wi-Fi. Si tel est le cas, vous devrez soit vous connecter à un réseau Wi-Fi, soit activer les téléchargements automatiques sur les données mobiles et/ou en itinérance.
La solution de repli, comme c’est souvent le cas, est de redémarrer votre routeur si vous êtes en Wi-Fi et de redémarrer également votre téléphone.
WhatsApp est bloqué dans mon pays
Si vous êtes l’un des rares malheureux à avoir bloqué WhatsApp dans votre pays, il existe un moyen de contourner le problème. Utilisez un VPN. Vous pouvez découvrir ce qu’est un VPN c’est, pourquoi vous en avez besoin et comment en obtenir un ici.
Je ne peux pas enregistrer de photos pour les envoyer à un autre contact
La façon dont cela se fait a changé. Appuyez longuement sur l’image dans le chat que vous souhaitez partager, et en haut à droite de la page, une flèche orientée vers la droite apparaîtra. Appuyez dessus et vous pourrez sélectionner le contact avec lequel vous souhaitez partager l’image.
Que dois-je faire si mon téléphone est perdu ou volé ?
Tout d’abord, verrouillez votre carte SIM en contactant votre opérateur. Cela devrait toujours être votre première étape. Une fois cela fait, WhatsApp ne peut plus être activé sur cet appareil. Une fois que vous avez une nouvelle carte SIM (vraisemblablement avec le même numéro), vous pouvez réactiver WhatsApp sur votre nouveau téléphone.
En attendant, envoyez un message à WhatsApp pour lui demander de désactiver votre compte. Envoyez un e-mail avec l’objet”Perdu/Volé : veuillez désactiver mon compte”à [email protected], et indiquez votre numéro de téléphone (avec l’indicatif international) dans le corps de l’e-mail. Si vous ne le faites pas, WhatsApp peut toujours être utilisé via Wi-Fi.
Notification « Vous pouvez avoir de nouveaux messages »
Parfois, il peut arriver que vous receviez une notification de WhatsApp indiquant : « Vous pouvez avoir de nouveaux messages ». Vous pourriez être intrigué par ce message plutôt vague et cryptique, surtout lorsque vous ouvrez WhatsApp et que vous ne voyez aucune nouvelle notification. L’explication est assez simple ! WhatsApp utilise des notifications push pour vous informer des messages, mais utilise un canal différent pour transmettre le message réel.
Si vous vous trouvez dans une zone avec une connexion de données/Wi-Fi mauvaise ou faible, le réseau pourra pour envoyer la notification push mais pas le message réel. Ce problème se produit parfois lorsque vous activez le mode d’économie de données sur votre smartphone. Maintenant, il pourrait y avoir un problème réel avec WhatsApp qui pourrait faire apparaître cette notification, mais il est très probablement lié à une mauvaise connexion de données.
Comment enregistrer des données sur WhatsApp
Est-ce que WhatsApp mâche toutes les données de votre téléphone dans votre utilisation quotidienne ? Voici comment garder le contrôle de l’application gourmande.
- Ouvrir WhatsApp
- Appuyez sur les”trois points”en haut à droite
- Sélectionnez Paramètres
- Appuyez sur la quatrième option : Utilisation des données et du stockage
- Sélectionnez la troisième option : Lorsque vous utilisez des données mobiles
- Désactivez les quatre options (Photos, Audio, Vidéos et Documents) et appuyez sur OK
- Faites défiler jusqu’à Faible utilisation des données et cochez la case sur le côté droit
Cela désactive le téléchargement automatique de tout type de fichier lors de l’utilisation de données mobiles. Cela empêchera le téléchargement de ces fichiers avec votre forfait de données. Il attendra que vous vous connectiez à un réseau Wi-Fi pour le faire.
Les messages WhatsApp ne sont pas envoyés
Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de messages WhatsApp, alors la cause est généralement une mauvaise connexion Internet. Mais si vous êtes certain que votre téléphone est connecté à Internet, essayez de résoudre les problèmes en procédant comme suit :
- Essayez de redémarrer votre téléphone ou de l’éteindre puis de le rallumer
- Vous devez terminer le processus de vérification SMS initiale pour WhatsApp
- Le numéro du contact que vous essayez d’envoyer sur WhatsApp n’a pas été enregistré correctement sur votre téléphone
Correctifs génériques pour d’autres problèmes avec WhatsApp
Si vous rencontrez d’autres problèmes avec WhatsApp qui ne sont pas répertoriés ici, vous pouvez aussi essayer ces correctifs génériques.
Téléchargez la dernière version de WhatsApp
Si vous n’avez pas activé la mise à jour automatique, WhatsApp peut agir si vous utilisez une très ancienne version. Assurez-vous que vous êtes toujours sur la dernière version d’Android. Vous pouvez vérifier si vous utilisez la dernière version en ouvrant simplement le Google Play Store et en recherchant WhatsApp. Si vous n’êtes pas sur la dernière version, vous verrez une option pour « Mettre à jour » l’application ici.
Effacer le cache de l’application
Parfois, le nettoyage du cache de l’application peut être un très bonne correction. Nous avons un article décidé où nous traitons ce sujet.
Mais si vous êtes trop paresseux, voici ce que vous devez faire.
- Ouvrez Paramètres et appuyez sur Applications.
- Appuyez sur Voir toutes les applications et recherchez WhatsApp dans la liste.
- Appuyez sur Stockage et cache, puis appuyez sur vider le cache.
Que pensez-vous des conseils proposés dans ce guide ? Si vous avez quelque chose à ajouter à cela, faites-le nous savoir. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez consulter notre forum ou laisser vos demandes dans les commentaires ci-dessous. Nous mettrons également à jour cet article avec plus de solutions à vos problèmes WhatsApp.
Cet article a été mis à jour pour la dernière fois en juin 2021. Les commentaires plus anciens ont été conservés.
