Fournir des instructions lors d’un appel pour résoudre un problème lié au téléphone a toujours été un problème pour tout le monde, en particulier pour les personnes férues de technologie. Eh bien, voici une bonne nouvelle : cela pourrait bientôt se terminer avec la nouvelle idée d’application « assistance technique familiale » qui a remporté le Microsoft Hackathon.
Nous aimons nos familles, mais être sur écoute les aider à résoudre des problèmes avec leurs téléphones lors de rassemblements fait probablement rouler vos yeux. Pire encore, si vous êtes considéré comme le support technique officiel de la famille, vous pourriez recevoir des appels gênants à tout moment de la journée juste pour qu’on vous demande comment activer les données mobiles, comment agrandir les textes, où se trouvent ces applications spécifiques, et bientôt. De plus, fournir des instructions par le biais d’appels est extrêmement, extrêmement difficile. Si vous résolvez un dépannage plus complexe, c’est comme essayer de trouver quelque chose dans une pièce noire. Ce sont les mêmes préoccupations soulevées par l’équipe gagnante du Hackathon 2022 qui a vaincu plus de 68 000 employés de Microsoft dans 89 pays. L’idée est de créer une application dédiée qui permettra aux membres de la famille connaissant la technologie d’accéder à distance aux téléphones Android de leurs proches. Cela leur donnera un chemin plus facile pour dépanner les appareils portables de leurs proches dans une connexion sécurisée.
L’idée d’accéder à distance à un appareil n’est pas nouvelle pour Microsoft. Il y a son bureau à distance qui vous permet d’accéder à des ordinateurs à un autre emplacement et le Lien téléphonique (anciennement Votre téléphone app) qui vous permet d’interagir avec votre téléphone à l’aide de votre PC. Le même concept d’application n’est pas non plus nouveau chez d’autres marques qui proposent presque les mêmes solutions. L’application d’assistance technique familiale qui a remporté le Hackathon 2022 aura cependant une conception très spécifique pour permettre les notifications de demande d’aide et la livraison pratique de l’assistance technique de téléphone à téléphone. Et même si cela permettra au parent technophile d’accéder à votre téléphone à distance, Rajeshwari Godbole, qui fait partie de l’équipe, a expliqué que leur candidature gagnante reflète l’idée opposée des applications de contrôle parental dans les familles.
“Avec une application destinée aux seniors, vous devez limiter moins et pouvoir contrôler sans empiéter sur confidentialité, en leur donnant la liberté mais en étant capable de surveiller pour résoudre rapidement les problèmes pour eux », a déclaré Rajeshwari Godbole, développeur de l’application de dictée Nuance Dragon Anywhere de Microsoft et également membre de l’équipe.”Tous ceux à qui je parle disent qu’ils en ont besoin, que ce soit pour leur père, leur oncle, leurs grands-parents, un cousin qui n’est pas féru de technologie ou un enfant adulte autiste qui vit dans une résidence. Il existe un énorme marché pour ce type d’aide.”
Selon l’équipe, l’application d’assistance technique familiale offrira aux membres de la famille férus de technologie un moyen concret de fournir une assistance technique à leurs proches tout en respectant leur vie privée. Avec cela, l’application permettra aux récepteurs de la solution de révoquer l’accès à leurs téléphones à tout moment pour empêcher le support technique de visualiser le contenu spécifique de l’appareil. À cet égard, l’équipe souhaite souligner l’importance de la sécurité lors de l’autorisation d’accès à distance à une autre personne. C’est pourquoi l’application d’assistance technique familiale sera spécialement conçue pour permettre le contrôle à distance de l’appareil par des proches ou des personnes de confiance.
“Je veux aider mon père, mais en travaillant moi-même dans l’espace de sécurité, je sais ce que les mauvais acteurs peuvent faire lorsqu’ils en ont l’occasion et comment les bonnes intentions peuvent être abusées », a déclaré Michael Monwuba, membre de l’équipe de l’application de support technique familial et membre de l’équipe d’audit de Microsoft.”Donc, la sécurité était essentielle.”
L’expérience de Monwuba dans les audits de confidentialité et de sécurité a conduit l’équipe à proposer l’idée de donner à l’application la possibilité d’annuler une demande d’aide si elle n’est pas répondue rapidement. Grâce à cela et au pouvoir de révoquer une connexion à tout moment, l’application peut assurer une meilleure sécurité.
Le concept de l’application de support technique familial fera l’objet d’un examen plus large de l’entreprise. Et pour approbation finale, l’équipe présentera son idée au PDG de Microsoft, Satya Nadella, dans les mois à venir. Au cours du processus, le concept pourrait obtenir plus d’améliorations, conduisant à plus de fonctionnalités qui mettront davantage en évidence son objectif spécifique de support technique centré sur la famille.
