Nem titok, hogy ebben a világjárvány utáni gazdaságban sok vállalat leépítéshez folyamodott a működési költségek megtakarítása és a talpon maradás érdekében. Most, néhány nappal a vezeték nélküli adatforgalmi előfizetések átalakítása után, a Verizon állítólag több mint 6000 ügyfélszolgálati alkalmazottjának elbocsátását a működésének átalakítására és racionalizálására irányuló erőfeszítések részeként.
A vállalat ezt a döntést az összes alkalmazottjával folytatott megbeszélésen jelentette be, és miközben a Verizon megígérte, hogy május 25-én ad további részleteket, az érintett alkalmazottaknak állítólag két lehetőségük lesz: elfogadják a szolgálati évük alapján járó végkielégítést, amely kéthetes fizetést kínál a szolgálati időnként, vagy olyan potenciális új pozíciókat keresnek a Verizonon belül, amelyek ügyfélélmény, hűség és technológia. Fontos azonban megjegyezni, hogy a második lehetőség nem garantál állást, és az alkalmazottaknak június 23-ig kell várniuk, hogy megismerjék jövőjüket a Verizonnál.
Az ügyfélszolgálati csapat áthelyezése a tengerentúlra
Az elbocsátások után a Verizon állítólag azt tervezi, hogy az ügyfélszolgálati és az értékesítés utáni segítségnyújtási tevékenységet külföldi cégekre bízza. A döntés mögött az az indoklás áll, hogy a Verizon nagyobb költséghatékonyságot és működési megtakarítást érhet el, ha kiszervezi azokat az országokat, ahol lényegesen alacsonyabbak a munkaerőköltségek. És ez az oka annak, hogy a vállalat csökkentette a belföldi munkaerő-felvételt az ügyfélszolgálati pozíciókra.
Az alkalmazottak elbocsátására vonatkozó döntés nem sokkal azután született, hogy a Verizon nem érte el a Wall Street várakozásait’23 első negyedévében, és 127 000 utólagos fizetésű új telefon-előfizető veszteségéről számolt be. Ezenkívül a vállalat közelmúltbeli döntése, amely szerint a prémium szolgáltatásokat, például az Apple Music-ot és a Disney Bundle-t minden egyes választott szolgáltatásért 10 dolláros havi díjjal cseréli le, szintén hatással lehet az ügyfelek elégedettségére, mivel az előfizetők alkalmazkodnak a korábban beépített szolgáltatásokért való fizetéshez. Az 5G technológia elérhetőségének bővítése és az új felhasználók vonzása érdekében azonban a Verizon azt tervezi, hogy a következő néhány hónapban több területen is bevezeti a C-sávos spektrumot.
