A DoorDash-t beperelték, mert több pénzt kért az iPhone-felhasználóktól, mint az Android-felhasználóktól – jelentette a Business Insider.
A marylandi Ross Hecox által benyújtott per a kibővített tartományi díj körül forog, amely a DoorDash által felszámított további, önkényes díj. A DoorDash honlapján semmit nem találsz róla. A per lényege, hogy a DoorDash nem átlátható az árképzési rendszerét illetően, és az iPhone-felhasználók gyakran többet fizetnek, mint az Android-felhasználók.
A kereset szerint az iPhone-felhasználóknak gyakrabban kell kibővített tartományi díjat fizetniük, mint az Android-tulajdonosoktól, és bizonyos esetekben magasabb szállítási díjat is számítanak fel.
A panaszos azt állítja, hogy a DoorDash diszkriminatív árazást alkalmaz, mivel úgy gondolják, hogy az iPhone-felhasználók többet keresnek, mint az Android-felhasználók. Leegyszerűsítve: ha rendelni szeretne, jobb Android telefont használni, mint iPhone-t, ha nem szeretne külön fizetni azért, mert iOS-felhasználó.
Emellett, a per arra is hivatkozik, hogy a DoorDash extra díjat számít fel a DashPass-megrendelések után. A DashPass egy előfizetéses szolgáltatás, amelyet az emberek a szállítási és szolgáltatási díjak megtakarítására használnak. Az állítólagos többletköltségek a szolgáltatás teljes célját meghiúsítják.
Az ügyfelek és a Dasherek – a DoorDash kézbesítői – fogalmuk sincs, miről szól a kibővített kínálati díj. Bár úgy hangzik, hogy ezt a díjat akkor alkalmazzák, ha egy szállítási cím kívül esik a szállítási tartományon, gyakran akkor is alkalmazzák, ha a szállítási cím a felvételi hely közelében van. A panasz szerint a díjat általában csak a DashPass és iPhone rendeléseknél adják hozzá. Például, amikor két azonos Chipotle-rendelést adtak le ugyanarról a címről, a DashPass rendeléshez csak 0,99 USD-os kiterjesztett tartományi díjat adtunk.
Hasonlóan, az iPhone-ról készült Panera Bread rendelés 0,99 USD díjjal járt, míg nem vetettek ki ilyen díjat egy androidos telefon használatával készült azonos megrendelés után.
A perben a DoorDash 1 milliárd dolláros pénzbírságra számítanak illegális árképzési rendszere miatt. A házhoz-és kiszállítási szolgálat visszautasította a vádakat.
A módosított panaszban előadott állítások alaptalanok és egyszerűen érdemtelenek. Gondoskodunk arról, hogy a díjak a teljes ügyfélélmény során megjelenjenek, beleértve az egyes éttermi boltokban és a fizetés előtt is. Ennek a bizalomnak a kiépítése elengedhetetlen, és ezért a platformunkon a legtöbb szállítási rendelést visszatérő vásárlók adják le. Továbbra is arra törekszünk, hogy platformunk még jobban működjön az ügyfelek számára, és határozottan küzdeni fogunk ezekkel az állításokkal.”- DoorDash szóvivője
