A Samsung a bejelentette, hogy elindította a Digitális Szolgáltató Központot Indiában. Ez egy egyablakos ügyintézés, amely a Samsung termékfelhasználóinak minden értékesítés utáni szolgáltatási igényét kielégíti. Személyre szabott ügyfélszolgálati élményt kínál minden Samsung-felhasználó számára.
Amikor a felhasználók Samsung-fiókjukkal bejelentkeznek a webhelyre, láthatják az összes regisztrált eszközüket. A webhely önsegítő tartalmakat kínál, beleértve a barkács (Do It Yourself) videókat a hibaelhárításhoz. A barkácsvideók segítségével a felhasználók megoldást találhatnak az eszközeikkel kapcsolatos különféle problémákra. Ezenkívül felsorolja az okostelefonok és más mobileszközök alkatrészeinek összes árát. Az önsegítő tartalom azt is tartalmazza, hogyan használhatja a Samsung termékek bizonyos funkcióit, és hogyan használhatja azokat más eszközökkel a Samsung ökoszisztémájában.
A felhasználók a Digitális Szolgáltató Központon keresztül foglalhatnak időpontot, hogy elsőbbségi szolgáltatást kapjanak a szolgáltató központokban. Megkereshetnek egy közeli szervizközpontot, igénybe vehetik a pick and drop szolgáltatást, vagy ütemezhetik a visszahívási kérelmeket. A Samsung virtuális és távoli támogatást is kínál bizonyos problémákhoz. A felhasználók ellenőrizhetik regisztrált termékeik garanciális feltételeit és részleteit is. A dedikált szervizwebhelyen a felhasználók nyomon követhetik a termékeikkel kapcsolatos javítási igényeket és szervizköltségeket. A Digitális szervizközpont a Samsung India webhelyén vagy a dedikált webhely az új szolgáltatás számára.
Mr. Sunil Cutinha, a Samsung India ügyfélszolgálati alelnöke elmondta: „A Samsungnál mindig is hittünk abban, hogy ki kell elégíteni az ügyfelek változó igényeit. A Digitális Szolgáltató Központ egy lépés a vásárlás utáni szolgáltatások egyszerűsítése és a fogyasztók személyre szabott támogatása felé. Tisztában vagyunk vele, hogy a fogyasztók teljes körű felhatalmazása érdekében könnyű hozzáférést kell biztosítani számukra a digitalizált ökoszisztémához. A platform könnyű navigációval büszkélkedhet a fogyasztók számára, és hozzáférést biztosít számukra a termékspecifikus barkácsvideókhoz, segítve őket kérdéseik egyszerű megoldásában.”
