miatt hibáztatja a játékot 
Az AppleInsidert támogatja közönsége, és jutalékot kereshet az Amazon Associate és leányvállalataként a minősített vásárlások után. Ezek a társult partnerségek nem befolyásolják szerkesztői tartalmainkat.
Egy Apple Watch-tulajdonos, aki meg akarta javíttatni eszközét, bajba került, miután az Apple és a FedEx sem volt hajlandó vállalni az eltűnt csomag hibáját.
A Dedham, Massachusetts állambeli lakos, Vic Son elakadt a FedEx és az Apple közötti harcban, hogy ki vállalja a felelősséget az elveszett Apple Watchért. Egy probléma, amelyet az Apple ügyfélszolgálata korábban kijavíthatott volna.
Februárban Son egy új Apple Watchot küldetett otthonába AppleCare csereként, mivel négy hónap után leállt a töltés. A megállapodás értelmében Sonnak két hete lesz, hogy visszaadja régi Apple Watch-ját az Apple-nek, különben díjat kell fizetni a cseréért.
A férfi követte az Apple utasításait, felhasználta a mellékelt anyagokat és címkét, majd leadta a helyi FedEx telephelyén. Azonban a Boston Globe jelentések szerint az Apple 328 dollárral terhelte meg a hitelkártyáját.
A fia felhívta az Apple-t, és két óra és négy átutalás után megkapta a Jeremyként azonosított képviselőt. A képviselő azt mondta neki, hogy az Apple Watch nem az Apple-lel érkezett, ezért díjat számítottak fel.
Jeremy felajánlott Sonnak egy FedEx nyomkövetési számot, hogy megpróbálja megoldani a problémát, ragaszkodva ahhoz, hogy ezt az ügyfélnek kell megoldania. Ezután egy második hívás következett a FedEx felé, 90 perces tartási idővel és még több elégedetlenséggel.
A FedEx azt mondta, hogy kivizsgálja, de csak azután, hogy Son benyújtotta keresetét. Napokkal később a FedEx azt mondta:”tisztelettel el kell utasítanunk követelését”, mivel a szállítási szerződéshez egy kiegészítés volt, amely szerint Ön beleegyezett abba, hogy nem nyújt be követelést a FedEx által nyújtott szállítási szolgáltatásokból eredően”-közölte a szállító cég, kevés egyéb részlettel..
Miután nekiütközött egy téglafalnak, Son ismét kezébe került az Apple, és Jeremy ragaszkodott hozzá, hogy közvetlenül a FedEx-szel kell foglalkoznia. Son így is tett, és végül rájött, hogy a kiegészítés az Apple megállapodása volt, amely szerint a FedEx-et felelősségre vonták az Apple-hez tartó elveszett csomagokért.
A fia ezután megpróbálta elkapni az Apple-t, de nem hívták vissza.”Az Apple és a FedEx folyamatosan egymásra mutogatott, és én elkaptak a közepén”-mondta Son. – Úgy éreztem magam, mint a labda egy ping-pong meccsen.
Son felvette a kapcsolatot a Boston Globe-lal a patthelyzet miatt, aki pedig a FedEx-hez fordult a problémával kapcsolatban. A FedEx ezután érthetőbb magyarázatot adott Sonnak, valamint azt tanácsolta, hogy az Apple-nek be kell nyújtania a keresetet, mivel az egészet az Apple számlájára szervezték.
A riporter e-mailt küldött az Apple-nek, csak azért, hogy a vállalati vezetői kapcsolatokért felelős csapat egyik menedzsere közvetlenül lépjen kapcsolatba Sonnal. A menedzser szerint Jeremy tévedett, amikor arra utasította Sont, hogy lépjen kapcsolatba a FedEx-szel, és jóváírta a 328 dolláros díjat az ügyfélnek.
Miután elnézést kért, Son megpróbálta megnézni, hogy az Apple tehet-e valamit a probléma pótlására. Arra a kérdésre, hogy mit szeretne, Son azt mondta: „An iPad Pro Plus”, mielőtt beleegyezett egy pár AirPodba kárpótlásul.
