Konsumen dapat dengan mudah ditipu saat menggunakan aplikasi pembayaran seluler
Jumlah keluhan yang diajukan terhadap aplikasi pembayaran seluler terus meningkat
Meskipun pelanggaran privasi ini, posisi default Venmo adalah daftar teman pelanggan bersifat publik.
Dari 2017 hingga April 2021, Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) ) menerima 9.277 pengaduan dalam kategori”dompet seluler atau digital”. Tahun pertama, CFPB menerima 1.000 keluhan tentang dompet digital. Pada tahun hingga April 2021, jumlah keluhan dompet digital lebih dari 5.200.
Dalam satu bulan, April tahun ini, 970 keluhan dompet digital telah diajukan ke CFPB. Itu hampir dua kali lipat dari puncak sebelumnya yang terjadi pada Juli 2020. Tiga keluhan paling umum yang melibatkan dompet digital termasuk masalah pembukaan dan penutupan akun, berurusan dengan penipuan dan penipuan, dan masalah dengan transaksi seperti yang tidak sah.
Sepuluh aplikasi pembayaran seluler teratas dengan keluhan terbanyak
Apakah Anda ingin tahu aplikasi pembayaran seluler mana yang paling banyak dikeluhkan? Kami bertujuan untuk menyenangkan. Dengan 4.431 keluhan, Pay Pal adalah nomor satu dalam hal memiliki masalah terbanyak dan keluhan utama adalah”Mengelola, membuka, atau menutup akun dompet seluler Anda.”Square berikutnya dengan 1.202 keluhan sebagian besar untuk”Transaksi tidak sah atau masalah transaksi lainnya.”
Aplikasi pembayaran seluler mencoba memperingatkan konsumen tentang skema populer dengan berbagai cara termasuk Tanya Jawab seperti yang ditemukan di aplikasi Aplikasi Tunai:
“T: Apakah aman untuk mengirim uang ke orang yang tidak saya kenal? A: Tidak! Hanya mengirim pembayaran kepada orang yang Anda percaya. […] Q: Dapatkah saya membantah pembelian jika saya membayar seseorang sebelumnya? A: Tidak pernah membayar seseorang yang Anda tidak mempercayai sesuatu yang dijanjikan kepada Anda di masa depan (seperti anak anjing dari sampah yang akan datang atau sewa apartemen baru). Sebagian besar pembayaran bersifat instan dan biasanya tidak dapat dibatalkan.”
Venmo juga meninggalkan saran:
“Ingat: Di luar membayar pedagang resmi, Venmo dirancang untuk pembayaran antara teman dan dan orang-orang yang saling percaya. […] Singkatnya: 1) Hati-hati. Jangan gunakan Venmo untuk bergabung dengan piramida, roda uang, lingkaran uang, atau penipuan cepat kaya lainnya. 2) Jangan gunakan Venmo untuk menjual sesuatu kepada orang asing. 3) Jangan gunakan Venmo untuk membeli apa pun dari siapa pun yang tidak Anda kenal dan percayai.”
Pelanggan dapat ditipu oleh skema phishing
Zelle juga mencoba membuat konsumen berada di jalur yang benar dengan memberi tahu mereka bahwa”Zelle adalah cara yang cepat, aman, dan mudah untuk mengirim uang ke teman dan keluarga. Ini mirip dengan uang tunai. Jadi, Anda ingin memastikan bahwa Anda menggunakannya untuk membayar hanya orang yang Anda kenal dan percayai, seperti teman sekamar, ayah, atau pengasuh Anda. Bukan orang yang tidak Anda kenal, seperti orang asing di internet yang menjual anak anjing murah yang mencurigakan dari tempat yang belum pernah Anda dengar.”
Beberapa pengguna aplikasi pembayaran seluler merinci bagaimana mereka merasa frustrasi saat mengetahui bahwa akun ditutup tanpa alasan. Seseorang berkata,”Venmo menutup akun saya tanpa alasan dan tidak akan membantu saya untuk mengaktifkannya kembali.”Konsumen lain menyatakan,”Zelle tidak memiliki”departemen layanan pelanggan untuk dihubungi,”dan menyarankan bahwa Anda menelepon bank Anda sendiri terlebih dahulu.
Namun, Zelle melakukan pekerjaan terbaik dalam memperingatkan konsumen agar tidak tertipu oleh skema phishing:”Penipu memalsukan panggilan dan mengirim email yang tampaknya berasal dari bank Anda. Waspadalah mengeklik tautan dalam email, dan tidak pernah memberikan informasi apa pun melalui telepon jika seseorang yang menyatakan mereka dari bank Anda menelepon Anda. Tutup dan hubungi bank Anda di nomor telepon yang tercantum di bagian belakang kartu debit/ATM yang diterbitkan bank atau di situs web resmi bank jika Anda harus memberikan informasi melalui ph satu.”
