Rancangan aturan e-niaga yang dikeluarkan oleh pemerintah pada 21 Juni mengusulkan untuk melarang penjualan kilat yang curang dan kesalahan penjualan barang dan jasa di platform e-niaga. Pengangkatan kepala petugas kepatuhan/petugas penanganan keluhan adalah salah satu amandemen utama yang diusulkan berdasarkan Aturan Perlindungan Konsumen (E-Commerce), 2020.
Nasscom mengatakan beberapa amandemen yang diusulkan”tampaknya melampaui lingkup Undang-Undang Perlindungan Konsumen 2019 (COPA19) dan sebagai gantinya merupakan subyek dari Undang-Undang Persaingan, 2002 atau Undang-Undang Teknologi Informasi, 2000…dalam pengajuan kami, kami melakukan peninjauan klausul demi klausul dari usulan amandemen dan menyarankan jalan ke depan”.
Pemerintah pada hari Senin memperpanjang hingga 5 Agustus batas waktu untuk komentar publik tentang usulan amandemen Aturan Perlindungan Konsumen (E-Commerce), 2020. Sebelumnya, tanggal terakhir untuk komentar publik tentang rancangan aturan e-commerce adalah 6 Juli.
Beberapa rekomendasi mencakup penghapusan kata’milik sendiri’dari definisi entitas e-niaga.
“Ini dengan tujuan untuk mengecualikan dari ruang lingkup entitas teknologi yang memiliki platform digital dan melisensikan/menyediakannya kepada perusahaan e-commerce. Perusahaan e-Commerce pada gilirannya mengoperasikan dan mengelola front-end platform. Oleh karena itu, definisi tersebut seharusnya hanya mencakup entitas yang mengoperasikan dan mengelola platform e-commerce,” bantah Nasscom.
Juga dicatat bahwa alih-alih melarang kegiatan tertentu, daftar indikatif praktik perdagangan yang tidak adil dimasukkan yang dapat diselidiki oleh Otoritas Perlindungan Konsumen Pusat (CCPA), untuk memastikan perlindungan konsumen.
“Dalam kasus kewajiban penggantian, disarankan bahwa kewajiban pada entitas e-commerce pasar harus sejauh memastikan pengembalian dana tepat waktu kepada konsumen jika konsumen telah membayar barang atau jasa tersebut,”Nasscom dikatakan.
Salah satu proposal mengatakan bahwa entitas e-commerce marketplace akan dikenakan’kewajiban mundur’ketika penjual yang terdaftar di platformnya gagal mengirimkan barang atau jasa yang dipesan oleh konsumen karena tindakan lalai , kelalaian atau komisi dari tindakan apa pun oleh penjual tersebut.
Nasscom menekankan bahwa dengan tetap memperhatikan keunikan model e-commerce yang berbeda, merasionalisasi kewajiban sejalan dengan aktivitas entitas yang relevan dalam rantai pasokan e-commerce sangat penting dalam merevisi kerangka kerja perlindungan konsumen yang ada.
“Nasscom selalu mendukung perlindungan konsumen, dan kami menentang praktik bisnis yang tidak etis atau pelanggaran hukum. Kami akan terus bekerja sama dengan Pemerintah dan industri untuk memungkinkan rezim peraturan yang kuat, sebagaimana yang penting untuk memastikan perlindungan konsumen dan menumbuhkan kepercayaan di pasar,”tambahnya.
Berbagai badan industri telah menyuarakan keprihatinan seputar berbagai ketentuan peraturan yang diusulkan.
Baru-baru ini, Internet dan Asosiasi Seluler India-yang mewakili berbagai platform seperti Google, Ola, Flipkart dan Amazon-mengatakan peraturan e-commerce yang diusulkan dapat berdampak negatif terhadap minat konsumen, sekaligus menciptakan tingkat ketidakpastian yang tinggi dan meningkatkan beban kepatuhan tidak hanya untuk perusahaan e-commerce tetapi juga UMKM yang memberikan layanan kepada pengecer online.
Kamar Dagang Indo Amerika (IACC) telah menyatakan bahwa peraturan yang diusulkan dapat meningkatkan kewajiban kepatuhan, mempengaruhi sentimen investor global sehubungan dengan kemudahan melakukan bisnis di negara ini, dan sangat menghambat pertumbuhan perdagangan online sementara Mahkamah Agung advokat senior Gopal Jain mengatakan bahwa perusahaan e-commerce harus bertanggung jawab atas barang yang dijual oleh beberapa penjual lain dan usulan pembatasan penjualan barang oleh pihak terkait di platform akan merugikan UMKM.
Meskipun Alliance of Digital India Foundation (ADIF)–sekelompok perusahaan rintisan lokal–menyambut baik proposal yang mengatakan bahwa hal ini akan melindungi kepentingan konsumen dalam jangka panjang, namun juga menyoroti bahwa entitas e-commerce yang lebih kecil akan sulit untuk menunjuk tiga orang terpisah sebagai chief compliance officer, nodal contact person, dan resident grievance officer sebagaimana diamanatkan oleh aturan yang diusulkan.
FacebookTwitterLinkedin