Raksasa belanja online mendorong tuan tanah di seluruh negeri — terkadang dengan insentif keuangan — untuk memberi pengemudinya kemampuan untuk membuka kunci pintu gedung apartemen sendiri dengan perangkat seluler.
Layanan yang dijuluki Key for Business ini ditujukan sebagai cara untuk mengurangi paket curian dengan membuatnya mudah untuk meninggalkannya di lobi dan bukan di luar.
Amazon diuntungkan karena memungkinkan pekerja pengiriman melakukan pekerjaan mereka lebih cepat. Dan lebih sedikit paket curian mengurangi biaya dan dapat memberi Amazon keunggulan atas pesaing.
Mereka yang telah menginstal perangkat mengatakan bahwa itu mengurangi dengungan konstan oleh petugas pengiriman dan merupakan alternatif yang lebih aman untuk memberikan kode ke sejumlah pengiriman orang.
Tetapi program Amazon, yang pertama kali diumumkan pada tahun 2018, dapat menimbulkan masalah keamanan dan privasi karena mendapatkan daya tarik.
Perusahaan mengatakan bahwa mereka melakukan pemeriksaan latar belakang pada petugas pengiriman dan mereka dapat membuka kunci pintu hanya jika mereka memiliki paket untuk dipindai. Tetapi penyewa mungkin tidak tahu bahwa pengemudi Amazon memiliki akses ke pintu depan gedung mereka, karena Amazon menyerahkannya kepada gedung untuk memberi tahu mereka.
Ashkan Soltani, peneliti privasi yang merupakan penasihat teknologi senior untuk mantan Presiden Barack Obama, mengatakan bahwa perangkat apa pun yang terhubung ke internet dapat diretas, termasuk perangkat Amazon, dan aktor jahat dapat mencoba membuka kunci pintunya.
“Pada dasarnya Anda memperkenalkan perangkat asing yang terhubung ke internet ke jaringan internal lainnya,” kata Soltani, yang juga mantan kepala teknolog di Komisi Perdagangan Federal AS.
Amazon tidak menanggapi pertanyaan tentang potensi peretasan.
Perusahaan tersebut telah menginstal perangkat di ribuan gedung apartemen AS tetapi menolak untuk memberikan nomor tertentu. Terkadang meninggalkan petunjuk, menempatkan stiker bundar dengan logo senyum Amazon di bel tempat perangkat telah dipasang.
Di salah satu jalan New York City, stiker itu ditempelkan di tiga dari 11 bangunan. Di lingkungan lain, dua dari tujuh bangunan memiliki stiker.
Penjual Amazon telah menyebar ke kota-kota di seluruh negeri untuk mengetuk pintu, menelepon, atau mendekati manajer gedung di jalan untuk mendesak mereka memasang perangkat.
Perusahaan bahkan telah bermitra dengan tukang kunci lokal untuk mendorong manajer gedung saat mereka memperbaiki kunci. Amazon memasang perangkat secara gratis dan terkadang memberikan kartu hadiah Amazon senilai $100 kepada siapa pun yang mengizinkannya.
Soltani mengatakan bahwa dia mengetahui tentang Key for Business ketika dia didekati oleh dua tenaga penjualan Amazon pada bulan April yang menginginkan akses ke gedung tempat dia tinggal di Oakland, California. Pengelolaan gedung ditolak, dan tidak ada perangkat yang dipasang.
Amazon lebih beruntung dengan Kenton Girard. Seorang pemilik Chicago, Girard setuju untuk memasang perangkat di empat gedungnya sebagai cara untuk mengurangi pencurian paket, yang menjadi sangat buruk sehingga dia mempertimbangkan untuk membuat kotak drop paket di luar.
“Saya akan telah membayar untuk menyelesaikannya,” kata Girard tentang perangkat Amazon.
Saat ini, hanya Layanan Pos AS yang memiliki cara untuk memasuki gedung apartemen untuk mendapatkan kotak surat.
UPS mengatakan telah menguji cara bagi para pekerjanya untuk memasuki gedung tanpa mengganggu penyewa, bekerja sama dengan perusahaan kunci pintar pada tahun 2018. Namun tes itu berakhir, dan UPS menolak untuk mengatakan alasannya. Perusahaan mengatakan bahwa pelanggan dapat mengirimkan paket mereka ke toko bahan makanan terdekat, binatu, atau toko bunga jika mereka tidak di rumah.
FedEx menolak berkomentar untuk cerita ini.
Amazon telah ingin berjalan melewati pintu depan orang selama bertahun-tahun. Pada tahun 2017, ia meluncurkan cara bagi pembeli untuk membiarkan petugas pengiriman datang ke rumah mereka ketika mereka tidak ada di sana dan meninggalkan paket di lobi.
Walmart melakukan hal yang sama tidak lama setelah itu, tetapi petugas pengirimannya juga mengisi lemari es dengan bahan makanan. Amazon dan Walmart tidak menyebutkan berapa banyak orang yang menggunakan layanan tersebut, tetapi keduanya telah memperluas layanan tersebut ke lebih banyak kota baru-baru ini.
Pada tahun 2018, Amazon mengarahkan perhatiannya pada gedung apartemen, meluncurkan Key for Business dan mendaftar tuan tanah besar untuk menginstal perangkat dalam perkembangan mereka. Tetapi dorongan itu tampaknya telah dipercepat dalam satu tahun terakhir ini, dengan Amazon mengerahkan tenaga penjualan secara nasional.
Pos pekerjaan baru-baru ini di Miami dan San Antonio mengatakan bahwa tenaga penjualan Amazon dapat menghasilkan $3.000 hingga $11.000 per bulan dalam bentuk bonus dan komisi. Amazon tidak akan mengatakan berapa biaya yang dikeluarkan untuk upaya tersebut.
Tidak semua paket Amazon dapat melalui pintu depan. Perusahaan mengirimkan sekitar 60% dari paketnya sendiri, menurut perusahaan data belanja Rakuten Intelligence; sisanya datang melalui perusahaan pengiriman lain yang tidak dapat membiarkan diri mereka masuk.
Philip T Evers, profesor logistik di Robert H Smith School of Business di Universitas Maryland, mengatakan keinginan Amazon untuk memasukkan perangkat ke sebanyak mungkin bangunan mungkin dapat menjadi cara untuk menjaga pesaing keluar.
FacebookTwitterLinkedin
